Bettssons Wahrheit

Hallo, ich habe Bettson ein Ultimatum gestellt: Wenn sie meiner Aufforderung nicht nachkommen, werde ich innerhalb von 24 Stunden ihre Geschäftspraktiken und das Verhalten ihrer Partner Ecogra und MGA kommentieren.

Ich fange an, die Wahrheit zu sagen ...

Kennen Sie die theoretische vs. reale RTP-Falle?

Hallo.

Darf ich fragen, welches Problem Sie in diesem Casino haben?

Können wir Ihnen irgendwie helfen?

Hallo, „eines" der Probleme mit diesem Casino ist, dass es einen RTP verspricht, der nicht real ist.

Darf ich fragen, wie Sie darauf gekommen sind?

Haben Sie solche Informationen, dass Sie den RTP in diesem Casino berechnen können? 🤔

Es ist sehr wichtig, die Genehmigungsbehörde über etwaige Unregelmäßigkeiten zu informieren, sofern es dafür Hinweise gibt.

Sie sollten jedes Mal alles überprüfen.

Liebling

Ich habe Behörden wie Ecogra und MGA informiert, aber keine von beiden übernimmt die Verantwortung. Beide waschen ihre Hände in Unschuld und sagen mir, ich solle noch einmal mit Betsson sprechen, der mir weiterhin allgemein und spöttisch antwortet.

Ich bekam Besuch von einer Mitarbeiterin aus Peru. Sie sprach mit VIP-Nutzern und bat uns, unsere Erfahrungen mit dem Casino zu teilen. Sie luden zu einem All-Inclusive-Dinner mit allem, was man wollte, ein. Ich erklärte der Mitarbeiterin, dass ich mit den erzielten Ergebnissen nicht einverstanden sei und dass mir dies „bis heute" große finanzielle Probleme bereite. Am nächsten Tag reagierte sie mit einem Bonus und dem Rat, an einem der „höchstbezahlten" Spielautomaten zu spielen. Ich teilte dies auch Betsson per E-Mail mit, woraufhin sie beschlossen, mein Konto zu schließen.

Ich kann außerdem hinzufügen, dass er in einem Gespräch mit einem der Betsson-Manager gestanden hat, dass sie die Konten der Benutzer überwachten und ihnen Boni gaben, wenn sie sahen, dass sie verloren. Ich habe eine Aufzeichnung davon, weil er mir das über WhatsApp erzählte.

Ich habe Unterstützung, bei der ein leitender Angestellter per Audio bestätigt, dass er sich der Ergebnisse bewusst ist, und Ihnen Prämien gibt, wenn er sieht, dass Sie verlieren.

Hmm, ich habe die Unterhaltung gelesen, muss aber zugeben, dass ich nicht alles gelesen habe. Ich sehe, dass hier RTP und einige Boni diskutiert werden.

Casinos geben Spielern oft Boni oder bieten sie an, was für mich nichts Besonderes ist. Es ist wahrscheinlich nicht das Beste für Spieler, die verlieren, aber es kommt vor. Niemand muss spielen, wenn er nicht will.

Was RTP und Manipulation betrifft, glaube ich nicht, dass die Lizenz auf der Seite des Casinos stehen könnte, wenn Sie unwiderlegbare Beweise und Chat, Audio und was auch immer hätten.

Dies sind durchaus schwerwiegende Vorwürfe, doch um etwas dagegen unternehmen zu können, bräuchte man entsprechende Beweise.

Ich dachte, Sie könnten eine Beschwerde einreichen und sie unserem Team vorlegen, aber ich bin nicht sicher, was sie in diesem Fall konkret lösen könnten.

Hatten Sie noch Guthaben auf Ihrem Konto, als Ihr Konto geschlossen wurde?

Hallo Jaroslav, ich habe die Audiodatei vor einigen Tagen an Betsson gesendet und sie haben immer noch nicht geantwortet. Es sind 11 Tage vergangen.

Hmm, ich weiß nicht, ob das Casino darauf reagieren wird. Aber wenn ja, lassen Sie es mich unbedingt wissen.

Aus demselben Grund: Was kann ich tun, wenn er es nicht tut?

Ich habe meine Beschwerde über dieselbe Seite eingereicht, aber dies war die Antwort:

Vielen Dank für die Einreichung Ihres Falls. Wir bedauern Ihr Anliegen und verstehen Ihre Bedenken. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde aus folgendem Grund nicht bearbeitet wurde: Wir halten Ihre Anfrage für nicht gültig. Bitte beachten Sie, dass das Casino verpflichtet ist, Sie zu schützen, wenn Sie es über problematisches Glücksspiel informieren. Der Beschreibung der Ereignisse zufolge geschah dies, als das Casino Ihr Konto schloss. Erstens benötigen wir für eine Rückerstattung aufgrund mangelnden Spielerschutzes einen Nachweis, dass Sie das Casino über Ihr problematisches Glücksspiel und dessen Untätigkeit informiert haben. Zweitens können wir keine DSGVO-bezogenen Beschwerden bearbeiten. Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständigen Behörden und nicht an Casino.Guru zu wenden. Obwohl wir stets bemüht sind, Spielern zu helfen, die von unfairen Casinopraktiken betroffen sind, unterliegen die DSGVO-Gesetze nicht unserer Zuständigkeit. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir die angesprochenen Probleme missverstanden haben, können Sie gerne eine weitere Beschwerde einreichen, die wir dann erneut prüfen werden. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Ich habe nie von einem „Glücksspielproblem" berichtet. Was mir aufgefallen ist, sind finanzielle Probleme. Diese entstehen, weil das Casino Sie nicht darauf hinweist, dass die Auszahlungsquoten unerreichbar sind, obwohl Sie Millionen von Spielen gespielt haben müssen. Stattdessen schicken sie Ihnen Boni und setzen dabei auf räuberische Methoden, um Ihnen vorzutäuschen, Sie seien endlich genesen! Sie behandeln Sie wie einen zwanghaften Spieler, um Ihnen schlechte und schuldige Gefühle einzureden und Ihre Verletzlichkeit auszunutzen. Hier werden jedoch eindeutig unfaire Praktiken angewandt.

In Ihrer Antwort bitten Sie mich, mich an die „zuständigen Behörden" zu wenden. Diese Behörden, die ich bereits kontaktiert habe, teilen mir jedoch ebenfalls mit, dass sie nicht antworten können und ich mich erneut an Betsson wenden solle. Was macht Betsson? Sie antworten weiterhin mit vorgefertigten E-Mails, in denen sie Ihnen alles Gute wünschen und ihre Antwort als endgültig erklären.

Ich frage jetzt

Warum antwortet Betsson nicht auf die E-Mail, die ich mit der Audioaufnahme gesendet habe, in der der Geschäftsführer die räuberischen Praktiken einräumt, mit denen die Leute zum Spielen angehalten werden sollen?

Warum geht Betsson nicht davon aus, dass die Führungskraft, die sie geschickt haben, um das Erlebnis der „VIP-Spieler" zu besprechen, mir einen Bonus geschickt hat, damit ich weiterspiele, nachdem ich ihr von meinen finanziellen Problemen erzählt hatte?

Warum wurde mein Konto geschlossen, anstatt Hilfe anzubieten, nachdem ich Betsson eine E-Mail mit der Warnung vor meinen finanziellen Problemen geschickt hatte?

Warum hat mich das Betsson Chile-Konto von X (früher Twitter) gesperrt?

Warum geben sie nicht zu, dass sie gefälschte Werbung mit erfundenen Kommentaren von nicht existierenden Experten verwenden?

und ich könnte weitermachen.....

Warum antwortet Betsson nicht auf die E-Mail, die ich mit der Audioaufnahme gesendet habe, in der der Geschäftsführer die räuberischen Praktiken einräumt, mit denen die Leute zum Spielen angehalten werden sollen?

Warum geht Betsson nicht davon aus, dass die Führungskraft, die sie geschickt haben, um das Erlebnis der „VIP-Spieler" zu besprechen, mir einen Bonus geschickt hat, damit ich weiterspiele, nachdem ich ihr von meinen finanziellen Problemen erzählt hatte?

Warum wurde mein Konto geschlossen, anstatt Hilfe anzubieten, nachdem ich Betsson eine E-Mail mit der Warnung vor meinen finanziellen Problemen geschickt hatte?

Warum hat mich das Betsson Chile-Konto von X (früher Twitter) gesperrt?

Aufgrund Ihrer Beschwerdebeschreibung können wir Ihnen anscheinend nicht helfen, da dies nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fällt. Es gibt Situationen, in denen das so ist, und wir können leider nicht alles untersuchen.

Wenn Sie von finanziellen Problemen gesprochen haben, hat das wahrscheinlich etwas mit Glücksspiel zu tun, denn ohne Glücksspiel hätten Sie diese finanziellen Probleme nicht, wenn ich das richtig verstehe.

Außerdem habe ich keine wirkliche Antwort auf die Fragen, die Sie gestellt haben. Ich weiß nicht, warum das Casino das tut, was es tut, das wissen nur sie selbst.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen können.

Nach Ihrer Antwort:

„Für eine Rückerstattung aufgrund mangelnden Spielerschutzes benötigen wir einen Nachweis, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme und die Untätigkeit des Casinos informiert haben." „Bitte beachten Sie, dass das Casino verpflichtet ist, Sie zu schützen, wenn Sie das Casino über Spielprobleme informieren."

„Wir sind stets bemüht, Spielern zu helfen, die von unfairen Casinopraktiken betroffen sind",

Ich sage Ihnen, dass ich Audioaufnahmen und Screenshots der unfairen Praktiken von Betsson habe.

Warum haben sie mich nicht nach Beweisen gefragt, bevor sie sagten, mein Fall sei nicht zulässig?

Warum greifen Sie nicht ein, wenn ich Ihnen sage, dass das Casino mir nicht geholfen hat? Das sollten Sie doch können.

Sie können versuchen, Ihre Beschwerde erneut zu eröffnen und diese Beweise vorzulegen.

Das ist wahrscheinlich der einzige Rat, den ich Ihnen geben kann, aber ich kann das Ergebnis nicht garantieren.