Hallo, ich habe Bettson ein Ultimatum gestellt: Wenn sie meiner Aufforderung nicht nachkommen, werde ich innerhalb von 24 Stunden ihre Geschäftspraktiken und das Verhalten ihrer Partner Ecogra und MGA kommentieren.
Ich fange an, die Wahrheit zu sagen ...
Kennen Sie die theoretische vs. reale RTP-Falle?
Hello.
May I ask what issue you experience at this casino, please?
Is there anything we could help you with?
Hallo, „eines" der Probleme mit diesem Casino ist, dass es einen RTP verspricht, der nicht real ist.
May I ask how you came up with it, please?
Do you have such information that you can count the RTP at this casino? 🤔
It is very important to inform the licensing authority about any irregularities, if there is proof of it, for sure.
They should check everything out every time.
Liebling
Ich habe Behörden wie Ecogra und MGA informiert, aber keine von beiden übernimmt die Verantwortung. Beide waschen ihre Hände in Unschuld und sagen mir, ich solle noch einmal mit Betsson sprechen, der mir weiterhin allgemein und spöttisch antwortet.
Ich bekam Besuch von einer Mitarbeiterin aus Peru. Sie sprach mit VIP-Nutzern und bat uns, unsere Erfahrungen mit dem Casino zu teilen. Sie luden zu einem All-Inclusive-Dinner mit allem, was man wollte, ein. Ich erklärte der Mitarbeiterin, dass ich mit den erzielten Ergebnissen nicht einverstanden sei und dass mir dies „bis heute" große finanzielle Probleme bereite. Am nächsten Tag reagierte sie mit einem Bonus und dem Rat, an einem der „höchstbezahlten" Spielautomaten zu spielen. Ich teilte dies auch Betsson per E-Mail mit, woraufhin sie beschlossen, mein Konto zu schließen.
Ich kann außerdem hinzufügen, dass er in einem Gespräch mit einem der Betsson-Manager gestanden hat, dass sie die Konten der Benutzer überwachten und ihnen Boni gaben, wenn sie sahen, dass sie verloren. Ich habe eine Aufzeichnung davon, weil er mir das über WhatsApp erzählte.
Ich habe Unterstützung, bei der ein leitender Angestellter per Audio bestätigt, dass er sich der Ergebnisse bewusst ist, und Ihnen Prämien gibt, wenn er sieht, dass Sie verlieren.
Hmm, I read the conversation, but I have to admit that I didn't read it all. I see that RTP and some bonuses are being discussed here.
Casinos often give bonuses to players, or rather offer them, which is nothing special to me. It's probably not the best thing for players who are losing, but it happens. No one has to play if they don't want to.
As for RTP and manipulation, if you had irrefutable evidence and chat, audio, and whatever else, I don't think the license could side with the casino.
These are quite serious allegations, but in order to do something about it, you would need to have relevant evidence.
I was thinking that you could file a complaint and provide it to our team, but I'm not sure what specifically they would be able to resolve in this case.
When they closed your account, did you have any balance there?
Hallo Jaroslav, ich habe die Audiodatei vor einigen Tagen an Betsson gesendet und sie haben immer noch nicht geantwortet. Es sind 11 Tage vergangen.
Hmm, I don't know if the casino will respond to this. But if they do, be sure to let me know.
Aus demselben Grund: Was kann ich tun, wenn er es nicht tut?
Ich habe meine Beschwerde über dieselbe Seite eingereicht, aber dies war die Antwort:
Vielen Dank für die Einreichung Ihres Falls. Wir bedauern Ihr Anliegen und verstehen Ihre Bedenken. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Beschwerde aus folgendem Grund nicht bearbeitet wurde: Wir halten Ihre Anfrage für nicht gültig. Bitte beachten Sie, dass das Casino verpflichtet ist, Sie zu schützen, wenn Sie es über problematisches Glücksspiel informieren. Der Beschreibung der Ereignisse zufolge geschah dies, als das Casino Ihr Konto schloss. Erstens benötigen wir für eine Rückerstattung aufgrund mangelnden Spielerschutzes einen Nachweis, dass Sie das Casino über Ihr problematisches Glücksspiel und dessen Untätigkeit informiert haben. Zweitens können wir keine DSGVO-bezogenen Beschwerden bearbeiten. Wenn Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an die zuständigen Behörden und nicht an Casino.Guru zu wenden. Obwohl wir stets bemüht sind, Spielern zu helfen, die von unfairen Casinopraktiken betroffen sind, unterliegen die DSGVO-Gesetze nicht unserer Zuständigkeit. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir die angesprochenen Probleme missverstanden haben, können Sie gerne eine weitere Beschwerde einreichen, die wir dann erneut prüfen werden. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Ich habe nie von einem „Glücksspielproblem" berichtet. Was mir aufgefallen ist, sind finanzielle Probleme. Diese entstehen, weil das Casino Sie nicht darauf hinweist, dass die Auszahlungsquoten unerreichbar sind, obwohl Sie Millionen von Spielen gespielt haben müssen. Stattdessen schicken sie Ihnen Boni und setzen dabei auf räuberische Methoden, um Ihnen vorzutäuschen, Sie seien endlich genesen! Sie behandeln Sie wie einen zwanghaften Spieler, um Ihnen schlechte und schuldige Gefühle einzureden und Ihre Verletzlichkeit auszunutzen. Hier werden jedoch eindeutig unfaire Praktiken angewandt.
In Ihrer Antwort bitten Sie mich, mich an die „zuständigen Behörden" zu wenden. Diese Behörden, die ich bereits kontaktiert habe, teilen mir jedoch ebenfalls mit, dass sie nicht antworten können und ich mich erneut an Betsson wenden solle. Was macht Betsson? Sie antworten weiterhin mit vorgefertigten E-Mails, in denen sie Ihnen alles Gute wünschen und ihre Antwort als endgültig erklären.
Ich frage jetzt
Warum antwortet Betsson nicht auf die E-Mail, die ich mit der Audioaufnahme gesendet habe, in der der Geschäftsführer die räuberischen Praktiken einräumt, mit denen die Leute zum Spielen angehalten werden sollen?
Warum geht Betsson nicht davon aus, dass die Führungskraft, die sie geschickt haben, um das Erlebnis der „VIP-Spieler" zu besprechen, mir einen Bonus geschickt hat, damit ich weiterspiele, nachdem ich ihr von meinen finanziellen Problemen erzählt hatte?
Warum wurde mein Konto geschlossen, anstatt Hilfe anzubieten, nachdem ich Betsson eine E-Mail mit der Warnung vor meinen finanziellen Problemen geschickt hatte?
Warum hat mich das Betsson Chile-Konto von X (früher Twitter) gesperrt?
Warum geben sie nicht zu, dass sie gefälschte Werbung mit erfundenen Kommentaren von nicht existierenden Experten verwenden?
und ich könnte weitermachen.....
Warum antwortet Betsson nicht auf die E-Mail, die ich mit der Audioaufnahme gesendet habe, in der der Geschäftsführer die räuberischen Praktiken einräumt, mit denen die Leute zum Spielen angehalten werden sollen?
Warum geht Betsson nicht davon aus, dass die Führungskraft, die sie geschickt haben, um das Erlebnis der „VIP-Spieler" zu besprechen, mir einen Bonus geschickt hat, damit ich weiterspiele, nachdem ich ihr von meinen finanziellen Problemen erzählt hatte?
Warum wurde mein Konto geschlossen, anstatt Hilfe anzubieten, nachdem ich Betsson eine E-Mail mit der Warnung vor meinen finanziellen Problemen geschickt hatte?
Warum hat mich das Betsson Chile-Konto von X (früher Twitter) gesperrt?
It seems that based on what you described in your complaint, we cannot help you and it does not fall within our scope. Some situations are like that and unfortunately, we cannot investigate everything.
If you were talking about financial problems, it probably has something to do with gambling, because without that, you would not have those financial problems, if I understand correctly.
Also, I don't really have an answer to the questions you asked. I don't know why the casino is doing what it's doing, only they know that.
I'm sorry that we can't help you.
Nach Ihrer Antwort:
„Für eine Rückerstattung aufgrund mangelnden Spielerschutzes benötigen wir einen Nachweis, dass Sie das Casino über Ihre Spielprobleme und die Untätigkeit des Casinos informiert haben." „Bitte beachten Sie, dass das Casino verpflichtet ist, Sie zu schützen, wenn Sie das Casino über Spielprobleme informieren."
„Wir sind stets bemüht, Spielern zu helfen, die von unfairen Casinopraktiken betroffen sind",
Ich sage Ihnen, dass ich Audioaufnahmen und Screenshots der unfairen Praktiken von Betsson habe.
Warum haben sie mich nicht nach Beweisen gefragt, bevor sie sagten, mein Fall sei nicht zulässig?
Warum greifen Sie nicht ein, wenn ich Ihnen sage, dass das Casino mir nicht geholfen hat? Das sollten Sie doch können.
You can try to reopen your complaint and provide this evidence.
That's probably the only advice I can give you, but I can't guarantee the outcome.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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