Betroller Casino - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit Betroller Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit deinem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Betroller Casino behält seit dem 7. Januar 414 USDT von mir ein. Mir wurde eine Verifizierung zugewiesen, und ich habe umgehend alle erforderlichen Dokumente eingereicht (Reisepass, Selfie, Steueridentifikationsnummer, SNILS-Nummer, Stromrechnungen, Kontoauszüge – alle Dokumente, die gar nicht angefordert wurden). Daraufhin erhielt ich vom Sicherheitsdienst die Antwort: „Der Sicherheitsdienst hat keinen Grund zur Annahme, dass diese Benutzerkennung Ihnen gehört." Seitdem erhalte ich keine E-Mail-Antworten mehr, und die Verifizierung wird nicht durchgeführt. Ich habe alle Fotos – insgesamt etwa 50 bis 60, aus verschiedenen Winkeln und vor unterschiedlichen Hintergründen – eingereicht, aber der Sicherheitsdienst ignoriert mich. Das sind eindeutig Betrüger; sie antworten auf andere E-Mails, nur nicht auf meine.

Ich rate dringend davon ab, sich mit diesen Betrügern einzulassen. Ich habe nichts falsch gemacht, ich habe mal gewonnen, mal verloren. Aber sie weigern sich, meine Identität zu bestätigen.

Welchen Grund haben sie denn, dir nicht zu glauben? Hast du eine Ahnung?

Sie antworteten mir lediglich: „Wir haben keinen Grund zur Annahme, dass dieser Ausweis Ihnen gehört." Danach ignorierten sie mich per E-Mail und haben seit etwa 14 Tagen nicht mehr geantwortet. Es handelt sich um Betrüger. Ich habe ihnen meinen Reisepass, Selfies und Transaktionsbelege geschickt – insgesamt etwa 60 Fotos –, aber sie haben nicht reagiert.

Hoffen wir nun, dass das Casino auf die Beschwerde reagiert und mitteilt, was sie zu der Annahme veranlasst hat, dass die KYC-Prüfung nicht erfolgreich war.

Ich habe diesen Thread gelesen und befinde mich in einer ähnlichen Situation. Ich fühle mich hilflos und ratlos und weiß nicht, was ich als Nächstes tun soll. Ich habe hier auf CasinoGuru einen Fall gegen den Buchmacher Betroller eröffnet. Dieser hat innerhalb der vorgegebenen sieben Tage nicht reagiert, mir wurde aber eine Fristverlängerung gewährt. Ich bezweifle jedoch, dass er sich noch melden wird.

Aber für mich geht es darum, dass meine Gelder wie im Fall des Spielers einbehalten werden, es geht darum, dass meine Gewinne nicht ausgezahlt werden, und das Verrückte daran ist, dass von ihrer Seite steht, die Auszahlung sei genehmigt, aber 36 Tage später werden die Gelder immer noch nicht ausgezahlt, und jedes Mal, wenn ich nachfrage, warum, bekomme ich immer die gleiche Ausrede: "Spezialisten arbeiten noch an dem Problem", es gibt keine klare Erklärung dafür, warum die Gelder nicht ausgezahlt werden.

In den letzten Tagen habe ich beschlossen, nicht mehr nach Updates zu fragen und stattdessen einen beliebigen ADR-Anbieter zu nutzen. Allerdings wendet das Casino seit einigen Tagen dieselbe Verzögerungstaktik an wie bei meiner Auszahlung. Jedes Mal, wenn ich nach dem ADR-Anbieter frage, heißt es: „Unsere Spezialisten prüfen diese Informationen noch. Bitte melden Sie sich später wieder." Deshalb habe ich versucht, alle einzelnen ADR-Anbieter zu kontaktieren. Nur iGaming hat geantwortet und erklärt, dass sie das Casino nicht vertreten. Die anderen drei haben überhaupt nicht reagiert.

Ich weiß im Moment nicht, was ich tun soll, denn die Auszahlung wurde zwar genehmigt, aber aus irgendeinem seltsamen Grund wird sie nicht ausgezahlt, und das Casino will mir den Grund nicht nennen.

Ich verstehe, warum Sie sich momentan festgefahren fühlen. Die Auszahlung ist seit über einem Monat als genehmigt markiert, die ursprüngliche Frist für die Zahlungsanfrage ist abgelaufen, und Sie erhalten immer noch keine klare Erklärung dafür, was die Zahlung tatsächlich verzögert.

Ich habe auch die ADR-Seite geprüft. Anjouan Gaming führt derzeit EGIS ADR, Axion ADR, iGaming ADR und CADRE als zugelassene ADR-Anbieter. Das Problem ist, dass aus den öffentlichen Informationen nicht eindeutig hervorgeht, welchen Anbieter Betroller speziell für seine Spieler ausgewählt hat. Da iGaming ADR Ihnen bereits mitgeteilt hat, dass sie Betroller nicht vertreten, verstehe ich, warum Sie vom Casino eine klare Antwort dazu erhalten möchten.

Ich würde der vorliegenden Beschwerde vorerst noch etwas Zeit geben. Munya hat die Antwortfrist des Casinos bereits verlängert und auch versucht, Betroller über alternative Kanäle zu erreichen. Es wird also aktiv versucht, das Unternehmen einzubinden.

Ich würde ihr Schweigen noch nicht als Beweis für irgendetwas werten, aber nach 36 Tagen ohne genehmigte Auszahlung und ohne ordentliche Erklärung ist Ihre Frustration durchaus verständlich.

Sie haben Ihrerseits bereits viel unternommen, daher würde ich die gleichen Anfragen an den Support nicht wiederholen. Warten wir ab, ob Betroller innerhalb der verlängerten Beschwerdefrist antwortet oder ob sich einer der verbleibenden ADR-Anbieter zuerst bei Ihnen meldet.

Daumen drücken. 🤞

Hallo Jaroslav

Vielen Dank für die ermutigenden und enthusiastischen Worte, das bedeutet mir in dieser schwierigen Zeit sehr viel.

Aber ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass das Casino reagieren wird, nicht weil es die Beschwerde nicht sieht, sondern hauptsächlich weil es seinerseits keine Rechtfertigung dafür gibt, warum die Gelder nicht innerhalb von 37 Tagen ausgezahlt wurden. Sollten sie sich also doch zu einer Antwort entschließen, haben sie keine Ausrede, die sie vorbringen könnten, und werden daher einfach gar nicht reagieren.

Das Casino weiß, dass es keine wirklichen Konsequenzen haben wird, wenn es sich weigert, sich zu engagieren, und ich glaube, das ist die Wurzel des Problems mit diesen Casinos: Es gibt keine wirkliche Autorität, die sie zur Rechenschaft ziehen kann.

Aber hoffentlich kann Munya mir helfen, wenn der Timer abgelaufen ist, beim Wat-Vorwärtsgang.

Ich verstehe, woher Ihre Zweifel kommen und warum Sie besorgt sind, dass die Situation möglicherweise nicht gelöst wird.

Fairerweise muss man sagen, dass diese Möglichkeit bei jedem Casino besteht. Wir können nie im Voraus wissen, ob ein Casino in jedem Einzelfall kooperiert, daher müssen wir uns leider auf verschiedene Ergebnisse einstellen.

Das Casino hat noch etwas Zeit, um zu antworten, also hoffen wir, dass sie sich bei uns melden und weitere Informationen liefern.

Sollten sie dem nicht nachkommen und die Beschwerde letztendlich ungelöst bleiben, würde das Casino Minuspunkte erhalten und sein Sicherheitsindex entsprechend beeinträchtigt. Dies sind die Konsequenzen, die wir von unserer Seite aus ziehen können.

Ich habe den besagten Buchmacher ebenfalls beobachtet. Mir ist aufgefallen, dass sich die Bewertungen auf Trustpilot häufen, die Kommentare auf deren Instagram-Seiten sich ebenfalls häufen und auch die Beschwerden hier auf Casino Guru zunehmen. Auf all diesen Plattformen beschweren sich die Spieler über dasselbe: Ihre Auszahlungen wurden seit über einem Monat nicht mehr getätigt. Daher glaube ich, dass mein Fall kein Einzelfall ist.

In diesem Casino geht etwas furchtbar schief.

Angesichts all dessen, was gesagt wurde, und insbesondere der Klage über die mangelnde Reaktion, befürchte ich ehrlich gesagt, dass Sie Recht haben könnten. Ich wünschte, ich könnte noch etwas hinzufügen, aber es sieht, wie Jaro schon sagte, wirklich nicht sehr vielversprechend aus, auch wenn die Sache noch nicht entschieden ist.

Ja, es ist vielleicht nicht immer ideal, aber das ist auch einer der Gründe, warum ich Spieler mit echten Problemen immer wieder dazu ermutige, eine Beschwerde einzureichen und, was am wichtigsten ist, den Prozess auch durchzuziehen.

Wir nutzen Trustpilot oder ähnliche Plattformen nicht als Hauptgrundlage, um zu beurteilen, ob ein Casino über einen längeren Zeitraum dieselben Probleme hat. Viel relevanter für uns sind die Fälle, die uns tatsächlich über unser Beschwerdesystem erreichen.

Wenn mehrere Spieler mit ähnlichen Problemen zu uns kommen, Beschwerden einreichen und diese Fälle zeigen, dass das Casino wiederholt nicht reagiert, nicht kooperiert oder die Situationen nicht löst, dann erhalten wir dadurch ein wesentlich aussagekräftigeres Bild vom Verhalten des Casinos.

Deshalb ist es wichtig, den Beschwerdeprozess abzuschließen. Ich weiß, es kann frustrierend sein, wenn ein Spieler eine Woche wartet, die Frist verlängert wird, eine weitere Antwort kommt und man erneut warten muss. Aber das Endergebnis zählt, sowohl für uns als auch für andere Spieler, die das Casino später besuchen.

Wenn Beschwerden wiederholt ungelöst bleiben, weil das Casino nicht kooperiert oder das Problem nicht löst, kann sich dies auch auf den Sicherheitsindex auswirken.

Wenn also ein echtes Problem auftritt, halte ich es für wichtig, die Beschwerde einzureichen und dann geduldig genug zu sein, um den Prozess zu seinem Abschluss zu bringen.

Ich habe daher alle von Anjouan Gaming als zugelassene Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) gelisteten ADR-Anbieter kontaktiert, und jeder einzelne bestätigte, dass er Betroller nicht vertritt. Ich habe alle E-Mails als Beweis. Das erscheint mir merkwürdig, da auf der Lizenzvalidierungsseite von Anjouan steht, dass der Betreiber Zugang zu einem unabhängigen ADR-Dienst gewähren muss und alle lizenzierten Betreiber unter Anjouan Gaming verpflichtet sind, einen oder mehrere von der Behörde zugelassene ADR-Anbieter zu beauftragen.

Inzwischen frage ich mich, ob das überhaupt ein seriöses Casino ist oder ob ich einem Betrug aufgesessen bin.

Ich denke, ich kann im Moment nur sagen, dass wir abwarten müssen, wie sich die Sache entwickelt.

Soweit ich das beurteilen kann, hat das Casino noch etwa zwei Stunden Zeit zu antworten. Sollte innerhalb dieser Frist keine Antwort erfolgen, wird unser Beschwerdeteam in der Regel weitere Versuche unternehmen, Kontakt aufzunehmen und dem Casino zusätzliche Zeit für eine Stellungnahme einzuräumen.

Wenn auch danach kein Kontakt hergestellt werden kann, muss die Beschwerde gegebenenfalls entsprechend geschlossen werden.

Ich möchte aber nicht vorhersagen, wie das ausgehen wird. Mir wäre es viel lieber, wenn das Casino reagiert und die ganze Angelegenheit für Sie ein positives Ende nimmt.

Warten wir also erst einmal ab, was als Nächstes passiert.

Wie ich vorausgesagt hatte, hat das Casino nicht reagiert. Munya empfahl mir, mich an eine Schlichtungsstelle zu wenden, was ich aber bereits getan hatte. Alle vier bestätigten, dass sie Betroller nicht vertreten. Ich habe auch versucht, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, aber es sind nun fast zwei Wochen vergangen, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Daher glaube ich nicht, dass ich noch etwas von ihnen hören werde.

Ich habe mich mittlerweile damit abgefunden, dass ich betrogen wurde und mein Geld nie wiedersehen werde, da ich nichts mehr tun kann. Ich hoffe sehr, dass andere Spieler vor diesem Casino gewarnt werden.

Aber ich schätze es sehr, dass Casinoguru sein Bestes getan hat, um zu helfen.

Es tut mir leid, wie die Situation gelaufen ist. Ich wünschte, es wäre anders ausgegangen.

Was Ihre Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde angeht, können solche Dinge einige Zeit in Anspruch nehmen. Zwei Wochen sind nicht unbedingt lang, daher würde ich die Sache noch nicht als völlig hoffnungslos betrachten.

Dennoch verstehe ich, dass es ziemlich schwierig sein kann, wenn dies die letzte verbleibende Option ist und man nichts anderes tun kann, als abzuwarten, ohne überhaupt zu wissen, ob jemand antworten wird.

Falls sich die Genehmigungsbehörde schließlich bei Ihnen meldet, geben Sie uns bitte Bescheid.

Ich habe etwas genauer nachgeforscht, weil mir das Verhalten der Casinos seltsam vorkam. Warum dieser plötzliche Charakterwandel?

Ich habe daher alle Fälle verglichen, die ähnliche Situationen wie meine eigenen Erlebnisse hier auf casinoguru, trustpilot und askgamblers beinhalteten. Dabei stieß ich auf einen interessanten gemeinsamen Nenner.

Es stellte sich heraus, dass Casinos, die ihre Lizenz nicht verlängern wollen und deren Lizenz nur noch etwa drei bis vier Monate gültig ist, in diesem Zeitraum häufig Verzögerungen bei Ein- und Auszahlungen aufweisen – ähnlich wie bei mir. Woher ich das weiß? Ich habe im öffentlichen Register von Anjouan nachgeschaut und alle Wettanbieter recherchiert, die in ähnliche Streitigkeiten verwickelt waren. Ich habe mir angesehen, wann ihre Lizenz abgelaufen ist, wann die Ein- und Auszahlungsprobleme begonnen haben und ob der Wettanbieter noch aktiv ist. Dabei habe ich das Muster mit den verbleibenden drei bis vier Monaten festgestellt.

Wie sich herausstellte, läuft die Lizenz von Betrollers am 21. November 2026 aus, und Streitigkeiten über Ein- und Auszahlungen begannen Ende Juli.

Ich behaupte nicht, dass dies in der Branche gängige Praxis ist, ich weise lediglich auf das erkennbare Muster und mögliche Erklärungen hin.

Wir versuchen außerdem, bestimmte Muster zu erkennen, und wenn uns etwas auffällt, das Anlass zur Sorge gibt, warnen wir die Spieler in der Casino-Rezension davor.

Für uns sind Beschwerden jedoch eine der besten Informationsquellen, da sie uns konkrete und messbare Fälle liefern. Deshalb können Beschwerden auch im weiteren Sinne nützlich sein, selbst wenn ein einzelner Spieler, dessen Beschwerde nicht bearbeitet wurde, dies nicht unbedingt so sieht.

Je mehr relevante Fälle uns vorliegen, desto leichter können wir erkennen, ob dieselben Probleme immer wieder auftreten und ob die Spieler davor gewarnt werden sollten.

Heute Morgen bin ich mit der offiziellen Ankündigung von Betroller aufgewacht, die besagt:

„Liebe Nutzer, wir möchten Sie darüber informieren, dass das Projekt eingestellt wird."

am 10. September 2026

Bitte heben Sie das verbleibende Guthaben von Ihrem Konto ab.

Bis 23:59 Uhr am 10. September 2026

Nach diesem Datum wird der Zugang zur Plattform gesperrt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mein Modell und meine Analyse ihres Verhaltens waren also richtig, es stand im Zusammenhang mit der Schließung des Casinos.

Meine Frage ist: Wenn sie schließen, bedeutet das, dass wir unser Geld nie wiedersehen? Ist es dann für immer verloren?

Das ist durchaus möglich. Sollten sie die Spieler jedoch auffordern, ihre verbleibenden Guthaben abzuheben, hoffe ich sehr, dass sie diese Auszahlungen auch tatsächlich bearbeiten und die Sache damit nicht beendet ist.

Selbstverständlich kann immer noch alles passieren, und ich möchte Ihnen nicht versprechen, dass Sie das Geld definitiv erhalten, wenn ich das einfach nicht mit Sicherheit wissen kann.