Zusammenfassung des Problems: Ich fechte die Abbuchung von 1.700,59 € von meinem Konto am 12. Januar 2026 an. Das Casino behauptet, dies sei gemäß Klausel 58.3.3 (Maximaler Gewinn = 5x Cashback-Bonus) erfolgt, hat aber das Limit falsch berechnet.
Hier die Fakten aus meiner Transaktionshistorie:
Am 5. Januar erhielt ich einen Cashback-Bonus von 261,79 €.
Gemäß Klausel 58.3.3 beträgt meine maximale Auszahlung das Fünffache des Bonusbetrags: 261,79 € x 5 = 1.308,95 €.
Das Casino hat jedoch 1.700,59 € einbehalten und mir nur noch etwa 300 € gelassen. Ich hatte versucht, 2.000 € abzuheben.
Indem mir das Casino nur 300 € zurückließ, suggeriert es, mein ursprünglicher Bonus habe lediglich 60 € betragen. Das ist faktisch falsch. Mein Transaktionsverlauf belegt, dass der Bonus 261,79 € betrug. Somit hat das Casino etwa 1.000 € mehr einbehalten, als seine eigenen Regeln erlauben.
Ich habe versucht, dies dem Kundendienst zu erklären, aber dieser weigert sich, die Berechnung zu überprüfen und erklärt, die Entscheidung sei endgültig. Ich bitte um Gutschrift des fehlenden Betrags auf mein Konto.
Es hat eine Weile gedauert, bis ich es beweisen konnte, aber jetzt habe ich die vollständige Transaktionshistorie meines Betizy-Kontos und es ist klar, dass sie zu viel Geld abgebucht haben.
Nun sind sie nicht mehr bereit, in dieser Angelegenheit mit mir zusammenzuarbeiten.
Hallo, das muss eine ziemlich frustrierende Situation sein, und hoffentlich wird sie im Rahmen der Beschwerde geklärt.
Ich füge die Beschwerde hier 👈 hinzu, damit andere den Fortschritt verfolgen können.
Wenn ich Sie richtig verstanden habe, meinen Sie, dass die Berechnung ungenau ist und der Support das nicht weiter besprechen möchte. Aus Neugier: Gibt es in den Regeln eine konkrete Formel für die Cashback-Berechnung? Das würde meiner Meinung nach sehr helfen.
Nun, mal sehen, was als Nächstes kommt.
Ja, das gibt es. Das steht ja selbst. Man findet es auch vor Ort in den Kampagnenregeln.
Damit können Mediatoren arbeiten. Danke.
Ich frage mich, ob diese Berechnung auch andere Spieler betroffen hat. Das würde eher nach einem systemischen Problem als nach einem Einzelfall klingen.
Ungeachtet der Umstände wurde das Problem zur Kenntnis genommen, und ich bin an seiner weiteren Entwicklung interessiert.
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