Manchmal kommt es vor, dass Casinos das Geld nicht sofort überweisen können. Sie müssen dies mit ihrer Abteilung klären und überweisen Ihnen das Geld erst nach erfolgreicher Prüfung.
Haben sie nach Dokumenten und Nachweisen gefragt oder haben Sie diese selbst an sie gesendet?
Ich möchte hinzufügen, dass wir Casinos 14 Tage Zeit geben, um die KYC-Prüfung oder die Auszahlung des Spielers abzuschließen. Sollten sie dies nicht tun, können Sie eine Beschwerde auf unserer Website einreichen, wo wir versuchen werden zu helfen.
Können Sie bitte dieses Mal noch warten?
Vielleicht würde ich die Beschwerde früher einreichen, wenn sie weder Kontaktmöglichkeiten noch einen Chat auf ihrer Website anbieten würden.
Sometimes the thing is, casinos are not able to send you money right away. They have to check it with their department and after it is successful they will send you your money.
Did they ask for documents and verification or you sent it to them by yourself?
I want to add that we give casinos 14 days to resolve KYC or withdrawal of the player and of they won't do it, you can submit a complaint on our site where we will try to help.
Can you hold out for this time please?
Maybe if they don't have contacts on their site neither the chat, I would open the complaint earlier.
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