I would like to file a complaint against BetBona Casino.
I requested a withdrawal of 60€ on January 27, 2026. The casino asked me to complete the verification process (KYC), and I sent all the documents they requested.
After sending the documents, the support team stopped responding to my emails. My withdrawal is still pending and I have not received any explanation.
I have tried contacting support several times but I have not received any reply.
I am requesting that BetBona Casino process my withdrawal of 60€ or provide a clear explanation for the delay.
Thank you.
I see that you were successful in submitting your complaint, and our team needs some additional information from you now. Please reply to those whenever possible so we can move forward.
Have you also checked the spam folder in your email, please?
Sometimes such messages can end up there, actually. Please do so just in case.
Romi, falls Sie von der KYC-Abteilung sind: Ihre Nachrichten landen bei mir im Hauptposteingang. Ich habe bereits den Spam-Ordner einzeln durchgesehen und stehe mit der KYC-Abteilung in Kontakt, habe aber noch keine Antwort erhalten.
Tatsächlich werde ich auf der Betbona-Website als verifiziert geführt.
Aber sie erstatten mir mein Geld nicht zurück.
I am a forum admin, actually, as you can see. I don't work for the casino.
Hallo, ich habe ein Konto bei Betbona und bin bereits verifiziert, sodass ich Auszahlungen vornehmen kann. Ich wurde lediglich aufgefordert, 800 € von einem Gewinn von 10.000 € abzuheben. Nach diesen beiden Auszahlungen wurde kein weiteres Geld mehr abgebucht. Mir wird mitgeteilt, dass die Auszahlungen der Reihe nach bearbeitet werden, und das schon seit über anderthalb Monaten. Wie kann ich das Problem lösen?
That's a really long time to wait for withdrawals, for sure.
I would suggest you file a complaint here so our team can get in touch with the casino and hopefully find out what is going on.
Have they said anything else to you or just the information about the queue you mentioned?
Nein, mir wurde lediglich mitgeteilt, dass viele Auszahlungen in der Warteschlange sind und ich warten muss. Ich habe drei verschiedene Auszahlungen beantragt – eine per Karte, eine per Kryptowährung – und nur die per Kryptowährung wurde ausgezahlt. Wäre es an der Warteschlange gelegen, hätten sie alle drei Auszahlungen gleichzeitig bearbeitet, da ich sie ja gleichzeitig beantragt hatte!
So, if the crypto withdrawal worked, what about changing all withdrawals to crypto? Have you tried that, perhaps?
Ja, das habe ich bereits getan. Nachdem sie an dem Tag mein Guthaben abgehoben hatten, habe ich wieder Kryptowährungen hinzugefügt, und seitdem haben sie nichts mehr abgehoben!
Yeah, but did you cancel the withdrawal and ask for a new one through the crypto?
Nein, das habe ich nicht getan, denn sonst würden sie mir die Ausrede geben, dass der Antrag erst ein paar Tage alt ist! Das glaube ich nicht.
Yeah, I understand your point, of course.
So, whenever you have the option to request another withdrawal, you should definitely choose crypto.
Ja, ich habe 3 verschiedene Anfragen zur Auszahlung von Guthaben von meiner Kryptokarte und noch eine weitere, aber keine davon wird ausgezahlt.
So, how is it going with the withdrawals, please?
Let us know if you'll need our complaint team to intervene whenever you feel it's going nowhere, of course.
Sie haben aufgehört, Geld von mir anzunehmen! Sie warten darauf, dass ich alles ausgebe!! Wenn Sie dafür sorgen können, dass sie mir das Geld zurückzahlen, gebe ich Ihnen einen Prozentsatz. Ich will mein Geld einfach nur schnell zurück.
Our complaint resolution center is free for our users; we don't take any percentage.
How long has it been pending now, please?
Our complaint team can intervene after the 14 days pass, actually.
Sicherlich mehr als einen Monat! Ich schicke dir jetzt ein Foto. 
In that case, please use this link where you can submit the complaint. Please let us know that everything is okay.
Ich konnte weder die Beschwerde einreichen noch die Bilder für die Beschwerde hinzufügen.
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