Beschwerde zu Unrecht abgelehnt – MostBet (Konto-ID: 137268851) – Problem mit dem Adressnachweis

Hallo Casino Guru Community & Moderationsteam,

Mit diesem Beitrag bitte ich um eine manuelle Überprüfung meiner kürzlich abgelehnten Beschwerde bezüglich MostBet (Konto-ID: 137268851).

**Zusammenfassung des Problems:**

Ich habe am 13. Juli 2026 eine Auszahlung von 2.000 EGP beantragt. MostBet hat dies als "Bezahlt" markiert, aber das Geld ist nie in meiner E-Wallet angekommen.

**Warum die Ablehnung ungerechtfertigt ist:**

1. Meine Beschwerde wurde wegen der Ablehnung des „Adressnachweises / Kontoauszugs" geschlossen, da E-Wallet-Abrechnungen in Ägypten (wie z. B. Etisalat Cash) keine Wohnadressen in den Kopfzeilen der Abrechnungen anzeigen.

2. **Wichtiger Kontext:** Casino Guru hat mir in der Vergangenheit bereits mehrfach erfolgreich bei der Lösung ähnlicher Zahlungsprobleme geholfen, indem er genau dieselben E-Wallet-Auszüge und Identitätsnachweise verwendet hat, ohne jemals einen zusätzlichen Adressnachweis anzufordern!

**Beigefügte Nachweise:**

* Screenshot der Auszahlungsanfrage über 2.000 EGP bei MostBet mit dem Status "Bezahlt".

* Screenshot des Ablehnungsgrundes von Casino Guru.

* Eine vollständige Live-Videoaufzeichnung (aufgenommen mit einem Zweithandy), die meinen tatsächlichen E-Wallet-Kontostand und meine vollständige Transaktionshistorie belegt und zeigt, dass die 2.000 EGP nie eingegangen sind.

Ich bitte einen leitenden Angestellten oder Moderator, diesen Fall zu prüfen. Es handelt sich eindeutig um einen Zahlungsausfall, und ich habe unbestrittene Videobeweise vorgelegt.

Vielen Dank für Ihre Intervention.

https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk

Hallo,

Vielen Dank für Ihren Beitrag.

Ich glaube, es besteht ein Missverständnis hinsichtlich des Zwecks dieses Forums.

Dieses Forum dient nicht als Beschwerdekanal für Beschwerden, die bereits von unserem Beschwerdeteam untersucht und abgeschlossen wurden. Die Moderatoren des Forums können daher eine Untersuchung nicht manuell wieder aufnehmen oder deren Ergebnis neu bewerten.

Laut der abschließenden Zusammenfassung Ihrer Beschwerde wurde der Fall abgelehnt, da der von Ihnen vorgelegte Kontoauszug zu Verifizierungszwecken nicht akzeptiert werden konnte, da er Ihre vollständige Adresse nicht enthielt und seine Echtheit nicht bestätigt werden konnte.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung falsch war, bleibt der richtige nächste Schritt derjenige, der bereits im Schlussteil Ihrer Beschwerde beschrieben wurde: die direkte Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde.

Aus diesem Grund gibt es leider nichts Weiteres, was über das Forum besprochen werden könnte.

Liebe Radka und liebes MostBet-Team,

MostBet behauptete in seiner Stellungnahme zur Überprüfung, dass sie über eine offizielle Transaktionsquittung verfügen, die bestätigt, dass die Zahlung gesendet wurde.

Falls MostBet die Überweisung erfolgreich verarbeitet hat, bitte ich sie freundlich, mir die offizielle Zahlungsreferenznummer (**RRN / ARN**) mitzuteilen oder mir die Quittung an meine registrierte E-Mail-Adresse zu senden.

Mein lokaler E-Wallet-Anbieter (Vodafone/Etisalat Cash) benötigt diese **RRN/ARN-Referenznummer** unbedingt, um fehlende Gelder nachzuverfolgen. Ohne diese Nummer kann die Zahlung in ihrem System nicht gefunden werden.

Bitte teilen Sie mir die ARN/RRN-Nummer mit, damit ich diese direkt an meinen Wallet-Anbieter weiterleiten kann, um die Angelegenheit zu überprüfen und endgültig zu klären.

Hallo, aus meiner Sicht und basierend auf den Angaben in Ihrer Beschwerde geht es um eine unvollständige KYC-Prüfung, die üblicherweise vor der Zahlung erfolgt. Zusammenfassend: „Laut der abschließenden Zusammenfassung Ihrer Beschwerde wurde der Fall abgelehnt, da der von Ihnen eingereichte Kontoauszug nicht zur Verifizierung akzeptiert werden konnte."

Das ist leider der Kern der Beschwerde.

Hallo Radka,

Nur zur Klarstellung: Mein Konto ist NICHT geschlossen, und ich kann mich normal einloggen.

Das Hauptproblem besteht darin, dass MostBet behauptet, meine Auszahlung erfolgreich bearbeitet und an meine ägyptische E-Wallet ausgezahlt zu haben, aber das Geld ist nie auf meinem Konto angekommen.

Sie weigern sich, mir eine lokale Transaktionsquittung, eine RRN oder einen Überweisungsnachweis auszustellen, damit ich die Transaktion bei meinem Wallet-Anbieter überprüfen kann.

Ich bitte Sie freundlich, diesen Thread aktiv zu halten, damit MostBet aufgefordert werden kann, die gültige Überweisungsreferenznummer (RRN/ARN) anzugeben, um diese Zahlungsstreitigkeit beizulegen.

Hallo, vielen Dank für die Information. Nur zur Klarstellung: Dieser Thread bleibt aktiv, da es sich um ein öffentliches Forum handelt; von unserer Seite aus können jedoch keine Untersuchungen durchgeführt oder Fortschritte erzielt werden.

Ich wollte sagen, dass die Angelegenheit für die Mediatoren abgeschlossen ist. Ihnen wurde empfohlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden. Ist Ihnen das aufgefallen?

Die Beschwerde finden Sie hier 👈

Hallo Radka,

Ja, das ist mir aufgefallen, und ich habe, wie vorgeschlagen, bereits die zuständige Lizenzbehörde (Curaçao Gaming Authority - CGA) kontaktiert.

Die CGA antwortete mir jedoch offiziell mit folgender Stellungnahme:

„Die CGA ist nicht befugt, in einzelnen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zu vermitteln oder diese beizulegen."

Die Regulierungsbehörde hat eine Vermittlung in Einzelbeschwerden offiziell abgelehnt und erklärt, dass sie keine finanziellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos bearbeitet.

Da Casino Guru mich an die CGA verwiesen hat und die CGA sich offiziell geweigert hat, einzugreifen und die Spieler an unabhängige Streitbeilegungsstellen zurückverwiesen hat, ist Casino Guru buchstäblich die einzige Stelle, die mir noch bleibt, um mich um diese Angelegenheit zu kümmern.

Ich habe bereits den Screenshot der offiziellen E-Mail der CGA an folgende Adresse gesendet: complaints@casino.guru Die

Könnten Sie diese Ablehnung durch die CGA bitte an die Beschwerdemediatoren weiterleiten, damit diese eine manuelle Wiederaufnahme des Beschwerdeverfahrens prüfen können?

Hallo, ich verstehe Ihre Situation, aber wir können auf die Ablehnung der Lizenzbehörde leider nicht reagieren. Sie konnten lediglich Ihre Meinung im Forum und gegenüber dem Mediator äußern. Wenn die CGA die Untersuchung ablehnt, können wir von unserer Seite aus keinen weiteren Versuch unternehmen. Für uns hat sich leider nichts geändert. Wir haben versucht, Ihnen zu helfen, können es aber nicht; die GCA scheint die gleiche Ansicht zu vertreten.

Es tut mir wirklich leid.