Berriez Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Berriez Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Offenbar akzeptiert es aber Spieler aus Finnland?

Soweit ich auf unserer Webseite sehen kann, akzeptiert dieses Casino keine Spieler aus Finnland.

Warum fragst du?

Da ich auf dieser Seite gespielt habe und aus Finnland komme, frage ich mich, wie das möglich war.

Ich habe tatsächlich auf dieser Seite gespielt und lebe in Finnland. Wie ist das möglich?

Das ist eine gute Frage. Manche Casinos erlauben Spielern aus Ländern mit Beschränkungen weiterhin die Registrierung, daher bedeutet die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, nicht zwangsläufig, dass Ihr Land akzeptiert wird.

Welche Angaben mussten Sie bei der Registrierung machen? Mussten Sie beispielsweise Ihr Wohnsitzland bei der Registrierung auswählen?

Haben Sie vor der Kontoerstellung den Abschnitt „Eingeschränkte Länder" in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft?

Das ist sehr wichtig. Falls Sie das bisher noch nicht überprüft haben, empfehle ich Ihnen dringend, dies vor jeder zukünftigen Registrierung in einem Casino zu tun. Andernfalls könnten später Probleme auftreten, insbesondere bei der Verifizierung oder Auszahlung.

Ich habe mich über den Trumo-Service registriert und auch Einzahlungen auf demselben Weg getätigt, also im Pay-and-Play-Stil. Es wurden keine Fragen zu meinem Herkunftsland gestellt. Ich habe dort ziemlich viel Geld verloren und bin spielsüchtig geworden, deshalb frage ich jetzt.

Ich bin mit dieser Plattform nicht sehr vertraut, daher kann ich nicht wirklich beurteilen, wie sie funktioniert.

Da Sie aber erwähnt haben, dass Sie mit einer Spielsucht zu kämpfen haben, haben Sie das dem Casino auch deutlich mitgeteilt?

Ich habe ihnen mitgeteilt, wann ich mein Geld verloren hatte. Ich habe auch um die Rückerstattung meiner Einlagen gebeten und meine Spielsucht als Grund angegeben, aber sie haben sich geweigert.

Wichtig ist hierbei, zwischen zwei verschiedenen Situationen zu unterscheiden.

Es ist immer sehr bedauerlich, wenn jemand mit Spielsucht zu kämpfen hat, und weder wir noch das Casino sollten das auf die leichte Schulter nehmen. Wenn ein Spieler jedoch einzahlt, das Geld verliert und erst danach das Casino über sein Spielproblem informiert und eine Rückerstattung verlangt, entspricht das in der Regel nicht den üblichen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen.

Das Casino muss über das Spielproblem oder den Antrag auf Selbstsperre informiert werden, solange es noch die Möglichkeit zum Handeln hat. Sollte das Casino trotz eindeutiger Information den Selbstsperrantrag des Spielers nicht bearbeiten oder ihm trotz des Antrags weiteres Spielen erlauben, liegt ein anderer Fall vor, den unser Beschwerdeteam gegebenenfalls prüfen kann.

Wenn das Casino jedoch erst nach Eintritt der Verluste von dem Spielproblem erfahren hat, können wir im Rahmen einer Beschwerde leider normalerweise nicht bei der Wiedergutmachung helfen.

Ja, das verstehe ich. Mir ist nur aufgefallen, dass laut Ihrer Website keine Spieler aus Finnland akzeptiert werden, deshalb habe ich das überprüft.

Okay, das war jetzt eine kleine Wendung.

Ich habe versucht, dem von Ihnen erwähnten Sachverhalt nachzugehen und herauszufinden, wie es möglich war, dass sich ein Spieler aus Finnland registrieren konnte, obwohl unsere Website anzeigte, dass finnische Spieler nicht akzeptiert werden. Normalerweise sollten Ihnen bei der Nutzung von Casino Guru aus Ihrem Land keine Casinos angezeigt werden, in denen sich Spieler aus diesem Land nicht registrieren können. Daher wollte ich verstehen, was da vor sich ging.

Es stellte sich heraus, dass unsere Informationen fehlerhaft waren, was nun korrigiert sein sollte. Spieler aus Finnland können in diesem Casino spielen, da es das Pay-and-Play-System nutzt. Sie haben uns also geholfen, den Fehler zu erkennen und zu beheben, wofür wir Ihnen sehr dankbar sind.

Was verantwortungsvolles Spielen angeht, seien Sie bitte so vorsichtig wie möglich und nutzen Sie alle verfügbaren Hilfsmittel, die Ihnen dabei helfen können, nicht weiter zu spielen.

Dann lasst uns diese Angelegenheit gleich mit erledigen.