Emma1710vor 3 Wochen
Diese Seite ist absolut schockierend! Mein Konto wurde nach drei Wochen Wartezeit auf die Auszahlung geschlossen, sodass ich jetzt ein geschlossenes Konto mit 500 £ habe. Sie verlangen jedes erdenkliche Dokument, das ich bereits eingereicht habe, und haben jede Auszahlung storniert. Diese Seite gehört wirklich geschlossen!
Hallo Emma1710.
Diese drei Wochen müssen schwierig gewesen sein. Auch wenn ich nichts Konkretes sagen kann, werden meine Kollegen vom Beschwerdeteam dem Betreiber sicherlich einige Fragen stellen. Bitte haben Sie Geduld; in der ersten Phase geht es darum, alle Details zu sammeln, damit wir eine solide Grundlage schaffen können, auf der das Casino zur Teilnahme an den Gesprächen eingeladen wird.
Ich bin da, falls du Fragen hast oder einfach nur reden möchtest, okay?
Okay, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und um mein Geld gebeten, aber noch keine Antwort erhalten. Ich habe vor 24 Stunden ebenfalls eine E-Mail geschickt. Danke.
Und im Chat bekomme ich nur eine Roboterstimme, die mich auffordert, eine E-Mail zu schreiben.
Ehrlich gesagt werden E-Mails nach der Kontoschließung oder einer getroffenen Entscheidung weitgehend ignoriert. Das kann vorkommen. Vielleicht betrachtet das Casino die Angelegenheit als abgeschlossen.
Deshalb ist die Beschwerde so gestaltet, dass das Casino zu uns – zum Beschwerdethread – kommen soll.
Ich habe trotz Kontoschließung immer noch kein Geld erhalten.
Und genau hier spielen weitere Details eine entscheidende Rolle. Es sind viele Szenarien möglich. Das Konto kann vorübergehend gesperrt werden, bis es vollständig verifiziert ist oder ein endgültiges Urteil gefällt wurde.
Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Ich sehe zwar Informationen über frühere Auszahlungen, aber das ist unter diesen Umständen kein absolut sicherer Beweis.
Ich frage deshalb, weil ich keine direkte Möglichkeit habe, die Beschwerdebeiträge zu überprüfen, es sei denn, der Mediator genehmigt sie manuell.
Ja, mein Konto wurde verifiziert. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass es geschlossen wurde und meine Auszahlung storniert wurde. Angeblich wurden meine Einzahlungen über Auszahlungen zurückerstattet, was aber nicht stimmt. Ich habe mich zuerst angemeldet und 500 £ gewonnen, die ich problemlos abheben konnte. Dann habe ich erneut eingezahlt und weitere 500 £ gewonnen. Danach begann der Albtraum. Ständig wurden Forderungen gestellt, die ich auch erfüllte. Schließlich wurde das Konto mit meinem Guthaben geschlossen, und es sieht nicht so aus, als würde ich es jemals wiedersehen.
Ich verstehe, warum es so aussieht, als sei die Entscheidung bereits gefallen, aber meiner Meinung nach ist es dafür noch zu früh. Lassen wir das Beschwerdeverfahren erst einmal seinen Lauf nehmen. Ja, es sieht tatsächlich nach einem echten Albtraum aus, aber ich wage zu behaupten, dass dies noch nicht das Ende im besten Sinne des Wortes ist.
Ich wollte damit sagen, dass ich den Betrag bereits als Einzahlung zurückerhalten habe. Wie gesagt, ich habe 500 £ gewonnen und abgehoben, das war in Ordnung. Es war die zweite Einzahlung, die noch da war, und das Konto wurde geschlossen.
Das zeigt deutlich den Bearbeitungsstand und die 500 £ auf meinem Konto. Ich werde die Details anhängen, sobald ich einen Screenshot davon gemacht habe. Das war am 24. August. Wenn ich also am 2. August eine Auszahlung vorgenommen hätte, was der Fall war, würde da nicht der 24. August stehen. Sie versuchen alles, um mir das Geld vorzuenthalten.
Details zum Zeitpunkt der Screenshot-Erstellung
Hallo, ich wiederhole mich wahrscheinlich, aber bitte erläutern Sie dies im Beschwerdethread. Fügen Sie insbesondere den Screenshot bei, in dem das Casino die Situation bezüglich der Auszahlung eines höheren Betrags als der Einzahlung erklärt. Mir ist bewusst, dass der Vorgang nicht einfach ist, aber die Casino-Bewertung besagt eindeutig, dass die Bedingungen unfair sind. Ihre Aussage entspricht dieser Definition ziemlich genau. Ich würde das als Lehre nehmen und mich zukünftig auf seriöse Casinos konzentrieren.
Hoffen wir einfach, dass in diesem Fall etwas unternommen werden kann. Meiner Meinung nach ist es definitiv besser, Casinos mit solch unfairen Regeln zu meiden.
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