Auszahlungsverzögerung und Kontoschließung im Immerion Casino – 17,8 ETH stecken fest

Ich bin Spieler im Immerion Casino (Lizenz Curaçao). Ich habe zunächst versucht, etwa 9 ETH abzuheben, aber jetzt beträgt mein Guthaben 17,8 ETH und ich kann mein Geld immer noch nicht abheben. Mein Konto wurde unerwartet geschlossen, und das Casino reagiert nicht mehr auf meine Auszahlungsanfragen. Die Support-Kommunikation ist minimal, und ich warte seit über 14 Werktagen ohne Lösung.

Trotz mehrfacher Versuche, sie und ihre Partner zu kontaktieren, gab es keine klare Erklärung oder Lösung. Ich habe alle Interaktionen und Salden mit Screenshots dokumentiert. Ich bin besorgt über die Einhaltung der Fair-Gaming- und Lizenzbestimmungen durch das Casino.

Ich bitte die Community und Moderatoren sowie die Curaçao Gaming Authority, sich dieser Angelegenheit anzunehmen.

Hallo,

Ich habe keine Antworten. Wenn das Casino Ihnen nichts sagt, müssen wir von vorne beginnen, was durch die Beschwerde geschieht. Gut, dass Sie sie nicht eingereicht haben!

Ich habe keine Ahnung, was passiert ist. Haben Sie eine Ahnung?

Hallo Radka,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich vermute, dass die Verzögerung durch eine manuelle Überprüfung des Spieleanbieters aufgrund der Höhe des Gewinns und der Tatsache, dass ich ein neuer Spieler bin, verursacht werden könnte. Dies hat mir ein Vertreter von Immerions Partner in einer Nachricht angedeutet. Das Casino hat jedoch keine offizielle Erklärung abgegeben.

Ich kooperiere voll und ganz und habe Petronela bereits alle relevanten Screenshots und Informationen per E-Mail zugesandt. Bitte informieren Sie mich, falls ich noch weitere Informationen benötige.

Beste grüße,

Ljubomir Manchev

Hallo, Lyubomir.

Nun, das könnte sein, und in diesem Fall verlangt das Casino nicht viel von Ihnen. Beschwerden anderer Spieler zufolge ist der Prozess jedoch recht langwierig, und das Casino stellt nicht viele Updates bereit.

Warte, sei geduldig und wenn du irgendwelche Zweifel hast, erzähl es bitte Petronela. 🙏

Ich wünsche dir natürlich schnelle und reibungslose Auszahlungen! 🤞

Hallo zusammen, nur ein kurzes Update:

Es ist fast eine Woche her, seit ich meine Antwort und die Unterlagen wie gewünscht eingereicht habe, aber mein Kommentar wurde immer noch nicht genehmigt. Von der siebentägigen Antwortfrist bleibt nur noch ein Tag.

Ich warte weiterhin geduldig und kooperiere vollumfänglich mit allen Beteiligten. Ich hoffe, der Überprüfungsprozess verläuft reibungslos und wir können bald eine Lösung finden.

Nochmals vielen Dank an Casino Guru und Petronela für Ihre Bemühungen.

Keine Sorge, Petronela hat dir schon zurückgeschrieben, damit du mal reinschauen kannst. Noch keine Neuigkeiten?😕

Hallo Jaro,

Danke fürs Einchecken. 😊

Ja, ich habe Petronelas Nachricht gesehen und ihr gerade eine ausführliche Antwort mit den neuesten Updates von meiner Seite gesendet.

Leider gibt es von Immerion Casino immer noch keine Fortschritte – dieselben allgemeinen Antworten über eine „Anbieterprüfung" und keinen Hinweis darauf, wann das Problem gelöst werden könnte.

Ich halte Sie beide auf dem Laufenden, falls sich etwas ändert.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Am besten,

Ljubo

Es tut mir leid, denn ich hätte erwartet, etwas Neues zu lernen. Aber natürlich liegt es nicht an Ihnen, sondern am Casino, was wir lernen. Petronela wird tun, was sie kann, um zu helfen.

Ich freue mich auf ein Update, hoffentlich ein positives.🙂