Spreewaldgurkevor 1 Jahr
Hallo in die Runde
Eine Frage: Admiralbet sperrte überraschenderweise meinen Account und verlangt im Rahmen der Prüfung meiner ersten Auszahlung dort i.H.v. 580 Euro per Mail Dokumente (Ausweis, Selfie+Ausweis, Adressnachweis) zur Verifizierung, obwohl Account bereits automatisch im Status verifiziert war.
Also schickte ich die geforderten Dokumente zusätzlich per Mail an hilfe@admiralbet.com
Überraschenderweise bekam ich daraufhin die Antwort, dass ein Dokument nicht vollständig abgebildet sei und die Verifizierung deshalb abgelehnt wurde. Obwohl alles gut sichtbar war, machte ich erneut Fotos der Dokumente und schickte diese per Mail ab.
Und es kam wieder die gleiche Ablehnung. Auch kam noch ein drittes Mal eine an den Haaren herbeigezogene Ablehnung aus o.g. Grund.
Ich fühle mich ernsthaft verarscht und weiß ehrlich gesagt nicht mehr, was ich machen soll. Ich dachte immer, bei deutschen Casinos kann so ein Betrug nicht passieren.
Gruß
Rosi
Hallo Rosi,
Das klingt definitiv nach einer schwierigen Situation, insbesondere nachdem Sie bereits alles angeforderte Material eingereicht haben. Es ist wirklich ärgerlich, wenn Dokumente auch nach mehrmaligem erneutem Senden immer wieder abgelehnt werden. Selbst wenn Sie einen Grund angegeben haben, ist es verständlich, dass Sie sich festgefahren fühlen und nicht wissen, was Sie sonst tun sollen, wenn bei Ihnen alles klar aussieht.
Manchmal sind Casinos sehr streng, was die Qualität von Dokumenten angeht. Dinge wie Beleuchtung, leichte Unschärfe oder sogar das Dateiformat können zu Ablehnungen führen, aber sie sollten klar erklären, was korrigiert werden muss.
Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie nicht weiterkommen, möchten Sieeine Beschwerde bei uns einreichen ? Wir können uns die Sache genauer ansehen und versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Lass es mich wissen. 🙂
Super, jetzt heißt es noch etwas Geduld und warten, bis sich auch unser Team alles angeschaut hat.
Wünsche dir eine faire Lösung. ☘️🤞
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