Hallo in die Runde
Eine Frage: Admiralbet sperrte überraschenderweise meinen Account und verlangt im Rahmen der Prüfung meiner ersten Auszahlung dort i.H.v. 580 Euro per Mail Dokumente (Ausweis, Selfie+Ausweis, Adressnachweis) zur Verifizierung, obwohl Account bereits automatisch im Status verifiziert war.
Also schickte ich die geforderten Dokumente zusätzlich per Mail an hilfe@admiralbet.com
Überraschenderweise bekam ich daraufhin die Antwort, dass ein Dokument nicht vollständig abgebildet sei und die Verifizierung deshalb abgelehnt wurde. Obwohl alles gut sichtbar war, machte ich erneut Fotos der Dokumente und schickte diese per Mail ab.
Und es kam wieder die gleiche Ablehnung. Auch kam noch ein drittes Mal eine an den Haaren herbeigezogene Ablehnung aus o.g. Grund.
Ich fühle mich ernsthaft verarscht und weiß ehrlich gesagt nicht mehr, was ich machen soll. Ich dachte immer, bei deutschen Casinos kann so ein Betrug nicht passieren.
Gruß
Rosi
Hi Rosi,
That definitely sounds like a difficult situation, especially after you’ve already sent everything they asked for. It’s really unfortunate when documents keep getting rejected, even after resending them multiple times. Even though they gave a reason, if everything looked clear on your end, it’s understandable that you’d feel stuck and unsure of what else to do.
Sometimes casinos are very strict about document quality, things like lighting, slight blurriness, or even file format can cause rejections but they should be explaining clearly what needs to be corrected.
If this continues and you're not getting anywhere, would you be interested in opening a complaint with us? We can look into it more closely and try to help you resolve the issue.
Let me know. 🙂
Great, so now we have to be a bit patient and wait also for our team to look into everything.
Wish you fair resolution. ☘️🤞
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