Das gesamte Spielerlebnis bei 888casino war ein absoluter Albtraum. Ich zahlte 30 Euro ein und nahm die Boni an. Ich spielte und gewann schließlich, sodass die Umsatzbedingungen erfüllt waren und ich meine Gewinne auszahlen lassen konnte. Dann ging es los. Es wurden Dokumente verlangt. Ich schickte ein Foto meines Führerscheins und meiner Stromrechnung. Ich erhielt eine E-Mail, dass das Adressdokument akzeptiert wurde, der Führerschein jedoch nicht. Ich loggte mich in mein Casino-Konto ein, und dort stand genau das Gegenteil! Der Führerschein war also in Ordnung, aber die Adresse nicht. Was sollte das? Ich fotografierte die Stromrechnung erneut. Abgelehnt. Ich fotografierte die Kreditkarte. Abgelehnt. Und wieder erhielt ich zwei verschiedene Anfragen per E-Mail. Ich testete es und postete ein Foto des Beschwerdetextes, den ich verfasst hatte. Sofort abgelehnt. Meine Dokumente wurden also gar nicht erst beachtet!
Ich habe nachgegeben. Ich habe meinen gesamten Gewinn auf einen Jackpot verspielt, mich (wieder einmal) in den Chat begeben und darum gebeten, mein Konto so schnell wie möglich zu schließen.
Das war's. So ein mieses Casino. Sowas habe ich in 58 Jahren noch nie erlebt.
PS: Ich habe auf Finnisch geschrieben und mir ist aufgefallen, dass der Übersetzer nicht alle Punkte exakt korrekt übersetzt hat, aber die Hauptpunkte waren aus dem Text klar hervorgegangen.
Hello, I'm so sorry to hear that you ended up losing your money.
If this situation ever happens again, it would be best if you came here so we could try to help you.
Did the casino not write to you or give you a reason why your documents were rejected? That's probably the most important thing to come out of all this.
I understand that players can sometimes get frustrated, but in this case, the casino basically won and faces no consequences.😕
Yes that is true.
They said once that pic of document was not clear enough. After, same automatic answer came repeatly.
So first when this nightmare startwd:
1) they ask new pic of id card in email msg
2)but in game account they ask, not id card pic at all but pic of utility bill etc. They said pic of my driver's license is ok tho in email they said otherwise. That was first red flag
3) send pic again. Of utility doc.
4) next took a chat with "santa's little helper" online. She "didn't know" anything previes happenings. Ask me to send pic there again. Tried 3 times, everytime chat cut down!
5) next got two different emails. Again! One me to send id card pic(what the f?) And another email from "team" ask to send once again pic of utilitybill etc. But not id card, that is ok already they say.
6) sent again new pic but they could not use it..
7) sent again new pic..same..
8 ) sent pic of my own complaining letter, as a test, same answer ..we could not use..
9) sent it again, same answer in few minutes
My last pic of bill was screenshot from my electricity company's page and it really was clear as a water. But same answer.
Then I knew will never get my money out.
This took more than a week.
Anyway, that's all from cold snowy Finland(minus 20 cels).
I hope ppl be aware 888casino's methods
I believe it must have been more than unpleasant to go through this process when the casino kept asking for one thing and then another and there was always some problem.
As I said, if anything comes up in the future, be sure to post here before you lose your money. I think it's better to resolve the situation than to end up like this.
I'm keeping my fingers crossed for you and wish you the best of luck.
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