Hallo.
Ich werde versuchen, Ihre Fragen angemessen zu beantworten, aber ich möchte, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass es sich in diesem Fall lediglich um ein Forum, einen Ort der Kommunikation und nicht um einen Ort für direkte Lösungen handelt.
Aber fangen wir von oben an:
„Lassen Sie uns hier ein wenig nachdenken. Es gibt mehr als 5 Personen aus Großbritannien, die nicht abheben können, und die Summe beläuft sich auf über 10.000 £."
Ich möchte keine dummen Kommentare darüber hören, wie viel Zeit wir ihnen geben müssen."
Ich bin erstaunt darüber, wie viele britische Spieler weiterhin in unregulierten Casinos spielen. Dennoch können solche Informationen anderen in dieser Community von Nutzen sein, die vielleicht lieber lesen als schreiben. Daher vielen Dank für die Zusammenfassung.
Auch wenn ich Sie, ehrlich gesagt, jetzt enttäuschen muss, braucht eine mögliche Lösung tatsächlich Zeit, da das wichtigste Werkzeug für jede Lösung der Dialog bzw. die Diskussion ist, die normalerweise über Beschwerden abgewickelt wird.
Was mich zum Kernpunkt bringt:
Frage 1
Wie bekommen wir unser Geld zurück?
Frage 2
Was tun Sie dagegen? Schlagen Sie vor, dass Sie ihnen die schlechtestmögliche Bewertung geben
Frage 3
Was sind die nächsten Schritte – Sie müssen dabei helfen, unser gesamtes Geld zurückzubekommen! Mir sind meine Gewinne egal, ich will nur meine Einzahlung zurück! 1.387 £ (Gewinn 2.000 £)
Die Bedeutung ist bei allen drei Fragen gleich: Sofern die Beschwerde nicht abgeschlossen wird, sind keine Konsequenzen möglich. Ich würde sagen, es macht Sinn. Sie sehen, der Erhalt Ihres Geldes ist Teil des Beschwerdeverfahrens, bei dem das Team die Schritte des Casinos untersucht. Am Ende dieses Weges liegen sowohl mögliche Lösungen als auch Konsequenzen. Ich wette, Sie haben diesen Artikel nicht gesehen, oder?
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#consequences 👈
Wie lang?
„Die Zeit, die zwischen dem Einreichen einer Beschwerde und dem Abschluss der Beschwerde vergeht, ist sehr unterschiedlich. Am schnellsten werden die Beschwerden bearbeitet, die ohne Beteiligung des Casinos gelöst werden können, oder die abgelehnt werden, weil das Casino nichts falsch gemacht hat. Andere Beschwerden hingegen." , kann sehr zeitaufwändig sein."
Folgen?
„Wenn die Beschwerde berechtigt ist und wir sie nicht lösen können, wird sie geschlossen und als „ungelöst" eingestuft. Dies geschieht, wenn das Casino entweder nicht auf uns reagiert oder sich weigert, das zu tun, was wir in dieser spezifischen Situation für fair halten Sie werden nicht das gewünschte Ergebnis erhalten, aber die Beschwerde wird in unserem System gespeichert, das Casino wird von uns mit einer niedrigeren Bewertung bestraft und unsere Bewertung des Casinos wird andere Spieler darüber informieren, was passiert ist. Darüber hinaus wird das Casino dies wünschen Um sein Rating in Zukunft zu verbessern, ist es gezwungen, sich mit der Beschwerde zu befassen, sodass die Möglichkeit besteht, dass Ihre Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt gelöst wird.
Es mag dumm klingen, hier allgemeine Leitfäden zu zitieren, aber die Antworten und Erklärungen sind vorhanden, und da alle unsere Teams diese Leitlinien befolgen, kann ich Ihnen versichern, dass diese Informationen passen.
Nächstes Detail: Viele Spieler sagen immer wieder, dass wir Casinos auf die schwarze Liste setzen müssen. Das machen wir nicht. Wir ziehen es vor, jedem Spieler, der klug genug ist, nach Details zu suchen, das vollständige Bild zu zeigen. Informieren statt verstecken, wenn Sie so wollen.
Trotz alledem tut es mir leid, dass Sie alle das durchmachen müssen, aber ich bin mir auch sicher, dass unsere Spezialisten eine schnelle Lösung für die Spieler wünschen. Wie Sie jetzt sicher verstehen können, braucht es nur Zeit und Kooperation seitens des Casinos.
Wir können hier im Forum nichts beschleunigen, hoffentlich ist das jetzt erklärt.
Konzentrieren wir uns auf all die Beschwerden, die je nach Ausgang zu einer Verschlechterung des Sicherheitsindex des Casinos führen könnten. 🙏