29Black Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit 29Black Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Ich habe mich, wie so oft, entschieden, dieses Casino auszuprobieren und mit einem kleinen Betrag anzufangen. Mit einer Einzahlung von 150 habe ich über 600 gewonnen. Seit über einer Woche versuche ich nun, mein Geld abzuheben, und der Verifizierungsprozess ist unglaublich langwierig. Alle zwei Tage fordern sie per E-Mail ein Dokument an. Es sieht so aus, als würden sie, wie so viele andere auch, nicht auszahlen. Mein Rat: Finger weg von diesem Casino, wenn Sie sich Stress ersparen wollen.

Hallo, es tut mir leid zu hören, dass sich der Verifizierungsprozess immer wieder verzögert. Welche Dokumente hat das Casino bereits akzeptiert? Was haben Sie zuletzt eingereicht?

Leider können Sie Ihr Geld erst nach Abschluss dieser Überprüfung abheben. Versuchen Sie daher, diese abzuschließen. Sollte das nicht funktionieren, reichen Sie bitte eine Beschwerde ein.

Zuerst habe ich Vorder- und Rückseite meines Personalausweises eingereicht, dann eine Auszahlung beantragt und daraufhin eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens als Wohnsitznachweis angefordert (die ich ebenfalls eingereicht habe). Zwei Tage später wurde die Zahlung abgelehnt und ich wurde um ein Selfie mit meinem Personalausweis gebeten (das ich wiederum eingereicht habe). Weitere zwei Tage später wurde die Zahlung erneut storniert und ich wurde um ein Selfie mit einem mir zugesandten Code gebeten (den ich ebenfalls eingereicht habe). Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert sei, man aber gegebenenfalls weitere Dokumente anfordern könne. Ich weiß nicht, welche Dokumente noch verlangt werden könnten. Alle kontobezogenen Informationen wurden mir umgehend und transparent mitgeteilt. Meine Auszahlung ist weiterhin ausstehend, und ich beschäftige mich nun schon seit über einer Woche mit diesem Problem.

Wenn Ihnen die Verifizierung bestätigt wurde, dürfte das Problem vorerst behoben sein. Das Casino kann zwar jederzeit weitere Dokumente anfordern oder Ihre Identität erneut überprüfen, aber ich denke, im Moment ist alles in Ordnung.

Jetzt würde ich abwarten, wie die Auszahlung verläuft und was als Nächstes passiert. Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt?

Hallo, ich habe dieselbe Methode wie bei der Einzahlung verwendet, nämlich USDT TRC20. Gestern habe ich den Support per Chat kontaktiert. Mir wurde gesagt, es dauere 24 Stunden, aber es sind bereits 48 Stunden vergangen. Mal sehen, was passiert.

Klar, warten wir einfach ab, wie sich die Dinge entwickeln. Ich bin mir sicher, es dauert nicht mehr lange, bis du das Geld bekommst. Hoffentlich dauert es nicht mehr lange. 🙂

Heute habe ich im Chat geschrieben und mir wurde gesagt, es könnten 5 Tage sein, aber sie verlängern die Frist ständig.

Ich hätte nicht gedacht, dass es mit dieser Zahlungsmethode so lange dauern würde. Ich möchte aber hinzufügen, dass wir Casinos 14 Tage Zeit geben, das Problem zu lösen. Sollte das Casino das Geld bis dahin nicht überwiesen haben, können Sie sich an uns wenden, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Wir werden sehen, was diese Woche passiert, und ich glaube, Sie werden Ihr Geld erhalten.

Mir wurde vorgeworfen, mehrere Konten in diesem Casino zu besitzen, und meine Konten wurden geschlossen.

CasinoGuru behauptet, vom Casino schlüssige Beweise dafür erhalten zu haben, aber

Der Internetdienstanbieter, die Lizenzbehörde und das Gericht haben übereinstimmend berichtet, dass keine derartigen Beweise gefunden wurden.

Darüber hinaus weigert sich das Casino trotz meiner wiederholten Aufforderungen zur Vorlage von Beweismitteln weiterhin, diese vorzulegen.

Da Casino Guru diese „schlüssigen Beweise" nirgendwo veröffentlicht hat, steht der Rechtsstreit still, was zu Problemen führt.

Wenn es sich tatsächlich um einen schlüssigen Beweis handelt, warum weigert sich das Casino dann, ihn dem Internetdienstanbieter oder der Lizenzbehörde vorzulegen, sondern stellt ihn nur Casino Guru zur Verfügung?

Hallo, ich verstehe die Verwirrung; das ist ein übliches Problem in solchen Situationen, und ich verstehe auch, dass es für Spieler sehr ärgerlich ist. Fakt ist, dass Casinos Beweise für solche Regelverstöße in der Regel nicht mit anderen Kunden teilen; eine öffentliche Weitergabe kommt überhaupt nicht in Frage, da die Art dieser Beschwerden die allgemeine Kontosicherheit betrifft und Betrügern, wenn sie geteilt würden, einen entscheidenden Vorteil gegenüber den technischen Lösungen der Casinos verschaffen könnten.

So seltsam es auch klingen mag, die Casinos erlauben uns nicht, entsprechende Nachweise vorzulegen, nicht einmal gegenüber den betreffenden Spielern.

Es gibt immer mehr als eine Perspektive, und wir müssen uns die Möglichkeit offenhalten, diese persönlichen Daten vom Casino zu erhalten, beispielsweise auf Ihre Anfrage hin; andernfalls könnten wir künftigen Beschwerden von anderen Spielern nicht nachgehen.

Ich persönlich sehe keinen Grund, warum ein Casino solche Informationen mit einem Internetanbieter teilen sollte, respektiere aber Ihre Meinung dazu. Wenn das Casino sich jedoch weigert, dieselben Ergebnisse seinem eigenen Lizenzgeber mitzuteilen, sollte der Betreiber dies meiner Meinung nach der Lizenzbehörde zunächst erklären. Ich stimme zu, dass es im Moment seltsam wirkt, aber letztendlich ist das eine Angelegenheit zwischen dem Casino und der Lizenzbehörde.

Am Ende haben wir mit der Lizenzbehörde Kontakt aufgenommen, aber das Casino weigerte sich weiterhin, die Beweise der Lizenzbehörde vorzulegen.

Da das Casino die Beweise zwar Casino Guru, nicht aber der Lizenzbehörde vorlegen konnte, schlossen die Behörden, dass die Beweise manipuliert worden sein mussten und dass das Casino bei einer umfassenden Untersuchung in Schwierigkeiten geraten würde. Folglich beantragten sie die Abweisung der Beschwerde.

Da wir die Wiederaufnahme des Verfahrens nicht mehr beantragen können, sollten wir einfach eine neue Beschwerde einreichen?

Hallo und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Angesichts der ungewöhnlichen Umstände empfehle ich Ihnen, die offizielle Stellungnahme an den ehemaligen Mediator zu senden. Dieser kann den Fall gegebenenfalls wieder aufnehmen oder das Ergebnis auf Grundlage der Stellungnahme der zuständigen Behörde neu bewerten. Ich möchte Ihnen keine falschen Anweisungen geben, daher bitten wir Sie, den ehemaligen Mediator zu benachrichtigen. Vielen Dank.

Der vorherige Mediator hat das Unternehmen offenbar bereits verlassen, und wir konnten ihn seit geraumer Zeit nicht mehr erreichen.

Alles klar, danke. Bitte fügen Sie in diesem Fall alle Ihnen bekannten E-Mail-Adressen anderer Mediatoren aus früheren Fällen der E-Mail bei, damit diese die E-Mail-Kommunikation nachvollziehen und die aktuellen Ereignisse besser verstehen können. Ich bin sicher, dass das Team dies so bewältigen kann.

Diese Person ist für den Fall zuständig.

Da die Möglichkeit besteht, dass die der Casino-Kommission vorgelegten Beweismittel manipuliert wurden, haben wir beantragt, dass sie der Lizenzbehörde vorgelegt werden; das Casino hat dies jedoch beharrlich abgelehnt.

Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos kann die Genehmigungsbehörde zu keinem Ergebnis kommen und

hat die Beschwerde zurückverwiesen, in der Hoffnung, dass die Details geklärt werden.

Vielen Dank; ich habe an dieser Stelle jedoch nichts hinzuzufügen. Ich denke, ich habe den Ablauf ausreichend erklärt.

Ich finde es jedenfalls interessant, dass die offizielle E-Mail von der Gmail-Domain versendet werden soll. Betrachten Sie diese Angelegenheit bitte als Angelegenheit zwischen Ihnen und den Vermittlern. Hier im Forum haben wir zu all diesen damit verbundenen Ereignissen kaum etwas zu sagen.

Nein, sie stammt nicht von Gmail. Es handelt sich um eine offizielle E-Mail von AOFG.

< system@anjouangaming.org >

Martin ist der Name der Person, die diesmal das Sagen hat.