Lassukkavor 8 Monaten
Schreckliches Casino. Akzeptiert keinerlei Dokumente und reagiert weder auf Chat noch auf E-Mails. 0/5.
Könnten Sie bitte erläutern, welchen Grund man Ihnen für die Ablehnung Ihrer Dokumente genannt hat?
Haben Sie alles ordnungsgemäß abgeschickt?
Mein Passfoto wurde bereits zweimal abgelehnt, obwohl es von anderen Casinos jedes Mal akzeptiert wurde. Mein aktuelles Passfoto befindet sich seit dem 16.01.2026 in Bearbeitung und wurde bisher nicht akzeptiert. Weder im Chat noch per E-Mail erhalte ich eine Antwort.
In dem Fall ist es gut, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben . Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Pass zweimal abgelehnt wurde? Wenn Sie schon seit dem 16. warten, also sogar noch länger, ist das wirklich ärgerlich. Ich finde, das Casino sollte auf ein Dokument schneller als innerhalb von zwei Wochen reagieren können. Waren noch andere Dokumente in Ordnung?
Sie haben sowohl einen Reisepass als auch ein Selfie mit dem Reisepass verlangt. Ich habe beides am 16.01.2026 gesendet, aber sie reagieren nicht und akzeptieren die Dokumente nicht. Sie haben keinen Grund für die Ablehnung angegeben.
Dann bleibt uns nichts anderes übrig, als abzuwarten, bis unser Team und das Casino auf die Beschwerde reagieren und die Situation aufklären. Ich hoffe, dass dies der Fall sein wird, aber wir müssen auf alles vorbereitet sein.
Ich drücke die Daumen. 🤞
Hallo Lassukka,
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Dokumentenprüfung gemäß unseren Sicherheits- und Compliance-Richtlinien erfolgt. In einigen Fällen können Dokumente abgelehnt werden, wenn die Bildqualität, die Erkennbarkeit von Details oder die Prüfanforderungen nicht den erforderlichen Standards entsprechen.
Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass Ihr Konto derzeit verifiziert wird. Wir haben keine Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Spielverhalten oder Ihren Kontoaktivitäten festgestellt. Der letzte Schritt ist der erfolgreiche Abschluss des Verifizierungsprozesses.
Sollten weitere Dokumente oder Erläuterungen erforderlich sein, wird sich unser Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während der Prüfung.
Mit freundlichen Grüße,
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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