Hallo Daniel, könntest du mir bitte helfen? Ich habe vor über 48 Stunden eine Auszahlungsanfrage gestellt und den Chat kontaktiert. Dort hieß es, Anfragen würden normalerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Ich habe mehrmals nachgefragt, in welchem Zeitraum ich mit der Bearbeitung rechnen kann, habe aber keine konkrete Antwort erhalten. Außerdem warte ich nun schon über 12 Stunden auf die Bearbeitung, obwohl meine Anfrage angeblich hohe Priorität hatte.
Hallo, ich kann mir vorstellen, dass das nicht sehr angenehm ist, aber so wie Sie es dargestellt haben, hat es zu einer Verzögerung von einigen Tagen geführt. Dafür müsste das Casino das Problem ja eigentlich lösen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde oder ob die KYC-Prüfung noch nicht erforderlich ist?
Ich habe Verständnis für Ihre Situation und stimme Ihnen zu, dass das Casino konkrete Informationen liefern sollte. Die Wahrheit ist jedoch, dass Verzögerung auch mehr Zeit für die Bereitstellung dieser konkreten Informationen bedeutet.
Hallo, laut deren Aussage war die Überprüfung innerhalb einer Stunde nach Einreichung des Auszahlungsantrags abgeschlossen. Heute, 72 Stunden später, habe ich noch immer keine konkrete Antwort erhalten. Ich bekam lediglich diese wenig seriöse Aussage: „Ich verstehe das vollkommen, aber leider können wir den Auszahlungsprozess nicht beschleunigen. Wir müssen einfach warten, bis er vollständig abgeschlossen ist."
Dann heißt es nur noch warten. Leider sind Verzögerungen in Casinos keine Seltenheit; manchmal liegt es an der Zahlungsmethode. Können Sie mir also sagen, welche Sie verwendet haben? 🙂
Ich habe mit Apple Pay eingezahlt, aber diese Methode stand für Auszahlungen nicht zur Verfügung, deshalb habe ich die SEPA-Überweisung gewählt.
Wenn ich das richtig sehe, können Banküberweisungen bis zu 5 Tage dauern. 🙂
Aber selbst wenn es länger dauert, halten Sie durch. Wir geben Casinos 14 Tage Zeit, um solche Situationen zu klären.
Sollten sie scheitern, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Okay, danke, ich warte jetzt erst einmal 5 Tage.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass das Warten auf eine Auszahlung frustrierend sein kann, und wir möchten auf Ihre Bedenken eingehen.
Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in manchen Fällen zu Verzögerungen kommen kann. Dies kann der Fall sein, wenn Auszahlungen routinemäßigen internen Prüfungen unterzogen werden, wie z. B. Compliance-Prüfungen, Sicherheitsüberprüfungen und Bestätigungen bei unseren Zahlungsanbietern. Diese Verfahren sind üblich, um die sichere und korrekte Abwicklung aller Transaktionen zu gewährleisten.
Es tut uns leid, dass Ihre Interaktion mit unserem Support-Team nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Während der Bearbeitungsphase stehen unseren Mitarbeitern unter Umständen nur begrenzte Informationen zur Verfügung, und sie können uns nicht immer einen genauen Zeitrahmen für den Abschluss der Prüfung nennen. Wir verstehen, dass dies eintönig sein kann und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Seien Sie versichert, dass wir eine strikte Auszahlungsrichtlinie von 100 % befolgen und alle gültigen Auszahlungsanträge gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet werden. Es besteht keine Absicht, Zahlungen zu verzögern, und Ihr Antrag wird entsprechend bearbeitet.
Sobald die notwendigen Prüfungen abgeschlossen sind, wird Ihre Auszahlung schnellstmöglich erfolgen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-Das 21K Casino Team
Und Sie finden es normal, über neun Tage zu warten, und Ihr Support-Team schreibt mir, dass meine Anfrage mit „Priorität" bearbeitet wird? Sie respektieren Ihre Spieler nicht; im Support-Chat heißt es ständig nur „Wir tun unser Bestes", als wären sie Roboter.
Wir verstehen Ihren Ärger über die Verzögerung. Wir bestätigen Ihnen, dass Ihre Auszahlungsanfrage nun vollständig bearbeitet wurde . Das Geld sollte in Kürze auf Ihrem gewählten Zahlungskonto gutgeschrieben werden.
Wir versichern Ihnen, dass wir eine strikte Auszahlungsgarantie von 100 % gewährleisten und alle berechtigten Auszahlungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgewickelt werden. Eventuelle Verzögerungen sind auf routinemäßige interne Prüfungen zurückzuführen, darunter die Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften, Sicherheitsbewertungen und die Abstimmung mit unseren Zahlungsdienstleistern. Diese Maßnahmen dienen der Sicherheit und Korrektheit jeder Transaktion.
Wir bedauern, falls die vorherige Kommunikation unseres Support-Teams als wiederholend oder unpersönlich empfunden wurde. Auch wenn unsere Mitarbeiter während der Prüfungsphase Standardinformationen bereitstellen, liegt unsere Priorität stets darin, die sichere und korrekte Auszahlung der Gelder zu gewährleisten.
Wir wissen Ihre Geduld während dieses Prozesses zu schätzen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
-Das 21K Casino Team
Hallo, ich habe nach neun Tagen und unzähligen Chats und Nervenkitzel mein Geld erhalten. Der Fall kann abgeschlossen werden.
Ach, echt, manche Leute beschweren sich einfach nur so... Ich lasse mir fast täglich Geld auszahlen, keine Probleme :) Vielleicht solltest du mal deine eigenen Einsätze überprüfen, bevor du dem Casino die Schuld gibst, haha.
Die Auszahlung erfolgte nicht sofort, sondern dauerte etwa 36 Stunden. Ärgerlich, ja, aber sie haben den vollen Betrag ausgezahlt und im Chat geantwortet. Das ist kein Betrug.
Ich finde 36 Stunden gar nicht so schlecht. Welche Zahlungsmethode hast du verwendet? 🙂
Okay, ich will ehrlich sein, die erste Auszahlung war extrem langsam. Fast anderthalb Tage. ABER sie haben gezahlt und der Support hat sich sogar entschuldigt. Der Bonus war auch nett.
Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, wenn ich fragen darf?
Ich bin froh, dass es Ihnen insgesamt gefallen hat, und Sie können diese Information gerne in Ihre Nutzerbewertung aufnehmen, wann immer Sie sich dazu entschließen, eine zu schreiben.
Die schnellste Auszahlung seit Ewigkeiten. Abends beantragt, morgens war das Geld auf dem Konto. Die Reload-Boni sind übrigens auch echt gut.
Der Support hat meine KYC-Prüfung innerhalb von 20 Minuten erledigt, ohne jeglichen Aufwand. Die Auszahlung erfolgte noch am selben Tag auf meiner Karte. Außerdem habe ich dank des Einzahlungsbonus zusätzliche 100 $ zum Spielen erhalten.
Klingt fast zu schön, um wahr zu sein.
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