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Diskussion über den Artikel: Petronela Kontos: "We've had a spike in complaints about self-exclusion"
2026-03-03
3 min. read
In this interview, Head of Casino Guru’s Complaint Resolution Center, Petronela Kontos, shares what it means to run a 30-member team that has published almost 63,000 player complaints and helped return over $57m to players worldwide.
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705 Ansichten 5 Antworten |
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vor 2 Monaten
gbde

Selbstausschluss ist doch dasselbe wie Selbstkontrolle/Disziplin, oder?

Ohne die Notwendigkeit, den „Bann mich"-Knopf zu drücken.

Man könnte auch beschließen, das Drücken der Drehknöpfe einzustellen?

Sind das nicht beides einfach nur Hebel?

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SlotTamer
vor 2 Monaten
gbde

Hallo, die Selbstsperre ist im Grunde ein Instrument für verantwortungsvolles Spielen, das es Spielern ermöglicht, das Casino zu verlassen und nicht zurückzukehren, da ihr Konto gesperrt wird. Dies wird häufig von Spielern beantragt, die ein Spielproblem haben oder süchtig sind.

Selbstbeherrschung oder Disziplin kann man in der Regel beeinflussen. Man kann sich zum Beispiel sagen, dass man nicht spielen wird, weil man kein Geld mehr hat. Glücksspiel sollte nur gelegentliche Unterhaltung sein und nicht zur täglichen Routine gehören. Wenn sich ein Spieler selbst ausschließen möchte, liegt das oft an einem Problem. Manchmal liegt es auch am Casino, wenn es dem Spieler Unrecht getan hat, das ist mir bewusst, und dann nutzen Spieler das aus. Ich denke aber, dass es häufiger vorkommt, dass Spieler ein Problem mit sich selbst haben.

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Jaroslav
vor 2 Monaten
gbde

Das leuchtet mir vollkommen ein. Ich wollte nur anmerken, dass die Entscheidung, den Selbstausschluss-Knopf zu drücken, und die Entscheidung, den Slot-Knopf nicht mehr zu drücken, für mich ziemlich ähnliche Denkweisen widerspiegeln. Mir ist bewusst, dass manche Menschen anders denken, und es ist wirklich gut zu wissen, dass sie Unterstützung erhalten und ihnen Möglichkeiten zur Selbsthilfe aufgezeigt werden.

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SlotTamer
vor 2 Monaten
gbde

Ja, theoretisch sollte es so sein. Natürlich halten sich Casinos nicht immer an solche Vorgaben. Es kann vorkommen, dass ein selbst ausgeschlossener Spieler wieder Zugriff auf sein Konto und andere Dinge erhält. Alles hat seine Schlupflöcher, aber ich glaube, dass ehrliche Casinos sich nach besten Kräften bemühen, die Regeln einzuhalten. 🙂

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Jaroslav
vor 2 Monaten
gbde

Ich wette.

Du meinst also, ehrliche Casinos gibt es wirklich? 🤯

Wenn ein Mann und seine Gruppe sich aus freien Stücken für den Weg entscheiden, Casinos zu besitzen und zu betreiben, mit der Absicht, auf Kosten anderer Geld zu verdienen, kann man kaum behaupten, dass dies ein bescheidener oder ehrlicher Weg ist, seinen Lebensunterhalt zu bestreiten. Ich glaube, sie sind gezwungen, ehrlich zu sein. Hinter den Kulissen sind wir nur Zahlen, während sie über Zahlen reden. 😛

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SlotTamer
vor 2 Monaten
gbde

Ja, so kann man es sehen. Aber wie so vieles andere kann es auch einfach Unterhaltung sein. Wie ein Kinobesuch oder ein Fußballspiel. Genau so sollte man es betrachten. Man bezahlt für die Leistung und hat Spaß. Natürlich nur, wenn man Freude daran hat und etwas davon hat. Wenn die Spieler das nicht so sehen, dann betrachten sie es aus meiner Sicht als eine Möglichkeit, leicht Geld zu verdienen, und das ist problematisch.

Natürlich gilt für Casinos wahrscheinlich, wie du schon sagtest: Spieler sind nur Zahlen, und je mehr sie ausgeben, desto besser. Um dein Geschäft zu erhalten, es auf hohem Niveau zu halten und langfristig davon zu profitieren, solltest du auf jeden Fall ehrlich sein. Wie in jedem anderen Geschäft auch. Ich will damit nicht sagen, dass alle ehrlich sind, aber es gibt Casinos und Leute, die so sind. 🙂

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