Cosmobet Casinovor 11 Monaten
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Hallo cosmobet.com, könnten Sie bitte erklären, warum Sie aufgefordert wurden, das Konto eines Nutzers zu schließen, der eindeutig ein Glücksspielproblem angegeben hatte, und warum Sie trotz dreier weiterer E-Mails, in denen Sie zur Schließung des Kontos aufgefordert wurden, um weiteren Schaden zu verhindern, über zwei Wochen lang nicht reagiert haben? Ihr Compliance-Team besteht jedoch darauf, dass Sie zeitnah handeln. Würden Sie zwei Wochen Bearbeitungszeit für eine Schließungsanfrage als zeitnah betrachten, insbesondere angesichts der bekannten Glücksspielsucht und des finanziellen Schadens, der durch die Verzögerung entstanden ist?
Hallo,
Vielen Dank für Ihren Kommentar.
Verantwortungsvolles Spielen ist eine unserer höchsten Prioritäten, und wir nehmen alle Anfragen im Zusammenhang mit Spielsucht oder Selbstausschluss sehr ernst.
Es gibt verschiedene Arten von Kontobeschränkungen, darunter vorübergehende Auszeiten und dauerhafte Selbstsperrungen, die jeweils eigenen Verfahren unterliegen. Wenn ein Spieler uns mitteilt, dass er spielsüchtig ist und eine Selbstsperrung beantragt, werden diese Anträge gemäß unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen und den Lizenzbestimmungen bearbeitet.
Da wir Ihr Konto anhand dieses Kommentars nicht identifizieren oder Details einzelner Konten öffentlich besprechen können, bitten wir Sie, sich an unser Support-Team zu wenden unter support@cosmobet.com Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse an. Sollte sich Ihr Kommentar auf einen konkreten Fall beziehen, prüfen wir ihn gerne eingehend und untersuchen den zeitlichen Ablauf der ergriffenen Maßnahmen.
Als lizenzierter Anbieter setzen wir uns für verantwortungsvolles Spielen ein und werden allen von unseren Spielern geäußerten Bedenken nachgehen.
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Wir haben Ihren Kundenservice und Ihr Compliance-Team über diesen Sachverhalt informiert. Beide bestätigten, dass sie umgehend gehandelt und das Konto geschlossen haben. Meine Frage ist jedoch: Würden Sie oder Ihr Lizenzgeber es als zügiges Handeln betrachten, wenn fast zwei Wochen verstrichen sind und weitere Einzahlungen von über 600 £ vorgenommen wurden? Ihr Team wurde am 20. Juli über den Schließungsantrag informiert, das Konto war jedoch am 30. Juli noch aktiv. Erst nach drei weiteren E-Mails wurde das Konto endgültig geschlossen. Ich gehe davon aus, dass Sie, wie Sie betonen, verantwortungsvolles Spielen fördern und die Lizenzauflagen einhalten, eine vollständige Rückerstattung aller seit dem Schließungsantrag getätigten Einzahlungen leisten. Gerne können wir dies erneut besprechen. Ich würde mich jedoch über einen abschließenden Abschluss freuen, um der Öffentlichkeit zu versichern, dass Sie verantwortungsvolles Spielen ernst nehmen und gefährdete Spieler auf Ihrer Plattform schützen. Ich erwarte Ihr Feedback und bitte um Klarstellung, was genau Ihr Schließungsantrag nach Meldung von Spielsuchtproblemen beinhaltet, einschließlich des Zeitrahmens für die Schließung und der ergriffenen Maßnahmen.
Danke
Hallo,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.
Wir verstehen die Ernsthaftigkeit Ihrer Bedenken. Verantwortungsvolles Spielen ist ein zentraler Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit, und jede Anfrage bezüglich Selbstausschluss oder spielbedingter Schäden wird mit größter Sorgfalt behandelt und gemäß unseren internen Verfahren und den geltenden Lizenzbestimmungen bearbeitet.
Da es sich hier um ein öffentliches Forum handelt, können wir die Details einzelner Konten, einschließlich des Zeitpunkts der Kommunikation, der ergriffenen Maßnahmen oder möglicher Abhilfemaßnahmen, weder besprechen noch überprüfen.
Sollten Sie der Ansicht sein, dass Ihr Fall noch nicht vollständig geklärt ist, laden wir Sie ein, die Diskussion direkt mit unseren Compliance- und Support-Teams fortzusetzen. Bitte geben Sie dazu Ihre Zugangsdaten (Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse) an. So können wir die gesamte Kommunikationshistorie prüfen und sicherstellen, dass alle relevanten Fakten berücksichtigt werden, bevor wir zu einem endgültigen Ergebnis kommen.
Sollten nach dieser Überprüfung weitere Maßnahmen als angemessen erachtet werden, werden diese im Einklang mit unseren Richtlinien und regulatorischen Verpflichtungen geprüft.
Wir schätzen Ihr Feedback und verstehen Ihre Bedenken. Der Schutz gefährdeter Spieler liegt uns sehr am Herzen, und wir werden alle Angelegenheiten im Bereich des verantwortungsvollen Spielens weiterhin sorgfältig und fair prüfen.
Vielen Dank. Ich werde das Team erneut kontaktieren und ihnen mitteilen, dass Sie mich darum gebeten haben. Sobald ich eine Antwort erhalten habe, werde ich den Beitrag entsprechend aktualisieren. Freundliche Grüße
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir freuen uns über Ihre Bereitschaft, das Gespräch direkt mit unserem Team fortzusetzen. Sobald wir Ihre Informationen erhalten haben, werden wir den Sachverhalt sorgfältig prüfen und Ihnen entsprechend antworten.
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Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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