Freispielgewinne reguliert

Hallo,

Heute habe ich von einem dänischen Casino 10 Freispiele für Book of the Dead erhalten. Ausnahmsweise hatte ich Glück und bekam einen Bonus. Und raten Sie mal, Rich Wilde selbst tauchte als Symbol auf. Ich habe alle 5 Symbole gelandet und ungefähr 5.000 DKK gewonnen.

Die 5000 DK wurden nach vielleicht ein oder zwei Minuten auf 200 reduziert. Die Freispiele wurden als wetteinsatzfrei aufgeführt und in der E-Mail wurde kein maximaler Gewinn aufgeführt. Also habe ich ihre Regeln überprüft und dort steht, dass der maximale Gewinn bei Freispielen 2.500 Dkk beträgt.

Also habe ich sie kontaktiert und gefragt, warum 200 statt 2500. Wie hoch schätzen Sie meine Chancen ein, die 2.500 Dkk zu bekommen? Und was soll ich tun, wenn das Casino darauf besteht, mir nur 200 zu zahlen?

Ulrik

Hallo Ulrik.

Herzlichen Glückwunsch, dass Sie den Rich Wilde gefunden haben! 🙂

Zu Ihrer Frage: „Also habe ich sie kontaktiert und gefragt, warum 200 statt 2500. Wie hoch schätzen Sie meine Chancen ein, die 2.500 DKK zu bekommen? Und was soll ich tun, wenn das Casino darauf besteht, mir nur 200 zu zahlen?"

Wenn Sie nichts dagegen haben, sollten Sie zunächst weitere Informationen bereitstellen.

Der wichtigste Teil ist: Wie genau hat das Casino bitte den Betrag von 200 DKK begründet?

Wo haben Sie gespielt und welche Bonusbedingungen gelten?

Lass es mich bald wissen.

Danke für deine Antwort,

Ich habe eine E-Mail von vindercasino.dk erhalten, einem im Allgemeinen vertrauenswürdigen dänischen Casino? Darin heißt es: 10 Freispiele mit Wetteinsatz, 3 Tage lang aktiv, 1 DKk pro Runde, nur einmalige Nutzung, nur aktive Konten und darüber hinaus gelten allgemeine Regeln und Bedingungen.

Die allgemeinen Regeln auf ihrer Website besagen, dass Sie bis zu 2500 gewinnen können. ABER in vielen anderen Werbeaktionen haben sie geschrieben, dass der maximale Gewinn auf 200 begrenzt ist – aber dieses Mal nicht. Es heißt NUR, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten.

Die 5400 DKk, die ich gewonnen habe, wurden innerhalb von Minuten und ohne Kontakt oder Nachricht darüber auf 200 reduziert.

Ich habe gestern mit einem Mitarbeiter gesprochen und Screenshots der E-Mail und der allgemeinen Geschäftsbedingungen für Freispiele (maximal 2500 Gewinn) gesendet. Er ist heute jedoch nicht zurückgekehrt.

Ich bin mir also zu 99,99 % sicher, dass ich Anspruch auf 2500 und nicht nur auf 200 habe. Ob das Casino dies anerkennen will, ist eine andere Frage: P

Ich habe auch darüber nachgedacht, mit den restlichen 200 Dkk zu spielen – habe aber bisher davon Abstand genommen. Ich hatte Angst, dass das dasselbe wäre, als würde man nur die 200 Dkk akzeptieren.

Es tut mir leid, aber das Problem liegt genau darin, dass „Es NUR heißt, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten". Ich meine, wenn Sie solche Informationen in den Bonusregeln finden, werden sie nur angewendet. Im Idealfall würde das Angebot Sie auch direkt in der E-Mail über die maximale Auszahlung informieren, leider ist dies eher die Ausnahme.

Ich hatte gehofft, Sie könnten hier das E-Mail-Angebot sowie den Screenshot dieser zusätzlichen Regeln einfügen. Das wäre nützlich. Hat der Casino-Mitarbeiter einen bestimmten Teil der Bonusbedingungen erwähnt oder wo genau steht dieser in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Wenn die Regel leicht zu finden und klar formuliert ist, fürchte ich, dass das Casino Recht hat.

Bitte lassen Sie es mich wissen und posten Sie gerne Screenshots (vorzugsweise auf Englisch).

Danke schön.

Ich wurde gerade vom Casino kontaktiert. Sie bestehen darauf, dass ich nur Anspruch auf 200 DKK habe, haben mir jedoch weitere 200 DKK entschädigt, sodass auf meinem Saldo 400 DKK verbleiben. Er sagte, es handele sich um eine sogenannte „Reaktivierungsaktion", bei der nur Gewinne von 200 DKK möglich seien. Auf deren Seite kann ich dazu nichts finden.

Wie Sie im Screenshot sehen können, werden fünf Bedingungen und die allgemeinen Bedingungen erwähnt (in denen angegeben ist, dass die Freispiele einen maximalen Gewinn von 2500 ergeben).

Ich habe Probleme beim Hochladen der Bilder hier, deshalb habe ich eine Galerie erstellt: https://postimg.cc/gallery/X0TZptx

OK. Jetzt bin ich etwas misstrauisch.

Nur ein einfacher Gedanke: Wenn das Casino darauf besteht, dass die maximale Auszahlung 200 DKK beträgt, warum sollten Sie dann Ihrem Konto weitere 200 DKK hinzufügen?

Was würden Sie sagen, wenn ich Ihnen vorschlagen würde, eine Beschwerde einzureichen? Wenn die Regeln nicht klar genug oder spezifisch sind, leiten Sie diese Situation am besten an unser spezielles Beschwerdeteam weiter. Dieser Leitfaden erklärt, was Sie unterwegs erwartet: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Diese Entscheidung überlasse ich natürlich Ihnen.

Wenn Sie damit einverstanden sind, verwenden Sie bitte diesen Link: https://casino.guru/complaints

Das waren genau meine Gedanken. Etwas schattig; Als würde man versuchen, mich dazu zu bringen, damit nicht weiterzumachen.

Nun, ich habe 10 Minuten nachgedacht und dann eine Beschwerde geschrieben. Begann mit den Formalien (meine persönlichen Daten usw.) Dann habe ich genau dargelegt, worüber ich mich beschwert habe. Weiter ging es mit der Erklärung dessen, was mir der Mitarbeiter Finn am Telefon erzählt hatte.

Dann habe ich die tatsächliche Situation aufgelistet – was in der E-Mail stand und was in den allgemeinen Geschäftsbedingungen steht. Und das, was Finn von VinderCasino behauptete (Maximaler Gewinn von 200 in einer „Reaktivierungskampagne"), war weder in der E-Mail noch auf der Website zu finden.

Wahrscheinlich hätten Ihre Experten eine bessere Beschwerde verfassen können. Ich bin jedoch im Bereich der Zollsteuern ausgebildet und habe eine ganze Reihe von Schadensersatzansprüchen geltend gemacht. Außerdem habe ich fast zwei Jahre Jura studiert, bevor ich zu einer anderen Ausbildung gewechselt bin. Ich glaube, dass ich mit meiner Beschwerde das Wesentliche abgedeckt habe.

Ich glaube auch, dass ein Gerichtsverfahren zu meinen Gunsten ausfallen würde. Selbst wenn das Casino irgendwie beweisen könnte, dass es in der E-Mail einen Maximalgewinn von 200 schreiben wollte, dies aber vergessen hat, wäre das egal. Ich weiß, dass das dänische Gesetz in Bezug auf Werbeaktionen wie diese sehr streng ist. In den meisten Fällen würden sie für das, was sie geschrieben haben, zur Verantwortung gezogen. Oder in diesem Fall haben sie vergessen zu schreiben, was sie sagen.

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber wahrscheinlich verstehen wir uns bezüglich der Beschwerde nicht gut.🤔

Ich meine, Sie haben noch keines zu diesem Thema erstellt, also was meinen Sie damit?

„Wahrscheinlich hätten Ihre Experten eine bessere Beschwerde verfassen können."

Es ist großartig, dass Sie so gut ausgebildet sind, aber meiner Erfahrung nach würde es einiges an Zeit und Geld kosten, das Casino wegen eines so geringen Betrags zu verklagen. Es geht mehr um das moralische Prinzip, ich verstehe! Dennoch sage ich, dass es einfacher wäre, mit der Beschwerde zu beginnen.

https://casino.guru/complaints

Bist du dabei?

Ich meinte nur, dass ich die Beschwerde sofort geschrieben habe. Das Casino hat noch nicht geantwortet. Und dass ich Erfahrung in der Bearbeitung/Fallbearbeitung habe.

Edit: Ich habe vergessen zu erwähnen, dass ich meine Beschwerde am 30. Mai an das Casino geschickt habe. Es vergehen also bald 14 Tage ohne eine Antwort. Ich habe irgendwo gelesen, dass sie innerhalb von 14 Tagen mit einer Entscheidung antworten müssen – oder Ihnen sagen, wann eine voraussichtlich fertig sein wird.

Hallo!

Ich versuche es noch einmal zu erklären. Wir bearbeiten keine Beschwerden, an denen wir nicht beteiligt sind. 🙂 Damit wir die Beschwerde bearbeiten können, müssen Sie hier auf unserer Website eine erstellen .

Klicken Sie auf diesen Link, um von vorne zu beginnen:

https://casino.guru/complaints

Können Sie das bitte tun?

Das ist okay. Ich habe dich nicht darum gebeten.

Abhängig von der Antwort des Casinos werde ich Hilfe suchen.

Könnten Sie das bitte erklären? Ich habe hier ehrlich gesagt den Überblick verloren.

So oder so – viel Glück!

Update: Ich habe eine örtliche Abteilung einer Rechtsberatungsstelle kontaktiert. Also ging ich zu einem Treffen mit ihnen, zeigte ihnen meine Screenshots von allem und sie waren sich einig, dass ich einen Fall hätte. Nachdem die Sommerferien vorbei waren, schrieb ein Jurastudent einen Brief an das Casino, in dem er erklärte, dass sie 2100 schuldeten und dass sie zwei Wochen Zeit hätten, um zu zahlen. Oder es würden weitere rechtliche Schritte eingeleitet. Ziemlich schnell hat das Casino zugestimmt. Sie versprachen, mir die 2100 zu zahlen und danach mein Konto zu schließen.

Morgen ist die 2-wöchige Frist abgelaufen, aber bisher ist noch kein Geld auf meinem Bankkonto oder dem Casino-Konto. Ich erwarte, dass sie wie versprochen heute oder vielleicht morgen zahlen.

Ich bin gespannt, wie sich Ihre Situation entwickeln wird, denn heute ist die Frist. Könnten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden halten, ob das Geld eingetroffen ist und wenn nicht, was die nächsten Schritte sein werden? Es scheint mir ein recht interessanter Fall zu sein.

Ich werde warten.