Hallo!!!
im Dezember haben sie eine Aktion mit Freispielen für jede Einzahlung durchgeführt, bis sie am 31. Dezember abgelaufen ist!! Zuerst lief alles gut, ich habe eingezahlt und Spins erhalten, aber von einem Tag auf den anderen habe ich sie nicht mehr erhalten!! Ich beschwerte mich beim Support und sie sagten mir, dass sie es anfordern würden!! Die Promo war kurz vor dem Ablauf und ich habe meine Spins nicht erhalten. Ich habe mich am 29. oder 30. Dezember erneut beschwert und sie antworteten, dass vielen Menschen dasselbe passiert sei und dass sie von so vielen Menschen, die sich über sie beschwerten, überwältigt seien. Ich habe mich praktisch bis Mitte Januar jeden Tag beschwert, weil ich keine Antwort erhalten habe, und sie haben mir immer lange geantwortet, und Mitte Januar haben sie mir eine Erklärung gegeben, dass es ihnen zufolge in Spanien andere Gesetze zu Freispielbonussen gibt anderen Ländern und es ist nicht sehr genau bekannt, warum die Spieler hier die Promotion nicht erhalten konnten, weil viele Leute die gleiche Promotion spielten und beanspruchten. Aber sie haben uns nie davon erzählt, während wir eingezahlt haben, und diese Promo war in meinen Werbeaktionen aktiv.
Insgesamt geben sie uns nicht die Freispiele, die jedem Spieler entsprechen.
Das können sie oder müssen sie einen Weg finden, uns zu entschädigen?
Vielen Dank
