Hallo!!!
im Dezember haben sie eine Aktion mit Freispielen für jede Einzahlung durchgeführt, bis sie am 31. Dezember abgelaufen ist!! Zuerst lief alles gut, ich habe eingezahlt und Spins erhalten, aber von einem Tag auf den anderen habe ich sie nicht mehr erhalten!! Ich beschwerte mich beim Support und sie sagten mir, dass sie es anfordern würden!! Die Promo war kurz vor dem Ablauf und ich habe meine Spins nicht erhalten. Ich habe mich am 29. oder 30. Dezember erneut beschwert und sie antworteten, dass vielen Menschen dasselbe passiert sei und dass sie von so vielen Menschen, die sich über sie beschwerten, überwältigt seien. Ich habe mich praktisch bis Mitte Januar jeden Tag beschwert, weil ich keine Antwort erhalten habe, und sie haben mir immer lange geantwortet, und Mitte Januar haben sie mir eine Erklärung gegeben, dass es ihnen zufolge in Spanien andere Gesetze zu Freispielbonussen gibt anderen Ländern und es ist nicht sehr genau bekannt, warum die Spieler hier die Promotion nicht erhalten konnten, weil viele Leute die gleiche Promotion spielten und beanspruchten. Aber sie haben uns nie davon erzählt, während wir eingezahlt haben, und diese Promo war in meinen Werbeaktionen aktiv.
Insgesamt geben sie uns nicht die Freispiele, die jedem Spieler entsprechen.
Das können sie oder müssen sie einen Weg finden, uns zu entschädigen?
Vielen Dank
Hello!!!
in December they put a promotion of free spins for each deposit until it expired on December 31st!! At first everything went well, I deposited and received spins, but from one day to the next I stopped receiving them!! I complained to support and they told me that they were going to request it!! The promo was about to expire and I did not receive my spins, I complained again on December 29 or 30 and they replied that the same thing had happened to a lot of people and that they were overwhelmed with so many people complaining about them. I was practically until mid-January complaining every day because I did not receive any response, and they always gave me long, and in mid-January they gave me an explanation, according to them in Spain there are laws on free spins bonuses different from other countries and it is not known very well why, the players here could not receive the promotion because there were many people playing and claiming the same promotion. But they never told us about any of that while we were depositing and that promo was active in my promotions.
Total, they do not give us the free spins corresponding to each player.
That they can do or do they have to find some way to compensate us?
Thanks a lot
Hola!!!
en diciembre pusieron una promoción de tiradas gratuitas por cada depósito hasta que caducaba el 31 de diciembre!! Al principio todo fue bien, depositaba y recibía tiradas, pero de un día para otro dejé de recibirlas!! Me quejé al soporte y me respondieron que lo iban a solicitar!! Estaba a punto de caducar la promo y no recibía mis tiradas, volví a reclamar sobre el día 29 o 30 de diciembre y me respondieron que a un montón de personas les había pasado lo mismo y que estaban sobrepasados con tanta gente reclamandoles. Estuve prácticamente hasta mediados de Enero reclamando todos los días porque no recibía ninguna respuesta, y siempre me daban largas, y a mediados de enero me dieron una explicación, según ellos en España hay leyes sobre bonos de tiradas gratuitas diferentes a otros países y no se sabe muy bien porqué, los jugadores de aquí no podíamos recibir la promoción porque había mucha gente jugando y reclamando la misma promoción. Pero nunca nos avisaron de nada de eso mientras depositabamos y en mis promociones salía activa esa promo.
Total, que no nos dan las tiradas gratuitas correspondientes a cada jugador.
Eso ellos pueden hacer o tienen que buscar alguna manera de compensarnos??
Muchas gracias
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