Bonu, ich verstehe das nicht!

Hallo

Könnte mir bitte jemand bei diesem Fragenwirrwarr zum Newlucky Casino helfen?

Ich habe als VIP einen Bonus erhalten und ihn bis auf 1,40 SEK = 0,13 € verspielt. Ich kann den Bonus nicht weiter reduzieren, da keine Spiele mehr zum Wetten verfügbar sind.

Ich habe heute 400 SEK (ohne Bonus) eingezahlt und 7.100 SEK gewonnen, daher möchte ich eine Auszahlung vornehmen.

Ich kontaktiere den Support, da bei der Auszahlung angegeben ist, dass alle Boni und Gewinne bei der Auszahlung verfallen.

Wird der Gewinn aus dem Bonus, der verfällt, auch auf die heutige Einzahlung von 7.100 SEK angerechnet?

Sie schreiben, dass ich den Bonus, den ich auf meinem Konto habe, umsetzen muss.

1,4 SEK, bevor ich irgendwelche Abhebungen vornehmen kann!?

Habe ich das gesamte Gespräch, das dann in E-Mail-Kontakt überging, falsch verstanden?

Wenn ich 7100 SEK abhebe, also den Gewinn aus einer Einzahlung ohne Bonus, verliere ich dann die gesamten 7100 SEK oder geht nur der Restbetrag von 1,3 € aus dem Bonus verloren?

Ich kann nicht tiefer gehen!

Verringert oder erhöht sich der Bonus, wenn ich weiterspiele? Was verstehe ich nicht?

Sie beantworten folgende Fragen:

Aktionen und Boni im Newlucky Casino

Sehr geehrte/r XXXX

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass Ihrem Konto derzeit ein Bonus gutgeschrieben wird. Gemäß den geltenden Bonusbedingungen müssen alle Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sein, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann.

Wenn Sie den Bonus stornieren, werden der Bonusbetrag sowie alle daraus erzielten Gewinne von Ihrem Guthaben entfernt . Daher empfehlen wir Ihnen dringend, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.

Sobald die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt wurden, können Sie Ihr verfügbares Guthaben ohne Einschränkungen abheben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind rund um die Uhr für Sie da!

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupportteam

Wenn Sie also aufgrund des geringen Restbetrags nicht in der Lage sind, die Bonusumsatzbedingungen zu erfüllen, sollten Sie den Bonus stornieren, richtig?

Befindet sich der Betrag Ihrer Gewinne in Ihrem Echtgeldguthaben?

Das sollte kein Problem darstellen, da diese Gewinne aus der Einzahlung und nicht aus dem Bonus stammen.

Oder übersehe ich etwas?

Hallo Romi.

Ja, ich habe Geld eingezahlt und die Einzahlung hat mir den Gewinn eingebracht, also gehen mir bei einer Auszahlung nur die 0,13 € verloren?

Danke

Lisa

Haben Sie den Bonus schon storniert?

Die Bonusbedingungen bezüglich Auszahlungen können mitunter verwirrend sein. In solchen Fällen empfiehlt es sich, die Bonusbedingungen sorgfältig zu prüfen und bei weiteren Fragen eine schriftliche Erklärung vom Support anzufordern.