Zodiac Casino lehnt Auszahlung von 20.000 $ ab.

Vor über vier Wochen habe ich beim Online-Pokiesspielen im Zodiac Casino erfolgreich 20.000 $ gewonnen. Der Prozess der Auszahlung meiner Gewinne war jedoch mit Hindernissen und Herausforderungen verbunden. Zunächst schien es, dass der Rückzug ein unkompliziertes Verfahren sein würde. Ich hatte meine Identität bereits verifiziert und mit einer Visa-Karte und einem Neteller-Konto Geld auf die Online-Plattform eingezahlt, was eine von der Website empfohlene bevorzugte Option war. Als es jedoch an der Zeit war, Geld abzuheben, stand keine dieser Einzahlungsoptionen für eine Auszahlung zur Verfügung.

Daher habe ich mich für eine Banküberweisung auf mein persönliches Bankkonto entschieden und die notwendigen Schritte zur Verifizierung dieses Kontos durch Vorlage der angeforderten Unterlagen befolgt. Ich glaubte, dass alles in Ordnung sei und die Auszahlung reibungslos verlaufen würde. Zu meiner Enttäuschung erhielt ich Tage später eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die von mir angegebenen Kontodaten falsch eingegeben worden seien, was dazu führte, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet werden konnte. Als Reaktion darauf reichte ich die Details umgehend erneut ein und teilte ihnen mit, dass der Suffix-Abschnitt aus irgendeinem Grund gelöscht worden war und dass er in meiner ursprünglichen Einreichung enthalten war. Ich habe das Konto erneut als meine bevorzugte Auszahlungsoption angegeben.

Dann tauchte eine weitere unerwartete Hürde auf. Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Kontoauszüge sowohl von meinem persönlichen Bankkonto als auch von meinem Neteller-Konto erhalten. Obwohl ich diese Bitte etwas ungewöhnlich fand, bin ich ihr nachgekommen, um den Prozess zu beschleunigen. Wie Sie vielleicht erwartet haben, teilten sie mir jedoch erneut mit, dass sie das Geld nicht auf mein Konto überweisen konnten. Frustrierenderweise enthüllten sie erst den wahren Grund für die Zurückhaltung der Zahlung, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass mein Bankkonto nun durch eine Aktivitätswarnung geschützt sei: Die Einzahlungen, die ich von meinem Neteller-Konto getätigt habe, stimmten nicht mit dem Transaktionsverlauf auf ihrer Plattform überein.

Folglich weigerten sie sich, das Geld freizugeben, und drängten mich stattdessen, die Gewinne zu nutzen, indem ich mehr Spiele spielte und das Geld wieder auf mein Spielerkonto einzahlte.

Darüber hinaus ist die Tatsache, dass sie ihren eigenen bevorzugten Lieferanten als Grund für die Einbehaltung meiner Gewinne verwenden, höchst fragwürdig. Es ist besorgniserregend, dass sie dies als echten Grund nutzen, meine Auszahlung zu verweigern. Aus meiner Transaktionshistorie sollte ersichtlich sein, dass die von mir eingezahlten Gelder aus legitimen Quellen stammten und ausreichend Geld zum Spielen vorhanden war. Anstatt andere Optionen auszuloten oder den Geldwechsel in Betracht zu ziehen, scheinen sie unterschiedliche Einzahlungsbeträge als Mittel zu nutzen, um meine Identitätsprüfung anzufechten.

Ich habe ihre Anweisungen genau befolgt, einschließlich der Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dennoch finden sie immer noch Möglichkeiten, die Auszahlung von Gewinnen zu vermeiden. Insgesamt habe ich (ohne Gewinnguthaben) weniger als 2.000 $ ausgegeben und mir ist bewusst, dass ich bis zur Auszahlung möglicherweise reduzierte Auszahlungsbeträge von 4.000 £ pro Woche in Kauf nehmen muss, aber auch dies wird nicht akzeptiert.

Hallo, basierend auf dem, was Sie hier beschrieben haben, klingen Sie wie eine vernünftige Person. Ich glaube, dass wir hier im Forum nicht viel tun können und empfehle Ihnen, soforteine Beschwerde einzureichen . Sie können grundsätzlich kopieren/einfügen, was Sie hier beschrieben haben. Ich habe nur den Teil nicht ganz verstanden, in dem Sie sagen:

Frustrierenderweise enthüllten sie den wahren Grund für die Zurückhaltung der Zahlung erst, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass mein Bankkonto nun durch eine Aktivitätswarnung geschützt sei: Die Einzahlungen, die ich von meinem Neteller-Konto getätigt habe, stimmten nicht mit dem Transaktionsverlauf auf ihrer Plattform überein.

Folglich weigerten sie sich, das Geld freizugeben, und drängten mich stattdessen, die Gewinne zu nutzen, indem ich mehr Spiele spielte und das Geld wieder auf mein Spielerkonto einzahlte.

Wer hat Sie dazu gedrängt, die Gewinne zu nutzen, indem Sie mehr spielen, und was genau war das Problem mit Ihren Neteller-Einzahlungen?

Hallo, Daniel

Ich freue mich über Ihre Antwort und möchte Ihnen gerne weitere Einzelheiten zu den beiden von Ihnen genannten Punkten mitteilen.

Als ich meine erste Auszahlung versuchte, verlangte Zodiac Casino zunächst eine Identitätsprüfung und einen Eigentumsnachweis für das Konto, auf das ich die Gewinne überweisen wollte (ich hatte mich auch bei der Anmeldung authentifiziert). Dies war eine andere Methode als die, die ich für Einzahlungen verwendet hatte. Daher wurde ich gebeten, das Online-Formular auszufüllen und Angaben wie den SWIFT-Code der Bank, die Filiale, die Kontonummer usw. anzugeben, was ich auch tat.

Zodiac Casino antwortete jedoch und behauptete, ich hätte meine Bankkontodaten falsch eingegeben. Den Angaben zufolge hatte man versucht, die Zahlung abzuwickeln, aber meine Kontonummer war falsch, was nicht der Fall war. Das Suffix der Bankkontonummer, die ich im Formular angegeben hatte, wurde gelöscht, daher habe ich es erneut mit den richtigen drei Ziffern ausgefüllt und das Formular erneut übermittelt.

Daraufhin verlangte Zodiac Casino die Vorlage meiner Kontoauszüge und des letzten Kontoauszugs von meinem Einzahlungskonto (NETELLER), obwohl sie behaupteten, die Überweisung erst ein paar Tage zuvor versucht zu haben. Um den Prozess zu beschleunigen, habe ich diese Informationen befolgt und bereitgestellt. Der Klarheit halber habe ich PDF-Versionen dieser Kontoauszüge eingereicht, die direkt von den Banken stammen und nicht nur Bilder sind.

Ich erhalte dann diese Antwort von Zodiac.

„Leider konnten wir Ihre letzte Auszahlung nicht auf Ihr angegebenes Zahlungskonto/Ihre angegebene Zahlungsmethode verarbeiten, daher wurde das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht:

Ihre Zahlungen:

Kontowährung Bezahlter Betrag Typ Lieferzeit HZCRM0702622780NZD20000.00Casino-KontoBitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. Der Grund hierfür kann darin liegen, dass die angegebenen Kontodaten ungültig sind und/oder aktuelle Einschränkungen unseres Zahlungsabwicklers vorliegen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen könnten, und um Ihnen vollständige Sichtbarkeit und Zugriff auf Ihr Guthaben zu ermöglichen, haben wir es Ihrem Casino-Kontostand gutgeschrieben. Es steht Ihnen frei, Ihre Auszahlung erneut zu beantragen, indem Sie bei der Eingabe Ihrer Daten besondere Sorgfalt walten lassen oder eine andere Auszahlungsmethode/ein anderes Auszahlungskonto wählen.

Alternativ können Sie mit einem unserer freundlichen Kundendienstmitarbeiter sprechen, um weitere Informationen zu Ihrem letzten Auszahlungsversuch zu erhalten. „

Darauf antworte ich

„ Ich habe meine Bank gebeten, mich zu benachrichtigen, wenn versucht wird, das Geld auf die BNZ-Filiale und das BNZ-Konto einzuzahlen. Selbst wenn Sie das Suffix 000 erneut nicht wie angegeben verwenden würden, würde ich mit der Meldung benachrichtigt werden, dass ein Versuch unternommen wurde. Aber ich habe keine solche Nachricht erhalten. Es ist also bestätigt, dass es sich bei dieser neuen E-Mail lediglich um eine Nebelwand handelt, von der Sie dachten, ich hätte keine Möglichkeit, sie zu überprüfen."

Zu diesem Zeitpunkt teilte mir Zodiac mit, dass das Problem nun an meinem NETELLER-Konto liege und dass die Einzahlungen, die ich auf ihr Konto getätigt habe, nicht mit den Einzahlungszahlungen auf mein NETELLER-Konto übereinstimmten.

Abschließend wurde ich von Gina, Mitglied des Casino Rewards Support-Teams, dazu aufgefordert, auf eine E-Mail zu antworten, die ich an Zodiac gesendet hatte und in der ich fragte, ob dies ein triftiger Grund sei. Sie leitete mich dann an das Risikomanagement-Team weiter, um diese Frage zu beantworten, allerdings nicht ohne mir weitere Incentive-Angebote mit Links zu diesen Spielen und Bonusangeboten anzubieten.

Ich hoffe, dass dadurch eventuelle Unklarheiten beseitigt werden, und ich werde auch eine Beschwerde einreichen. Ich habe diese Website gefunden und dachte, ich würde einige ähnliche Geschichten oder Ratschläge finden, die mir bei meinem Unterfangen helfen würden.

Ehrlich gesagt gehe ich davon aus, dass Ihr Fall recht einfach sein könnte. Ich habe immer noch das Gefühl, dass ihre Zahlungsabteilung immer noch Probleme mit der korrekten Eingabe der Bankdaten hat und deshalb letztendlich scheitert. Ich bin mir nicht sicher, ob es wirklich so kompliziert ist, aber Sie haben erwähnt, dass Sie die Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode vornehmen werden, die für die Einzahlungen verwendet wurde. Sie kommen aus Neuseeland, wo es auch einige Besonderheiten gibt. Wenn Sie beispielsweise Zahlungen in Europa senden, benötigen Sie lediglich die IBAN (ein langer Code, der bereits Informationen zu Ihrer Bank, Ihrem Land, Ihrer Kontonummer usw. enthält) und fertig. So etwas wie Branch, Swift-Codes usw. gibt es nicht, obwohl ich genau weiß, wovon Sie sprechen.

Ich nehme an, sie müssen es weiter versuchen, bis sie herausgefunden haben, wie sie es richtig senden, oder sie müssen möglicherweise eine andere Bank für die Überweisung des Geldes an Sie beauftragen. Auf jeden Fall könnte die Einreichung der Beschwerde den Prozess möglicherweise beschleunigen.

Frage: Wenn auf Ihrem Konto noch 13 Cent Bonusgelder ungenutzt sind und Sie neues Geld auf Ihr Spielerkonto einzahlen, nachdem das Bonusgeld verwendet wurde, kann Zodiac Casino diese neue Einzahlung mit der Begründung zurückhalten, dass ich den Mindesteinsatz nicht erreicht habe? durch Anforderung? Das Geld kann also nicht abgehoben werden? Anstelle eines Pauschalbetrags und wie in den eigenen Geschäftsbedingungen empfohlen, habe ich versucht, den Prozess der Auszahlung meines Geldes zu vereinfachen, indem ich kleinere Abhebungen über 3-4 Transaktionen durchführte. Dazu musste ich mein Geld erneut auf mein Spielerkonto einzahlen und dann den Auszahlungsvorgang erneut beginnen. Nach der Einzahlung und dem ersten Auszahlungsversuch erschien jedoch eine Meldung. Jetzt verstehe ich die Mindestdurchspielanforderungen für den Bonus, aber was ich nicht verstehe, ist, wie sie neues Geld behalten können, das nachträglich eingezahlt wird. Es wurde vor Inanspruchnahme des Bonusgeldangebots vor zwei Tagen abgehoben und dann als neues Geld als Einzahlung verwendet. Das ist in jeder Hinsicht ziemlich niedrig.

Hallo, ich denke, das Beste, was Sie tun können, wäre, diese Frage dem Support zu stellen oder per Live-Chat, da sie die beste Antwort kennen. Natürlich ist es auch immer eine gute Idee, einen Screenshot zu machen, falls es Probleme gibt. Ist das möglich ? 🙂

Ja, sicher, ich habe sofort einen Screenshot gemacht, als ich ihn gesehen habe. Ich habe so ziemlich alles in den Akten. Kein Stein blieb auf dem anderen, könnte man sagen.

Natürlich ist es großartig, dass Sie von allem, was benötigt wurde, Screenshots gemacht haben, denn das kann oft hilfreich sein. Wie auch immer, hat Ihnen der Support eine Antwort auf Ihre Frage gegeben? 🤔

Unterstützung auf der Zodiac-Plattform oder der Casino Guru-Plattform? Die Antwort lautet Nein zu Zodiac, da sie nicht auf meine Versuche zu diesem Thema reagiert haben. Und nein zu Casino Guru, da ich zu diesem Zeitpunkt noch keinen Kontakt zum Support oder Live-Chat aufgenommen habe. Ich habe selbst versucht, eine Lösung zu finden, aber da ich nach 72 Stunden keine Antwort von Zodiac erhalten habe, kann ich nur davon ausgehen, dass sie kein Interesse daran haben, mir bei der Bewältigung dieses Problems zu helfen.

Ich meinte die Antwort vom Zodiac Casino. Was uns betrifft, ist mir aufgefallen, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben. Wenn das Casino Sie also ignoriert, halte ich das für einen guten Schachzug, da Sie eine ziemlich große Summe gewonnen haben.

Ich habe gesehen, dass Petronella Ihnen bereits geantwortet hat und darauf wartet, dass Sie ihre Fragen erneut beantworten. Könnten Sie ihr antworten ?

Allerdings müssen wir vorerst abwarten, wie sich die Situation entwickelt, da Sie keine Antworten haben. Ich wünsche dir gute Nerven und viel Glück. Wenn Sie etwas Neues lernen, zögern Sie nicht, es uns mitzuteilen.

Danke für die Antwort. Ich werde die Frage jetzt lesen. Ich habe eine Bewertung zu Trust Pilot hinterlassen. Trust Pilot kontaktierte mich dann und teilte mir mit, dass Zodiac weitere Informationen über mich, z. B. Benutzernamen usw., hätte, damit sie die Situation besser verstehen könnten. Ich habe dies vor fast zwei Wochen bereitgestellt und bis heute keine einzige Antwort oder Empfangsbestätigung für diese Informationen erhalten. Es ist ein Geschwätz, in Ordnung.

Nun, es ist sicherlich nicht angenehm, da Sie keine Antwort erhalten haben. Sie hatten also keinen Kontakt zum Casino, oder?

Allerdings wird es für uns wichtig sein, abzuwarten, wohin die Beschwerde geht, da uns noch keine weiteren Informationen vorliegen. Wenn Sie etwas Neues erfahren, könnten Sie es uns dann mitteilen?

Nein überhaupt nicht. Sie meiden mich komplett.

Vor etwa vier Wochen erklärte NETELLER, dass man das Problem untersuchen werde. Ich glaube, dass NETELLER sich nicht in den Streit einmischen wollte und dachte, sie könnten eine Lösung finden, weil Zodiac ihre Plattform nutzte. Gestern erhielt ich jedoch eine kurze E-Mail mit dem Inhalt:

"Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass wir direkt vom Händler informiert wurden und Sie ihn unter payments@casinorewards.com kontaktieren sollten, um weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit zu erhalten.

Beste grüße,

Aleksandar S.

NETELLER-Team"

Aber ich habe NETELLER wegen des Problems nie kontaktiert. Meine Interaktion mit ihnen diente ausschließlich dazu, den von Zodiac im Rahmen ihres wiederholten Verifizierungsprozesses (ja, dreimal) benötigten Kontoauszug zu erhalten. Anschließend schickte mir NETELLER eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung des Dienstes und um die Frage, ob die Erklärung, die ich erhalten habe, hilfreich war. Ich antwortete mit einer zusammengefassten Version der Ereignisse und sie antworteten:

„Danke, dass Sie sich gemeldet haben.

Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden innerhalb der nächsten 24 Stunden antworten.

Seit der ersten E-Mail von NETELLER sind fast vier Wochen vergangen. Obwohl ich nicht optimistisch war, als NETELLER intervenierte, da sie ein bevorzugter Lieferant für Zodiac sind und die von Zodiac generierten Einnahmen eine viel verlockendere Aussicht wären als das, was ich anbieten könnte.

Trotz meines Mangels an Optimismus erwartete ich mehr Widerstand von ihnen. Sie bieten eine Dienstleistung an, sie sollten diese unterstützen, unabhängig vom Händler. Vor allem dann, wenn der Kunde auf keiner der Plattformen etwas falsch macht. Letztlich kommt es auf das Geld an und NETELLER kann nicht unvoreingenommen sein, aber ich würde das als Verantwortung betrachten.

Nun ja, das ist tatsächlich eine recht interessante Situation, da stimme ich zu!

Aber ich denke auch, dass es vorerst sehr wichtig ist, diese Informationen durch die Beschwerde weiterzugeben. Ich meine, Petronela muss mit den letzten Ereignissen vertraut sein. Am besten senden Sie die oben genannte E-Mail noch einmal direkt an sie.

Können Sie das bitte tun?

Im Allgemeinen verstehe ich Sie und stimme Ihnen zu, wenn Sie sagen: Sie haben eine Dienstleistung erbracht, sie sollten ihre Dienstleistung unterstützen, unabhängig vom Händler.

Wenn andererseits, sagen wir, ein ungewöhnlicher Ansatz zur Lösung des Problems beiträgt, würde ich eigentlich nicht lange zögern. Ich meine, wir alle hoffen, dass diese Situation so schnell wie möglich gelöst wird.

Was könnten Sie möglicherweise verlieren, wenn Sie diese E-Mail-Adresse (payments@casinorewards.com) kontaktieren? Ich frage mich?