Zeitrahmen für die Beantwortung von Beschwerden – Casino Guru (Seite 2)

Danke fürs Teilen.

Wie geht es dir heute, Radka?

Oh, vielen Dank der Nachfrage. Ehrlich gesagt, ging es mir schon besser.

Der Morgen verlief gut, aber dann erfuhr ich von einigen Casinos, mit denen wir aufgrund hoher Beschwerdezahlen und komplizierter Auszahlungen Probleme haben. Jetzt auch noch mit nicht erreichbaren Webseiten, das ist neu. Sieht unter den gegebenen Umständen nicht sehr gut aus. Dann kam die Nachricht, dass ein Guru-Mitglied ins Krankenhaus eingeliefert wurde.

Der Tag steckte voller unerwarteter Herausforderungen, und bei uns ist es gerade etwa 11 Uhr. Mal sehen, was als Nächstes kommt …

Wie geht es dir? Wie fühlst du dich?

Nicht schlecht. Danke 🌹

Das mit dem Guru-Mitglied tut mir wirklich leid. Ich hoffe, es geht ihm/ihr gut.

Viel Glück

Danke auch dir. Es war ein furchtbarer Freitag; kurz nach Mittag gab es in der Hälfte meines Landes einen Stromausfall – überall herrschte ein heilloses Chaos. Menschen saßen in Aufzügen fest, alle elektrischen Geräte waren ausgefallen und die Telefonleitungen waren bis zum späten Nachmittag tot …

Ich hoffe, Ihr Freitag war viel besser!

Ich muss hier dem Vorredner rechtgeben, jedes Mal die volle 7 Tage Antwortzeit von CasinoGuru oder darüber hinaus. Es ist Horror.

Ich liebe CasinoGuru und es ist um ein vielfaches besser als der größte Konkurrent, aber die Bearbeitungsdauer bei jeder Antwort ist ein Horror, vorallem wenn der Timer jedes Mal gänzlich und darüber hinaus ausgenutzt wird.

Hallo, ich möchte sagen, dass ich das vollkommen verstehe, und ich verstehe auch, was andere gesagt haben.

Nur um ein paar Zahlen hinzuzufügen: weniger als 20 Sachbearbeiter und mehr als 1270 eröffnete Fälle.

Wir wollen Sie nicht warten lassen; wir müssen Ihnen allen antworten und uns um Sie kümmern.

Bitte haben Sie Geduld. Größere Vorhaben benötigen schlichtweg mehr Zeit.

Ich verstehe die Situation mit den Guru-Teammitgliedern vollkommen und weiß das sehr zu schätzen. Allerdings missbrauchen die Casinos den Zeitrahmen und lassen sich absichtlich Zeit.

🌹

Ja, manchmal ist das tatsächlich der Fall. Aber wenn sie eine Woche Zeit haben zu antworten, warten sie leider oft bis zur letzten Minute; damit sollte man wohl immer rechnen.

Ich würde es vorziehen, wenn das nicht der Fall wäre; manche Casinos reagieren viel schneller, während andere warten, bis es absolut notwendig ist.