Hallo und dankeschön.
Ich habe Ihre Beschwerde geprüft und muss sagen, dass ich verstehen kann, warum Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind. Ehrlich gesagt würde ich sagen, dass das Casino und Sie auch Fehler gemacht haben, fürchte ich.
Teilen Sie bitte die Reaktion der Genehmigungsbehörde mit.
Hello and thank you.
I checked your complaint and I must say that I can understand why you may feel dissatisfied with the result. Honestly, I'd say that mistakes were made by the casino and you as well, I'm afraid.
Share licensing authority reaction, please.
Dass Sie Ihre Gewinne verspielt haben. Wenn du das Gefühl hattest, dass etwas nicht stimmt, hast du trotzdem gespielt 🙁. Du hast geschrieben, dass du wegen der Lügen und Verzögerungen und so weiter fast alles verloren hast, aber du warst derjenige, der gespielt hat.
Es tut mir leid - niemand kann das zurücknehmen.
That you gambled your winnings away. When you felt that something was not quite right, you played anyway 🙁. You wrote that you lost nearly all because of the lies and delays and so on, but you were the one who played.
I'm sorry - nobody can take this back.
Ich kenne. Aber es war Ihre Entscheidung, wieder zu spielen, obwohl sie Ihr Guthaben nicht blockiert haben.
Es ist eine Schande und es tut mir wirklich leid.
I know. But it was your decision to play again despite they did not block your balance.
It's a shame and I'm really sorry.
Nein, ist es nicht. Daher ist es schade, dass wir diese Beschwerde schließen mussten, da alle Gewinne verloren waren, bevor wir auf die verspätete Auszahlung reagieren konnten. Das ist alles, was ich zu sagen versuchte.
No, it's not. Therefore it's a shame that we had to close this complaint because all winnings were lost before we could react to the delayed withdrawal. That's all I tried to say.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass einige Casinos die Verzögerungstaktik anwenden, aber andere tun es nicht absichtlich. Sie sind einfach langsam, sie haben einige technische Probleme usw.
Es bedeutet nicht immer, dass eine Verzögerung Ihrer Auszahlung Teil der Strategie des Casinos ist. Aus diesem Grund ist es besser, nach Bewertungen von anderen Benutzern zu suchen und Ihre eigenen Auszahlungszeiten miteinander zu vergleichen (vielleicht stellen Sie fest, dass bei einem kleinen Gewinn alles reibungslos verläuft, aber bei großen Gewinnen gibt es immer ein „nicht näher bezeichnetes Problem". die Seite des Casinos usw.)
I'm quite sure that some casinos use the delaying tactics, but others don't do it on purpose. They're simply slow, they've got some tech issues etc.
It doesn't always mean that whenever your withdrawal is delayed, it's part of the casino's strategy. That's why it's better to look for reviews from other users, compare your own withdrawal times between each other (maybe you realise that when you win a small amount, everything goes smoothly, but whenever you win big, there's always some "unspecified issue" on the casino's side etc.)
Hallo, Sie sagten, Sie haben dort einen VIP-Manager, also frage ich mich, haben Sie jemals einen Sonderbonus von ihm/ihr erhalten, abgesehen von der normalen Beförderung?
Hello, you said you have some VIP manager there, so I wonder, have you ever received any special bonus from him/her, besides standard promotion then?
Dadurch fühlen sich die Spieler wirklich wie VIPs ...
Ich erinnere mich, dass ein Spieler (ich kann mich jetzt nicht an das Casino erinnern) eine E-Mail erhielt, in der stand, dass er der Glückliche ist, der gelegentlich gewinnt, also keinen Bonus braucht, also geben sie diese Boni an jemand anderen, der nicht so viel Glück hat ...
That really makes players feel like VIPs...
I remember that one player (can't recall the casino now) received an email saying that he is the lucky one winning occasionally, so does not need any bonus so they give these bonuses to somebody else not so fortunate...
In Anbetracht der Welt, in der wir leben, würde ich sagen, dass jede Werbung falsch ist – mehr oder weniger.
Ich würde das Casino fragen. Für dieses Programm können einige spezielle VIP-Regeln gelten. Ich vermute jetzt nur.
According to the world we live in, I'd say that every advertisement is false - more or less.
I'd ask the casino. There may be some special VIP rules for this program. I'm just guessing now.
Ich verstehe, dass es Ihnen nur unnötigen Ärger bereitet und keine wirklich angenehme Erfahrung ist, aber ich fürchte, dass sich keine Genehmigungsbehörde (insbesondere die von Curacao) damit befassen wird.
I understand it just causes unnecessary hassle for you and it's not really a pleasant experience, but I'm afraid that any licensing authority (especially the Curacao one) is not going to deal with it.
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