Xon Bet Casino

Ich arbeite seit Mai an meiner Verifizierung, ohne Erfolg, und ich bekomme auch mein Geld nicht. Es ist echt frustrierend. Wie soll ich weiter vorgehen?

Hallo, Sie erwähnten, dass Sie seit Mai versuchen, den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich bin mir nicht sicher, was so lange dauern kann, daher muss es wohl einige Probleme gegeben haben.

Könnten Sie mir bitte etwas genauer schildern, was passiert ist? Wurden beispielsweise Ihre Dokumente abgelehnt, oder fordert das Casino immer wieder neue Dokumente oder zusätzliche Informationen an? Was genau ist das Problem im Moment?

Ich würde definitiv genauso handeln wie Sie und eine Beschwerde einreichen. Daher denke ich, dass Sie die richtige Entscheidung getroffen haben, und wir werden sehen, ob unser Team Ihnen helfen kann.

Sie lehnen meine Unterlagen immer wieder ab. Obwohl ich ihnen alles schicke, was sie verlangen.

Okay. Welchen Grund nennen sie für die Ablehnung Ihrer Unterlagen? Und was genau verlangen sie stattdessen von Ihnen? Haben sie Ihnen mitgeteilt, was Sie ändern müssen oder was an den eingereichten Unterlagen fehlerhaft ist?

Ich bekomme immer nur diese Antworten. Und dann nichts mehr.

Vielen Dank für die Screenshots. Könnten Sie bitte kurz zusammenfassen, was sie zeigen? Das würde helfen, sich schnell einen Überblick über die Situation und die wichtigsten Details zu verschaffen. 🙂

Sie lehnen meine gesendeten Dateien einfach ab und sagen immer wieder, ich solle sie erneut senden. Dadurch befürchte ich, dass ich mein Geld nie bekommen werde...

Okay, aber sie nennen Ihnen überhaupt keinen Grund für die Ablehnung der Dokumente? Nicht einmal eine allgemeine Erklärung? Fordern sie Sie einfach auf, sie erneut einzureichen, ohne zu sagen, was falsch ist?

Wenn das der Fall ist, würde ich wahrscheinlich einfach abwarten, bis unser Team die Sache übernimmt, insbesondere wenn Sie sich im Moment nicht sicher sind, was Sie sonst noch tun können.

Nein, ich bekomme von ihnen nichts mehr außer ihren Waren. Ja, ich warte ab, welche Hilfe ich von Ihnen bekommen kann. Denn ich weiß im Moment nicht, was ich sonst noch tun soll.

Und das habe ich gerade erhalten. Wie immer genehmigen sie nichts, was ich einreiche, sie lehnen alles ab.

Soweit ich das beurteilen kann, ist es noch recht unklar, aber das Casino gibt an, dass weitere Informationen im Verifizierungsbereich des Kontos zu finden sind. Dort wird möglicherweise erklärt, welche Dokumente erforderlich sind und welche spezifischen Anforderungen gelten.

Möglicherweise fehlen in einem Ihrer Dokumente wichtige Informationen. Manchmal liegt das Problem auch am Format, oder die Dokumente sind nicht klar oder gut lesbar.

Haben Sie alle Anforderungen geprüft und sichergestellt, dass alles erfüllt ist? Manche Casinos verlangen beispielsweise neben Kontoauszügen oder Stromrechnungen auch die Überprüfung Ihrer Wohnadresse und ähnlicher Angaben. Prüfen Sie daher sorgfältig, ob alle Dokumente vollständig sind und den Anforderungen entsprechen.

Ja, ich habe Bilder und PDF-Dateien geschickt, darunter Auszüge vom schwedischen Finanzamt, auf denen meine Adresse steht, sowie Stromrechnungen der letzten drei Monate mit meinem Namen und allen weiteren Angaben, wie gewünscht. Diese wurden jedoch abgelehnt. Wie soll ich nun vorgehen?

Wenn alles so ist, wie es das Casino im Verifizierungsbereich verlangt hat, und Sie alle Anweisungen befolgt haben, dann bleibt Ihnen meiner Meinung nach nur noch, auf unser Team zu warten.

Wenn Ihre Unterlagen immer wieder ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden, obwohl Sie alle Voraussetzungen erfüllt haben, kann ich Ihnen leider nicht mehr viel raten. Idealerweise sollte Ihnen das Casino genau sagen, worin das Problem besteht – ob es an einem bestimmten Dokument, an mehreren Dokumenten oder an etwas ganz anderem liegt. Ohne diese Information wissen wir einfach nicht, was los ist.

Unser Beschwerdeteam wird also weiter an Ihrem Fall arbeiten, und solange das Casino Ihnen keine zusätzlichen Informationen zukommen lässt, würde ich einfach abwarten, was unser Team herausfinden kann.