Has anyone else had money stolen from them over a legitimate misclick?

Wie geht es euch, Freunde! Ich hoffe, dass alle durchhalten und in den letzten Sitzungen viel Glück haben.

Ich frage mich, ob jemand von Ihnen jemals einen Gewinn hatte, dessen Sie sich sicher waren, und der genauso gut in Ihrer Tasche liegen könnte, weil ihm ein Casino aufgrund eines berechtigten Fehlers zu Unrecht weggenommen wurde? Erzähl mir deine Geschichte!!

Wenn sich jemand zu meiner aktuellen Situation äußern könnte, tun Sie dies bitte, da ich hier irgendwie verrückt werde und nicht weiß, was ich denken soll.

Ich werde den Beschwerde-Thread verlinken, aber im Grunde hatte ich geplant, bald eine Auszahlung vorzunehmen, und während ich den Spin-Button gedrückt habe, habe ich versehentlich eine Bonusrunde gekauft.

https://casinoguru-en.com/simsino-casino-player-s-winnings-are-confiscated-due

Mir ist das nie aufgefallen, aber bei Relax-Spielautomaten wird der Bonuskauf eingeleitet, wenn man seinen Finger direkt über die Drehung bewegt und zweimal darauf tippt.

Ich weiß, dass es normalerweise als Bonusmissbrauch angesehen wird, sie zu nutzen, um sich selbst davon zu profitieren. Deshalb kontaktierte ich, ohne die Runde überhaupt zu Ende zu bringen, den Casino-Support und erzählte ihnen mein Problem. Sie rieten mir, sofort zu versuchen, mich zurückzuziehen, was ich befolgte, und es wurde VERWEIGERT!

Ich bin wirklich ehrlich gesagt nur überrascht und ein bisschen schockiert, dass sie das tatsächlich tun. Ich bete, dass etwas getan werden kann. Anfangs hatte ich keinen Zweifel daran, dass sie das als das sehen würden, was es ist, und dass es nicht so sein würde eine große Sache... aber hier bin ich. Ich meine, was hätte ich sonst tun können? Wenn ein bloßes Doppeltippen auf unseren Bildschirm an der leicht falschen Stelle ausreicht, um unsere Gewinne zu verlieren, die wir glücklicherweise gewonnen haben, was kommt dann als nächstes?

Ich freue mich wirklich, wenn Sie den ganzen Beitrag lesen. Wenn Sie irgendwelche Gedanken oder Ratschläge haben, kommentieren Sie bitte, ich schaue in diesem Thread noch einmal vorbei.

Vielen Dank, bis jetzt alle

Hey. Entschuldigung für Ihre aktuelle Situation mit diesem Casino. Ich habe Ihren Beitrag gelesen und auch Ihre Beschwerde geprüft, und leider sieht es nicht gut aus. Ich kann Ihre Frustration wirklich verstehen, vor allem, weil Sie den Bonus versehentlich angenommen haben. Das Schlimme daran ist, dass Sie in diesem Fall, und es tut mir Leid, das zu sagen, der Einzige sind, der wirklich wissen kann, dass es ein Fehler war. Verstehst du mich? Für alle anderen: Sie haben einfach gegen die Bedingungen verstoßen, und um ehrlich zu sein, ich kann nicht sehr positiv über den Ausgang Ihrer Beschwerde urteilen. Nur wenn hier die Umstände etwas anders wären, wenn man den Fehler sofort bemerkt hätte und keine Wetten getätigt hätte und sich direkt an den Support gewandt hätte, nur da würde ich am Ende etwas helles Licht sehen. Ich hoffe, Sie verstehen das nicht falsch, ich möchte nur zum Ausdruck bringen, was ich eigentlich von diesem Fall halte, und es tut mir wirklich leid, dass das passiert ist. Ich wünsche Ihnen, dass Sie solche Probleme beim nächsten Mal vermeiden, und natürlich viel Glück.🍀🤞

Hey, danke für die Antwort, auch wenn sie besorgniserregend ist. Bin ich hier wirklich nur beschissen, pfui?

Um jedoch eine Korrektur vorzunehmen,

„Nur wenn die Umstände hier etwas anders wären, wenn man den Fehler sofort bemerkt hätte und keine Wetten getätigt hätte und sich direkt an den Support gewandt hätte, nur da würde ich am Ende ein Lichtblick sehen. "

Genau das war der Fall. Ich habe mich direkt an den Support gewandt, die Runde habe ich eigentlich erst unmittelbar vor meiner Auszahlungsanfrage ablaufen lassen, also nachdem ich den Support kontaktiert hatte. Deshalb bin ich über diese Situation so hin- und hergerissen, weil es ein legitimer Unfall war und ich entsprechend gehandelt habe. Als wüsste ich nicht, was ich sonst noch tun könnte, um weniger schuldig zu wirken

Ich verstehe deine Gefühle und habe Mitleid mit dir. In diesem Fall werde ich keine voreiligen Schlüsse ziehen und wir werden sehen, wie Ihre Beschwerde gelöst wird und wohin sie führt, auch wenn es nach dem, was ich gelesen habe, wahrscheinlich schwierig sein wird, Ihnen zu helfen. Was auch immer das Ergebnis sein mag, es wird immer zumindest eine Lektion sein, die Sie gelernt haben, auch wenn ich mich freuen würde, wenn Ihnen geholfen werden könnte. 😥

Ich weiß die Fürsorge, die Sie und das Team geben, sehr zu schätzen. Welche Lektion muss ich jedoch lernen? Ich bin mir nicht sicher, ob ich mich davon abhalten kann, auf den falschen Bereich auf dem Bildschirm zu drücken ... Ich meine, schauen Sie, wie einfach das ist, Relax-Gaming sollte es ehrlich gesagt wirklich ändern 😔 

Ich bin mir nicht sicher, ob ich mit meiner Beschwerde unaufrichtig rübergekommen bin, aber ich halte dies für eine billige Ausrede, nicht so schnell wie möglich zu zahlen. Ich respektiere immer die Regeln und wenn ich eine breche, werde ich sie besitzen. Ich dachte, dass es keine große Sache sein würde, weil ich ehrlich war und mich direkt an den Support wandte. Ich meine, wer hat sich selbst verpfiffen, als er etwas erreichen wollte?! Ich erfuhr das Ergebnis dieser Runde erst, nachdem ich dem Support gesagt hatte: „Hey, ich habe versehentlich auf „Bonus" geklickt, bin aber zu Ihnen gekommen, bevor ich die Runde spielen ließ oder andere Wetten platziert habe.

Es ist einfach scheiße, denn wenn man es von meiner Seite aus betrachtet, handelt es sich wirklich um eine völlige Abzocke/ungerechtfertigte Beschlagnahmung. Es ist nicht so, dass ich „aus Versehen" eines gekauft habe, um zu versuchen, einen Sieg zu riskieren, und dann weitergespielt habe

Ja, ich kann sehen, dass es ganz einfach zu kaufen ist. Aber Sie sollten immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, um zu sehen, ob solche Dinge erlaubt sind. Für Boni würde ich alles lesen, welche Spiele ausgeschlossen sind, wie hoch der maximale Einsatz ist und alles Notwendige. Wenn etwas nicht klar ist, gibt es natürlich immer noch einen Support, an den Sie sich wenden können, um die richtigen Antworten zu erhalten. Das ist es, was ich daraus lernen würde, denn viele Spieler haben Probleme und diese sind hauptsächlich auf die Boni zurückzuführen.

Wie auch immer, Ihre Beschwerde ist noch offen, es besteht also noch ein wenig Hoffnung, auch wenn ich Ihnen keine falsche Beschwerde geben und sagen möchte, dass sie gelöst werden könnte. Aber wir werden sehen. ☘️

Die Sache ist die, dass ich die Regeln verstanden habe, ich weiß nicht, was ich hätte anders machen können … Ich bin ehrlich gesagt ein bisschen überrascht, dass sich sonst niemand mehr darüber aufregt … aber danke für Ihre Antwort

Ich würde sagen, dass ein regelmäßiger Fehlklick immer noch eine gültige Wette ist, daher verstehe ich, dass es aus Sicht des Casinos leicht missbraucht werden kann, offen für solche Fehler zu sein.

Ich stelle mir vor, dass es ziemlich hart klingt ...

Wie auch immer, ich erinnere mich an einige Threads, in denen es darum ging, dass die Schaltfläche „Maximaler Einsatz" viel zu nahe an der Schaltfläche „Spielen" oder „Einsatz ändern" liegt und dass Spieler versehentlich die Schaltfläche „Maximaler Einsatz" gedrückt haben und in einer einzigen Sekunde einen erheblichen Teil ihres Geldes verloren haben. 🙁

Wenn Sie interessiert sind, ist dies ein Beispiel: https://casino.guru/forum/slots/max-bet-location#post-78259

Die Lehre daraus ist also, dass jeder, der einen ehrlichen Fehler macht, ohne die Absicht *oder Möglichkeit* zu haben, daraus zu profitieren, es verdient, sein Geld zu verlieren..?

Wie auch immer..., wie ich im anderen Thread sagte, verdient dies nicht etwas Aufmerksamkeit?

1.11. Sie dürfen keine Einsätze tätigen, die die maximale Bonuseinsatzgröße überschreiten , wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Bonuseinsatzgröße beträgt 4 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Einsatz/Spin oder den Gegenwert, sofern in den spezifischen Geschäftsbedingungen jeder Bonuskampagne nichts anderes angegeben ist.

„1.13. Alle Bonusgelder werden getrennt von allen Einzahlungsgeldern in Ihrem Spielerkonto angezeigt."

Aus diesem Abschnitt der Geschäftsbedingungen geht hervor, dass dies kein Fehlverhalten darstellt. Ist es nicht ihre Aufgabe, ihre Regeln klarzustellen?

Die Beschlagnahmung meiner Gewinne macht Simsino per Definition zu einem nicht fairen und sicheren Ort zum Spielen. Ich kann der Erste sein, der die Leute warnt, wenn diese unglückliche Situation, in der ich mich befinde, nicht behoben wird. Ich möchte nur, was rechtmäßig mir gehört

Ich habe gesagt, dass die weniger ehrlichen Spieler davon profitieren könnten. Aus diesem Grund habe ich „die Perspektive des Casinos" erwähnt.

Wenn es mit einem Bonus einhergeht, führt eine solche Aktion zu einem Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel. Ehrlich gesagt setzen die meisten Casinos diese Regel nicht auf Softwareebene durch, daher versuchen wir in solchen Fällen, jeden Fall individuell anzugehen. Ich versuche zu erklären, dass auch das Ergebnis einer solchen Wette oder Wetten berücksichtigt werden sollte:

Der Standpunkt des Casinos

Die Höchsteinsatzregel ist ein Industriestandard im Online-Glücksspiel, der von Casinos verwendet wird, um sich vor Bonusmissbrauchern zu schützen. Daher sind Casinos zuversichtlich, diese Regel anzuwenden und die Wetthistorie von Spielern zu überprüfen, die mit einem Bonus gespielt und eine Auszahlung beantragt haben.

Die meisten Casinos setzen ihre Höchsteinsatzregeln nicht technisch durch. Dies bedeutet, dass die Spieler höhere Einsätze tätigen können, als ihnen gemäß den Bonus-AGB gestattet ist, sodass sie selbst sorgfältig auf ihre Einsatzhöhe achten müssen.

Die Sicht des Spielers

Viele Online-Casino-Spieler kennen diese Regel und achten darauf, sie nicht zu brechen, wenn sie mit Bonusgeld spielen.

Allerdings gibt es immer noch viele Spieler, die sich der Höchsteinsatzregel nicht bewusst sind. Diese Spieler könnten es unbeabsichtigt kaputt machen. Dies geschieht häufig nach einem großen Gewinn, wenn ein Spieler aufgrund des gestiegenen Guthabens natürlich die Einsatzhöhe erhöhen könnte. In solchen Situationen fühlen sich Spieler betrogen, wenn ihnen später ihre Gewinne weggenommen werden, weil sie nicht wussten, dass sie etwas falsch gemacht haben.

Spieler möchten nicht alle AGB sorgfältig lesen und auch auf ihre Einsatzhöhe achten, um nicht versehentlich einen höheren als zulässigen Einsatz zu platzieren. Die meisten von ihnen werden sich an die Regel halten, wenn sie ihnen in der Casino-Lobby, im Spiel selbst oder an prominenter Stelle auf der Seite oder in der Werbung, die sie über den Bonus informiert, deutlich darauf hingewiesen wird.

Unsere Position:

Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Andererseits sind wir der Meinung, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, das heißt, dass die Software oder Website des Casinos es den Spielern nicht erlauben sollte, höhere Einsätze als das Limit zu platzieren. Dies ist eine unserer Anforderungen an „faire und sichere Casinos".

Wenn eine Softwaredurchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, sodass nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.

Darüber hinaus sollten die maximalen Einsatzhöhen deutlich angezeigt werden, idealerweise in der Casino-Lobby oder direkt in den Spielen (wenn möglich) oder an einem prominenten Teil der Seite oder Werbung, um über den Bonus zu informieren, und nicht nur in den Regeln „versteckt". für Bonusspiele. Es ist eine gängige Praxis, in den Bonus-AGB nur den Höchsteinsatz anzugeben, aber wir freuen uns, wenn Casinos diese besser sichtbar und leichter verständlich machen.

Vielleicht habe ich meine vorherige Meinung nicht ganz gut ausgedrückt.

Ich hoffe, das ist jetzt klarer.

Unser Team wird dies bei der Beschwerde berücksichtigen. Ich habe einfach auf Ihre Beiträge geantwortet. Der offizielle Ausgang bleibt jedoch der Beschwerde vorbehalten.

Was wir hier diskutieren, ist ein theoretischer Teil, der außerhalb der offiziellen Beschwerde stattfindet.

Ich wünsche Ihnen natürlich eine faire Lösung.

Ok, du weißt, was du hast, ich entschuldige mich dafür, dass ich zu kurz gekommen bin, danke für alles, was ihr tut

Und ja, ich stimme allem, was Sie da gesagt haben, vollkommen zu. Ich meine, leider müssen manche die Geschäftsbedingungen lesen. Es ist eine einfache Aufgabe, die Bedingungen zu lesen, damit Sie sich vor unerwünschten Folgen schützen können. Daher ist es völlig gerechtfertigt, dass Gewinne vom Casino wegen Fehlverhaltens konfisziert werden, z. B. wenn Sie einen großen Gewinn erzielt haben und dann mit einem erhöhten Einsatz weiterspielen.

ich weiß es zu schätzen, dass Sie den Einzelfall betonen und ich hoffe wirklich, dass Simsino das auch berücksichtigt, da mein Fall der offensichtlichste Fall von nutzlosem/versehentlichem „Bonusmissbrauch" ist, den es gibt. Wie ich bereits sagte, warum sollte ich mich selbst verpetzen, ohne überhaupt zu sehen, ob ich gewonnen habe?

Ich hoffe, unser Team kann Ihnen in Ihrem Fall helfen. Wir werden auf jeden Fall auf das beste Ergebnis warten.🤞