Hallo zusammen,
Ich wollte meine Erfahrungen mit Winz.io teilen, weil das, was sie tun, wirklich zwielichtig ist.
Ich habe vor etwa vier Tagen eine Krypto-Auszahlung beantragt, nachdem ich die vollständige KYC-Prüfung bestanden und alle Voraussetzungen erfüllt hatte. Anstatt die Zahlung zu verarbeiten, wurde sie mehrfach abgelehnt, mit der Begründung, ich müsse Screenshots meiner Wallet mit den „Kontoinhaberinformationen" einreichen.
Hier ist das Problem: Ich habe nicht-verwahrte Wallets wie MetaMask und Electrum verwendet – und wie jeder, der sich mit Kryptowährungen auskennt, weiß, zeigen oder speichern diese Wallets keine persönlichen Daten. Es ist technisch unmöglich, das bereitzustellen, was sie verlangen.
Ich habe ihre AGB und die Anti-Geldwäsche-Richtlinie überprüft, aber diese Anforderung ist nirgendwo aufgeführt. Als ich den Support bat, mir zu erklären, woher diese Regel kommt, konnten sie es nicht. Stattdessen wiederholen sie einfach immer wieder dieselbe Anfrage und verschwinden mitten im Gespräch. Es fühlt sich an, als würden sie die Auszahlung absichtlich hinauszögern, bis ich aufgebe.
Ich habe bereits eine Beschwerde über das Beschwerdezentrum von Casino.Guru eingereicht und plane, das Problem auf andere Plattformen (Casinomeister, Trustpilot, Reddit usw.) weiterzuleiten, falls es nicht bald gelöst wird.
Nur eine Warnung an alle: Seid vorsichtig mit Winz.io. Sie fügen falsche Schritte ein, um Auszahlungen zu verzögern, und sie belegen ihre Forderungen nicht einmal mit ihren eigenen Richtlinien.
Wenn jemand anderes ein ähnliches Problem hatte oder es geschafft hat, nach diesem Verhalten bezahlt zu werden, wäre ich Ihnen für Ihren Beitrag sehr dankbar.
Danke schön.
