Hallo zusammen,
Ich wollte meine Erfahrungen mit Winz.io teilen, weil das, was sie tun, wirklich zwielichtig ist.
Ich habe vor etwa vier Tagen eine Krypto-Auszahlung beantragt, nachdem ich die vollständige KYC-Prüfung bestanden und alle Voraussetzungen erfüllt hatte. Anstatt die Zahlung zu verarbeiten, wurde sie mehrfach abgelehnt, mit der Begründung, ich müsse Screenshots meiner Wallet mit den „Kontoinhaberinformationen" einreichen.
Hier ist das Problem: Ich habe nicht-verwahrte Wallets wie MetaMask und Electrum verwendet – und wie jeder, der sich mit Kryptowährungen auskennt, weiß, zeigen oder speichern diese Wallets keine persönlichen Daten. Es ist technisch unmöglich, das bereitzustellen, was sie verlangen.
Ich habe ihre AGB und die Anti-Geldwäsche-Richtlinie überprüft, aber diese Anforderung ist nirgendwo aufgeführt. Als ich den Support bat, mir zu erklären, woher diese Regel kommt, konnten sie es nicht. Stattdessen wiederholen sie einfach immer wieder dieselbe Anfrage und verschwinden mitten im Gespräch. Es fühlt sich an, als würden sie die Auszahlung absichtlich hinauszögern, bis ich aufgebe.
Ich habe bereits eine Beschwerde über das Beschwerdezentrum von Casino.Guru eingereicht und plane, das Problem auf andere Plattformen (Casinomeister, Trustpilot, Reddit usw.) weiterzuleiten, falls es nicht bald gelöst wird.
Nur eine Warnung an alle: Seid vorsichtig mit Winz.io. Sie fügen falsche Schritte ein, um Auszahlungen zu verzögern, und sie belegen ihre Forderungen nicht einmal mit ihren eigenen Richtlinien.
Wenn jemand anderes ein ähnliches Problem hatte oder es geschafft hat, nach diesem Verhalten bezahlt zu werden, wäre ich Ihnen für Ihren Beitrag sehr dankbar.
Danke schön.
Hi everyone,
I wanted to share my experience with Winz.io because what they’re doing is seriously shady.
I requested a crypto withdrawal about 4 days ago after passing full KYC and completing all the requirements. Instead of processing the payment, they’ve rejected the withdrawal multiple times, claiming I need to submit wallet screenshots showing "account holder information."
Here’s the issue: I used non-custodial wallets like MetaMask and Electrum — and as anyone familiar with crypto knows, those wallets don’t show or store personal details. It’s technically impossible to provide what they’re asking for.
I reviewed their Terms and AML policy, and this requirement isn’t listed anywhere. When I asked support to explain where this rule comes from, they couldn’t. Instead, they just repeat the same request over and over again and vanish mid-conversation. It feels like they’re deliberately stalling the withdrawal until I give up.
I’ve already filed a complaint through Casino.Guru’s complaint center and plan to escalate to other platforms (Casinomeister, Trustpilot, Reddit, etc.) if this isn’t resolved soon.
Just a warning to others: be careful with Winz.io. They’re adding fake steps to stall payouts, and they won’t even back up their demands with their own policy.
If anyone else had a similar issue or managed to get paid after this kind of behavior, I’d really appreciate your input.
Thank you.
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