Hallo
Ich habe 3700 Euro verdient.
Ich hatte mit dem Casino eine Vereinbarung getroffen, wöchentlich 500 Euro abzuheben, aber sie haben sich nicht daran gehalten. Ich habe eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen, woraufhin sie meine Auszahlung von 500 auf 200 Euro pro Woche reduziert haben, weil ihnen die Bewertung nicht gefallen hat.
Wie kann ich meine 3700 Euro zurückbekommen?
Hello, I fear this is not the best casino to reason with. The thing is that its Safety Index is quite poor (https://casino.guru/winvegasplus-casino-review), so I guess the best step is to wait to see how they respond to your complaint in the first place.
When you say getting money back, it's not accurate, I'm afraid. It's about getting those winnings from the casino and I hope there is a way to do so.
In any case, if I may have a word of advice, please play in more decent casinos. It should be less risky. 🙏
i don't think they did it due to the trustpilot review you left. it's too small of a thing to do it..
there should be another reason to it
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mir ist bewusst, dass die Rezension möglicherweise nicht der Grund ist.
Meine größte Sorge ist jedoch, dass sich die Auszahlungsbedingungen nach meinem Gewinn geändert haben und der zuvor vereinbarte Zahlungsplan nicht eingehalten wurde.
Das Auszahlungslimit wurde von 500 € auf 200 € reduziert und Zahlungen werden nicht regelmäßig bearbeitet.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen und die Zahlung der restlichen 3.700 € sicherstellen könnten.
Aufrichtig,
Ruben Peixoto
Hello!
I underdtand that and it still needs to be cleared up in the complaint. May I ask whether there have been any updates on that?
Hallo,
Ich möchte meiner Beschwerde einige sehr wichtige Informationen hinzufügen.
Das Casino hat mir vorgeschlagen, eine Vereinbarung zu unterzeichnen, in der ich auf alle meine Rechte und Ansprüche gegen sie verzichte. Im Gegenzug würden sie mir lediglich die „Genehmigung" erteilen, maximal 500 € pro Woche abzuheben, ohne Garantie auf vollständige Auszahlung.
Darüber hinaus enthält diese Vereinbarung besorgniserregende Bedingungen, wie die Verpflichtung, keine negativen Meinungen zu veröffentlichen und die Vereinbarung absolut vertraulich zu behandeln.
Ich glaube, dass diese Art von Vereinbarung unfair ist und deutlich zeigt, dass das Casino nicht transparent handelt und keinen fairen Auszahlungsplan einhält.
Aus diesem Grund habe ich beschlossen, das Dokument nicht zu unterzeichnen, und bitte Sie um Ihre Hilfe, diese Situation zu klären und die verbleibenden 3.700 € zurückzuerhalten.
Ich kann Ihnen bei Bedarf das vollständige Dokument als Nachweis zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Aufrichtig,
Ruben Peixoto
If you don't feel confident in signing it, of course, you don't sign it.
I see that this casino has a very low safety index, and in such cases, we are unsure how and if they will cooperate with our complaint team, though.
Please wait until your complaint moves forward and inform your complaint resolver about every update.
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