Hallo zusammen,
Ich wollte meine Erfahrung mit Wildz Casino (mit maltesischer Lizenz) teilen, um andere zu warnen und Ratschläge zu erhalten.
Was ist passiert:
Am 10. April 2026 zahlte ich 30 € ein und erhielt einen Bonus. Ich spielte „Mental" und kaufte ein Feature für 200 €. Im Spiel wurden „Einsatz: 0,20 €" und „Feature-Preis: 200 €" separat angezeigt. Das System ließ dies ohne Warnung zu.
Ich habe 13.000 € gewonnen, alle Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung von 12.000 € beantragt. Wildz forderte die erforderlichen Dokumente an, genehmigte sie, und der Kundenservice bestätigte die Zahlung innerhalb von 1–3 Tagen. Statt der Auszahlung korrigierten sie jedoch mein Konto manuell, erstatteten mir lediglich die 200 € zurück und behielten die restlichen 12.000 € ein.
Der Haken:
Ich habe Screenshots, die belegen, dass die ursprüngliche Regel „5 EUR pro Spin" lautete. Die Regel wurde inzwischen in „5 EUR pro Transaktion" geändert. Die Regeländerung erfolgte nach meiner Beschwerde.
Der Kundendienst bestätigte, dass ich gegen Abschnitt 6 – die „pro Drehung"-Regel – verstoßen habe.
Ich habe bereits die Verfahren von eCOGRA und der MGA durchlaufen. eCOGRA hat gegen mich entschieden, aber deren Entscheidung ist nicht bindend. Die MGA hat mich an eCOGRA zurückverwiesen.
Ich überlege mir gerade meine nächsten Schritte. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Irgendwelche Tipps?
Ich habe Screenshots von allem. Bei Bedarf teile ich gerne weitere Details mit.
Danke fürs Lesen.
