Hallo, wenn ein Spieler äußert, dass er süchtig ist, sollte es sicherlich nicht Wochen dauern, bis das Casino das Konto schließt.
Können Sie mir jedoch genau sagen, wie Sie dem Casino mitgeteilt haben, dass Sie sich aufgrund Ihrer Sucht selbst ausschließen möchten? Spieler machen es oft falsch und wundern sich dann, warum ihr Konto nicht selbst ausgeschlossen wird.
Wenn Sie ihnen wiederholt geschrieben und um einen Ausschluss gebeten haben und sie Ihnen stattdessen Boni gewährt haben, besteht die Möglichkeit, bei uns Beschwerde einzulegen. Unser Team wird sich dann die gesamte Situation ansehen und prüfen, ob etwas getan werden kann.
Bei Interesse lassen Sie es uns unbedingt wissen.
Ich werde auf eine Antwort warten.
Hi, if a player expresses that he is addicted, it certainly shouldn't take weeks for the casino to close the account.
However, can you tell me exactly how you notified the casino that you want to self-exclude because you are addicted? Players often do it wrong and then wonder why their account is not self-excluded.
If you have written to them repeatedly asking to be excluded and they have given bonuses instead, then there is a possibility to file a complaint with us and our team would take a look at the whole situation and see if something can be done.
If you're interested, be sure to let us know.
I will be waiting for a reply.
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