West Casino Dark Side/MGA/ECOGRA/Solicitors – Eine Fallstudie (Live-Updates)

Hallo alle,

Ich bin der Meinung, dass dies aufgrund des schieren Wahnsinns, des illegalen Verhaltens (ein klarer Verstoß gegen das EU-Verbraucherrecht) und der Ineffektivität bzw. mangelnden Bereitschaft der MGA, ihre Rolle als Regulierungsbehörde jemals wahrzunehmen, einen eigenen Thread benötigt.

Die vollständige Geschichte meiner Beschwerde gegen West Casino können Sie hier einsehen - https://casino.guru/westcasino-player-s-withdrawal-delayed-due-to-verification

Zusammenfassend wurden 8 Passbilder (alle mit dem iPhone 13 aufgenommen) eingeschickt, ein Video von mir, wie ich die Bilder mache und hochlade, und ein Screenshot vom iPhone, der zeigt, dass keine Metadaten verändert wurden. Casinoguru und sein Team waren sich alle einig, dass die Bilder vollkommen klar waren. „Eduard" aus West (von dem wir annehmen können, dass er eine erfundene Person ist) war anderer Meinung, wollte nicht angeben, welche Abschnitte nicht klar waren, und lehnte einen Live-Verifizierungsanruf ab. Das Casino lehnte es auch ab, sich auf zwei anderen bekannten Vermittlungsseiten zu engagieren.

Als alles an MGA weitergeleitet wurde, taten sie zunächst so, als seien sie interessiert, steckten dann aber den Kopf in den Sand und lehnten ab, mit der Begründung, sie könnten sich nicht in KYC-Streitfälle einmischen. ECOGRA versuchte, dieselbe Position einzunehmen. Ich musste RECHTSANWÄLTE beauftragen, eine Rechtsreferenz aus dem EU-Verbraucherrecht heranzuziehen, die ECOGRA zum Handeln und MGA zum Eingreifen zwang. Zum Glück habe ich angeheiratete Verwandte, sodass es kostenlos ist, aber was ist mit all den armen Spielern, die nicht in dieser Lage sind?

Mein Anwalt hat außerdem Beweise dafür gefunden, dass West Casino mit einem anderen Unternehmen in Verbindung steht, über das sie GOLDWIN betreiben, und dass es einige sehr, sehr verdächtige Unternehmensrenditen gibt, die in meiner Klage verwendet werden.

Um an meine 330 € zu kommen, bin ich im Grunde gezwungen, den Rechtsweg zu beschreiten und nicht nur WEST, sondern auch ECOGRA und MGA in Anspruch zu nehmen.

Für Spieler ist es wie im Wilden Westen. Kein Support (obwohl Casinoguru hier sein Bestes versucht hat, um zu helfen).

Hallo, ich glaube, ich habe das schon ein paar Mal kommentiert und bin im Grunde den gesamten Prozess mit Ihnen durchgegangen, weil ich wissen wollte, wie es läuft.

Dem habe ich also nicht viel hinzuzufügen, da ich bereits alles gesagt habe, was ich sagen wollte.

Ich sehe, dass Sie bei der Behörde nicht weitergekommen sind, was ziemlich bedauerlich ist, und daher weiß ich nicht, was Sie noch tun sollten. Sie haben die Sache auch an einen Anwalt verwiesen, und wenn Sie also ein Ergebnis haben, würde ich mich freuen, von Ihnen zu hören und Ihnen mitzuteilen, wie es gelaufen ist.

Ich drücke dir ganz fest die Daumen. 🤞

Ich werde alle auf dem Laufenden halten und Antworten von ECOGRA und MGA veröffentlichen. Die Antworten der MGAs waren schockierend und abstoßend. Das beweist nur, dass sie Ihnen nicht helfen wollen, wenn Sie nicht die Gerichte einschalten.

Halten Sie uns natürlich auf dem Laufenden. Genau wie Jaro vorgeschlagen hat, gibt es, fürchte ich, nicht viel mehr hinzuzufügen.

Danke,

Ich habe Tomas eine E-Mail geschickt, da ich möchte, dass er die Beschwerde aufgrund dieser lächerlichen Antwort von ECOGRA erneut öffnet. Ich habe erklärt, dass West Casino mir nicht per E-Mail antwortet und mir keinen „Deadlock-Brief" schickt, und ich habe alle ihre Antworten in meinem Beschwerde-Thread gesendet.

Wenn die Beschwerde wieder aufgenommen wird, kann ich mich bei ECOGRA melden und um einen Deadlock-Brief/eine Deadlock-Erklärung bitten, und sie werden meine Beschwerde bearbeiten. Das ist absurd.

Okay, ich wette, Tommas wird die Situation genau prüfen. Vielleicht kannst du mir helfen, die Bedeutung dieses „Deadlock-Briefes" zu verstehen, ich komme allein nicht dahinter. 🤔

Ich glaube, ECOGRA möchte, dass West erklärt, dies sei „unsere endgültige Position und wir werden unsere Meinung nicht ändern". Ich brauche Tomas, um die Beschwerde erneut zu öffnen, damit ich dies im Thread fragen und einen Screenshot ihrer Antwort machen und sie an ECOGRA senden kann, da ECOGRA sich weigert, anderweitig zu helfen, und WEST nicht per E-Mail mit mir spricht. Was wiederum kriminell ist.

Oh, ich verstehe.

Sie können den Screenshot jederzeit in diesem Thread teilen. Haben Sie bezüglich der Wiederaufnahme der Beschwerde schon mit Tomas gesprochen? Vielleicht ist es nicht so offensichtlich, aber nur er kann die Beschwerde wieder aufnehmen.

Da wir keine auf Glücksspiel spezialisierten Anwälte sind, erwarten Sie bitte nicht, dass wir Ihnen eine Lösung anbieten, nur weil das Gesetz Ihnen Recht gibt. Wenn es um die endgültige Entscheidung geht, ist die Lizenzbehörde in der Regel das Gesetz.

Ich habe Tomas vor 3 Tagen eine E-Mail geschickt und alles erklärt. Er hat weder geantwortet noch die Beschwerde erneut eröffnet.

Dies war die Antwort von ECOGRAS -

Mein Anwalt hat Kontakt zu ECOGRA aufgenommen und Fahrlässigkeit vorgeworfen.

MGA hat sich furchtbar verhalten. Sie forderten mich auf, alles zu schicken, taten so, als würden sie helfen und sagten dann, sie würden sich nicht in KYC-Angelegenheiten einmischen. Sie wurden immer von meinen Anwälten kontaktiert.

West Casino und ihre Schwesterseite Goldwin haben nicht auf die von meinen Anwälten gesetzte Frist von sieben Tagen reagiert. Ich habe die Klage vor dem EU-Gericht und die Klage von Carribjustice bezahlt, in denen beide West-Unternehmen direkt genannt wurden.

Wenn Tomas zurückkommen und die Beschwerde öffnen könnte, würde dies dabei helfen, den „Deadlock"-Brief zu erhalten und zur Offenlegung von Beweisen für die Klage beizutragen.

Ich habe mit Tomas gesprochen und er hat mir gesagt, dass Ihre Beschwerde wieder aufgenommen wurde. Sie können also hier nehmen, was Sie brauchen, und Tomas eine Erklärung von ECOGRA schreiben.

Ich bin selbst sehr gespannt, was du dir ausgedacht hast und wie es weitergeht. Lass es mich unbedingt wissen. 😉

Danke. Habe das gerade gesehen und die Erklärung von West angefordert.

Sie haben meinen Anwalt völlig ignoriert, also musste ich vor zwei Tagen zwei separate Gerichtsforderungen bezahlen. Das bedeutet, dass ich jetzt zusätzlich zu den 350 Euro, die ich schulde, 100 Euro bezahlt habe.

Nun, das sind nicht gerade die besten Neuigkeiten. Ich habe gesehen, dass Ihre Beschwerde an Michal weitergeleitet wurde. Wir werden also sehen, was als Nächstes passiert.

Ich hoffe, es kommen bessere Zeiten. 😉

Das tut mir leid, aber das ist bei diesen nicht lizenzierten Casinos heutzutage einfach die Wahrheit.

MGA, Estland und Curaçao und jede andere nicht nationale Lizenz sind leider nichts weiter als Betrug und Schwindel.

Sie alle befinden sich in höchst korrupten Ländern. Es ist unglaublich, dass die Leute überhaupt glauben können, dass es sich hier um lizenzierte Märkte handelt.

Das war, was Michal sagte:

Aber, keine Überraschung, das sagten die Betrüger -

Und wieder: Ich liege falsch, Casinoguru liegt falsch, ECOGRA liegt falsch, aber die Betrüger haben recht …

Das Casino ignoriert außerdem meine Anwälte und das Protokoll vor der Klageerhebung.

Meine Anwälte haben mir die Gesetzeslage erklärt und dargelegt, wie sie gegen das EU-Verbraucherrecht verstoßen, und sie ignorieren es einfach.

Ich sehe schon, dass ich alle Gerichtsverhandlungen hier posten muss. Hoffentlich hilft es den Spielern in Zukunft.

Es ist schade, dass das Problem nicht gelöst werden kann, aber wie Sie gesehen haben, scheinen die Dokumente für uns in Ordnung zu sein. Ich weiß nicht, was das Casino noch mehr möchte, daher würde ich es bei der MGA-Lizenzierungsbehörde versuchen, falls Sie es noch nicht versucht haben. Ich verstehe, dass Casinos ihre eigenen Verfahren und Prozesse haben, aber das hier erscheint mir ein wenig lächerlich. Insbesondere, wenn eine Call-Option vorgeschlagen wurde, das Casino aber trotzdem auf seinem Standpunkt beharrt.

Wie auch immer Sie vorgehen, melden Sie sich auf jeden Fall mit einem Update, wenn Sie eines haben. Ich würde gerne sehen, dass alles gelöst ist, aber da wir die Möglichkeit haben, zu sehen, ob es wirklich so sein wird, weiß ich es nicht.

Die MGA teilte mir mit, dass sie nicht helfen würden.

Das ist das Problem. Kein Anbieter ist daran interessiert, zu helfen, weshalb der Betreiber denkt, er könne so handeln.

Sie haben meine Anwälte ignoriert, weshalb wir für die Gerichtskosten aufkommen mussten. Sie haben gesagt, Sie liegen falsch, ich liege falsch und alles sei unklar – obwohl wir wissen, dass es nicht so ist.

Im Grunde sind sie Betrüger. Behandeln Spieler schlecht. Auszahlungen dauern 5 bis 10 Tage.

Machen Sie weiter mit dem Anwalt und posten Sie es hier, damit ich es sehen kann.

Ich sehe, es sieht so aus, als ob Sie sich an niemanden sonst wenden können, und ich verstehe wirklich nicht, was Sie anders machen sollten. Ich schätze, wir sind alle derselben Meinung, außer dem Casino. Ich weiß nicht, ob ich lachen oder weinen soll, und ich frage mich, ob dieser Fall überhaupt gelöst wird. Ich würde gerne die richtigen Worte finden, aber ich glaube, es gibt keine.

Wenn Sie zufällig etwas lösen können, lassen Sie es mich bitte wissen. 😕

West sind Betrüger. Sie verstoßen aktiv gegen das EU-Verbraucherrecht.

Die Lösung erfolgt auf dem Rechtsweg, da zwei Klagen eingereicht wurden.

Sie senden ständig nur Anhänge. Sie ignorieren jedes Bild, das ich einsende, und ignorieren Ihre Mitarbeiter, Ecogra und die Realität.

Es ist versuchter Diebstahl.

Ich verstehe, dass Sie in einem Gespräch mit ihnen wahrscheinlich nicht weiterkommen werden, weil sie immer das Gleiche sagen.

Wir können also nur auf die von Ihnen angesprochenen Ansprüche warten und sehen, ob sich etwas löst.

Ich würde mich freuen, wenn sie das täten. 😥