If a casino system says "Approved," should the player be held responsible for a rule breach?

Hallo zusammen

Ich habe über eine Situation nachgedacht, die viele von uns kennen: Stellen Sie sich vor, Sie versuchen, einen Bonus einzufordern, und das Casino-System zeigt „Genehmigt" an und fügt die Gelder/Spins Ihrem Konto hinzu.

Man spielt, gewinnt, und dann – bei der Auszahlung – sagt das Casino: „Eigentlich hätten Sie diesen Bonus aufgrund von Regel X1 gar nicht erhalten dürfen, daher behalten wir Ihre Gewinne ein."

Meine Frage ist: Warum muss der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erneut prüfen, wenn das automatisierte System des Casinos die Transaktion bereits geprüft und genehmigt hat? Meiner Meinung nach sollte das Casino Gewinne auszahlen, wenn die Software die Transaktion zulässt und als „genehmigt" kennzeichnet. Es wirkt wie eine Falle, jemanden spielen zu lassen und dann aufgrund einer systembedingt erlaubten Aktion die Auszahlung zu verweigern.

Was meinen Sie? Sollte der Status „Genehmigt" endgültig sein, oder haben Casinos das Recht, ihre eigene Software später zu überschreiben?

Ich glaube, dass alles vom Casino und auch von der Art des Bonus abhängt.

Kein Einzahlungsbonus oder Einzahlungsbonus?

Wenn es sich um einen Bonus handelt, für den der Spieler nichts eingezahlt hat, ist es meiner Meinung nach sehr schwierig für das Casino, die Auszahlung zu erhalten.

Hat der Spieler bereits Geld investiert, sollte das Casino zumindest eine Alternative finden.

Ist Ihnen das in einem Online-Casino passiert?

Yes, I have had a complaint filed for 2 weeks which is still being reviewed and it concerns consecutive coupons without a deposit, and their system allowed me to use them (1-unsuccessfully rolled over, 2-successfully rolled over and credited, after which they are already releasing a larger amount to me, which was subsequently confiscated when I tried to withdraw it).

Да, от 2 седмици имам подадена жалба която още се разглежда и става за последователни купони без депозит,като системата им допусна да ги усвоя(1-неуспешно превъртян,2-успешно превъртян и кредитиран,след който вече ми пуска по-голяма сума,която в последствие е конфискувана при опит да я изтегля).

Ich sehe, dass Ihre Beschwerde nicht nur geprüft wird, sondern bereits bearbeitet wird.

Könnten Sie bitte die aktuelle Situation genau erläutern?

Heißt das, dass Sie bereits einen Teil des Bonus erhalten haben, oder habe ich das vielleicht falsch verstanden?

Hallo Romi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte die Situation klären:

Ich habe keine Zahlung erhalten.

Ich habe die Bonusumsatzbedingungen erfolgreich erfüllt, und das Guthaben wurde meinem Konto gutgeschrieben. Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, lehnte das Casino diese ab und behielt das gesamte Guthaben ein. Im Nachhinein wurden verschiedene Gründe angeführt.

Um es klarzustellen: Der Bonus wurde vollständig gutgeschrieben und vom System akzeptiert, das Problem trat jedoch erst bei der Auszahlung auf.

Danke schön.

Ich hoffe, dass wir mehr erfahren werden, wenn es soweit ist, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.

Das Wichtigste ist jetzt jedoch, dass sie mit uns kommunizieren müssen.