Mir ist aufgefallen, dass den Casinos immer mehr Zeit für eine Antwort eingeräumt wird, sie aber trotzdem nicht reagieren und es zu keinem Zeitpunkt wirkliche Konsequenzen gibt. Ich habe sogar gedacht, sie stünden auf der Gehaltsliste des Casinos.
Hi, I'm sorry if this comes off as sarcastic, but maybe the casino representative had time off or was sick or has changed, it could be that the casino is collecting evidence and has informed CasinoGuru about it and they need time.
CasinoGuru is the only one platform standing for the players in any meaningful way I believe. If they get a deal from linking players to casinos, they are the only ones who deserve that, they deal with thousands of complaints and they have a review option.
Yes, your casino did something very stupid, a human or an automation did a mistake, stay cool bro, if anyone can help you, it'll be CasinoGuru.
Sie lösen nichts und ziehen dem Casino auch keine Punkte ab, zumindest nicht meiner Erfahrung nach. Ich habe vor einiger Zeit eine Beschwerde eingereicht, und obwohl das Casino sagte, dass sie nichts unternehmen würden, verhängen sie immer mehr Zeit.
Sie sind nicht unparteiisch, sondern berichten dem Casino, damit dieses Vorkehrungen treffen kann.
Sie geben dem Casino Monate Zeit, um zu antworten, und unternehmen nichts.
Es ist eine Verhöhnung
Hi raulrmz357,
I understand you're frustrated. No one likes waiting, especially when it feels like nothing is moving forward. But let’s clear a few things up so this thread can actually help you and others who might read it later.
First, repeatedly posting the same complaint across the forum won’t speed things up. It just clutters the discussion and makes it look like you're more interested in venting than resolving the issue. We're here to help, but we need to keep things constructive.
Now, about the timeline. If we were to close the complaint just because the casino didn’t respond immediately, your complaint would be marked as unresolved, and that would be the end of it. Instead, we try to give the casino a fair (but limited) amount of time to reply, usually 14 days in total, because sometimes there are delays on their side that can be justified, such as staff changes or internal reviews.
We don’t give casinos months without reason. Everything is traceable and explained in our Complaint Resolution Center policy, which is publicly available. If a casino completely ignores us, we do take that into account, but the player ends up without his money. We try to avoid that.
https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈
So yes, we’re still on your side. But this process only works if both sides are given a chance to respond and if you give the process a chance to work.
I honestly hope the casino representative will be interested in resolving your issue.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
