Warum fügen sie immer wieder Zeit hinzu, wenn die Reaktionszeit des Casinos abgelaufen ist?

Mir ist aufgefallen, dass den Casinos immer mehr Zeit für eine Antwort eingeräumt wird, sie aber trotzdem nicht reagieren und es zu keinem Zeitpunkt wirkliche Konsequenzen gibt. Ich habe sogar gedacht, sie stünden auf der Gehaltsliste des Casinos.

Hallo, es tut mir leid, wenn das sarkastisch klingt, aber vielleicht hatte der Casino-Vertreter frei oder war krank oder hat sich geändert. Es könnte sein, dass das Casino Beweise sammelt und CasinoGuru darüber informiert hat und Zeit braucht.

CasinoGuru ist meiner Meinung nach die einzige Plattform, die sich in irgendeiner sinnvollen Weise für die Spieler einsetzt. Wenn sie durch die Vermittlung von Spielern an Casinos einen Deal bekommen, sind sie die einzigen, die das verdienen. Sie bearbeiten Tausende von Beschwerden und bieten eine Überprüfungsoption.

Ja, Ihr Casino hat etwas sehr Dummes getan, ein Mensch oder eine Automatisierung hat einen Fehler gemacht. Bleiben Sie cool, Bruder. Wenn Ihnen jemand helfen kann, dann ist es CasinoGuru.

Sie lösen nichts und ziehen dem Casino auch keine Punkte ab, zumindest nicht meiner Erfahrung nach. Ich habe vor einiger Zeit eine Beschwerde eingereicht, und obwohl das Casino sagte, dass sie nichts unternehmen würden, verhängen sie immer mehr Zeit.

Sie sind nicht unparteiisch, sondern berichten dem Casino, damit dieses Vorkehrungen treffen kann.

Sie geben dem Casino Monate Zeit, um zu antworten, und unternehmen nichts.

Es ist eine Verhöhnung

Hallo raulrmz357,

Ich verstehe, dass du frustriert bist. Niemand wartet gerne, besonders wenn es sich anfühlt, als würde nichts vorangehen. Aber lass uns ein paar Dinge klarstellen, damit dieser Thread dir und anderen, die ihn später lesen, tatsächlich helfen kann.

Erstens beschleunigt es die Diskussion nicht, wenn Sie immer wieder dieselbe Beschwerde im Forum posten. Es trübt die Diskussion nur und erweckt den Eindruck, dass Sie mehr daran interessiert sind, Ihrem Ärger Luft zu machen, als das Problem zu lösen. Wir sind hier, um zu helfen, aber wir müssen die Dinge konstruktiv halten.

Nun zum Zeitrahmen. Würden wir die Beschwerde schließen, nur weil das Casino nicht sofort reagiert, würde Ihre Beschwerde als ungelöst markiert, und damit wäre die Sache erledigt. Stattdessen versuchen wir, dem Casino eine angemessene (aber begrenzte) Zeit zur Antwort zu geben, in der Regel insgesamt 14 Tage, da es manchmal zu Verzögerungen auf Casinoseite kommt, die gerechtfertigt sein können, beispielsweise aufgrund von Personalwechseln oder internen Überprüfungen.

Wir lassen Casinos nicht monatelang ohne Grund warten. Alles ist nachvollziehbar und in den Richtlinien unseres Beschwerdezentrums erklärt, die öffentlich zugänglich sind. Wenn ein Casino uns komplett ignoriert, berücksichtigen wir das zwar, aber der Spieler verliert am Ende sein Geld. Das versuchen wir zu vermeiden.

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Also ja, wir stehen weiterhin auf Ihrer Seite. Dieser Prozess funktioniert jedoch nur, wenn beide Seiten die Möglichkeit haben, zu reagieren, und wenn Sie dem Prozess die Möglichkeit geben, zu funktionieren.

Ich hoffe aufrichtig, dass der Casino-Vertreter daran interessiert ist, Ihr Problem zu lösen.