Wann wird einem geholfen?

Hallo zusammen. Hat jemand erfahrung mit Beschwerden einreichen? Ich habe eine Beschwerde eingereicht, die Auszahlung ist nun seit 2 Wochen nicht auf meinem Konto obwohl sie bestätigt wurde. Wann oder was muss erfüllt sein das Casino Guru den Fall annimmt und Hilft? Ich höre nichts mehr von Ihnen und weis nicht wie es weitergeht, resp. überhaupt weitergeht 🤔

Hallo, ich verstehe die Beschreibung größtenteils, aber wenn Sie konkrete Fragen zu einer konkreten Beschwerde haben, können wir uns das gemeinsam ansehen.

Ich sehe Ihre Beschwerde 👈👈 ohne Probleme; alles ist in Ordnung und der Timer zeigt an: "Casino Guru hat 4 Tage Zeit zu antworten."

Vielleicht sind Sie mit den Fristen noch nicht vertraut; dieses Zitat aus dem Beschwerdeleitfaden könnte Ihnen weiterhelfen:

Schritt 1 : Der Spieler füllt ein Beschwerdeformular aus und reicht es ein.

Schritt 2 : Wir analysieren die Beschwerde und die Antworten des Spielers im Formular und schauen uns das Casino und seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

Schritt 3 : Wir verfassen eine Beschwerdebeschreibung für unser System und stellen dem Spieler zusätzliche Fragen, um alles gut zu verstehen.

Schritt 4 : Auf Grundlage all unserer Kenntnisse versuchen wir, dem Spieler Ratschläge zu geben, um zu sehen, ob die Situation auf einfache Weise gelöst werden kann, ohne das Casino zu kontaktieren.

Schritt 5 : Falls erforderlich, laden wir das Casino ein, sich an dem Gespräch zu beteiligen und seine Sicht der Dinge darzulegen.

Schritt 6 : Je nach Ergebnis schließen und klassifizieren wir die Beschwerde, was sich auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkt.

Bitte beachten Sie, dass jede Partei derzeit 7 Tage Zeit hat, um zu antworten. Sie können den Status Ihrer Antwort anhand des Beschwerde-Timers verfolgen. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Aufmerksamkeit erforderlich ist.

Ich nehme an, es besteht kein Grund zur Sorge.

Hallo Radka.

Alles gut und recht. 7 Tage sind von eurer Seite nun abgelaufen und ich weis seit 21.05 nicht wie es weiter geht, ob es weiter geht und was ich noch tun soll damit mir geholfen wird 😔

Hallo, bitte keine Sorge. Ich habe Ihre Beschwerde geprüft, und Ihnen wurde erst gestern ein Mediator zugewiesen. Tomas hat Ihnen bereits geantwortet, und nun geht es weiter.

„Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut."

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Es sind keine Maßnahmen erforderlich.

Danke Radka für die Antwort. Habe es gestern noch gesehen das Tomas geantwortet hat und den Fall weitergegeben hat an Samuel. Was mir nicht bewusst war ist, das es nun wieder 7 Tage dauert bis Antwort von euch resp. Samuel kommt. So zieht sich das natürlich sehr in die länge 🤔

Hallo, verstehe.

Genau deshalb stellen wir die Anleitung auf unserer Website zur Verfügung. Eine Beschwerde ist leider nicht dasselbe wie die Kommunikation in einem Forum, und die entsprechenden Schritte und Fristen sind dort aufgeführt.

Ich verstehe, dass es umständlich ist, aber derzeit bearbeiten weniger als 18 Personen alle laufenden Beschwerden. Es muss genügend Kapazität geben, um jeden Fall eines Spielers zu prüfen und die Angelegenheit voranzubringen.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.