Vulkan Vegas verweigert die Auszahlung des Gewinns wegen eines doppelten Kontos.

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir in meinem Fall weiterhelfen.

Ich hatte über einen sehr langen Zeitraum ein Konto bei Vulkan Vegas. Im August 2024 habe ich per E-Mail darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren (die Nachricht liegt mir vor). Seitdem habe ich dieses Konto auch nicht mehr genutzt.

Im März 2025 habe ich ein neues Konto eröffnet – mit derselben Telefonnummer und denselben Ausweisdokumenten verifiziert. Ich habe seitdem mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen – und das nicht in geringem Umfang. Nachweise über die Auszahlungen kann ich ebenfalls vorlegen.

Im August 2025 habe ich etwa 2.500 Euro gewonnen – kurz darauf wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt, mit der Begründung eines „doppelten Kontos".

Meiner Meinung nach liegt kein doppeltes Konto vor, da ich mein erstes Konto ausdrücklich schließen ließ und das neue Konto seit Monaten verifiziert war.

Auffällig ist, dass die Sperrung genau zu dem Zeitpunkt erfolgte, als ich einen größeren Gewinn erzielt hatte.

Kann mir bitte jemand weiterhelfen oder einen Rat geben, wie ich weiter vorgehen kann?

Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für die Schelle Antwort: wo genau soll ich mich melden ?

Bitte antworten Sie niemals auf solche Betrugsprofile. Wer ausschließlich über Telegram kommuniziert, ist unsicher. Stattdessen zielen sie darauf ab, Ihre persönlichen Daten zu verwenden und Gebühren für sogenannte Hilfe zu kassieren. Casino Guru-Mitglieder werden Sie niemals bitten, Telegram zu verwenden oder Ihnen direkten „Admin"-Support anzubieten.

Wenn Sie jemals ein ähnliches „Angebot" sehen, überprüfen Sie immer die anderen Beiträge des Kontos. Wenn die Person das Forum mit denselben Beiträgen zuspammt und Hilfe in vielen anderen Casinos anbietet, ist sie der Betrüger.

Wir werden in Kürze auf Ihr Casino-Problem zurückkommen. Ich wollte Sie nur so schnell wie möglich warnen.

Hallo.

Darf ich fragen, ob Sie bezüglich dieses Problems noch mit dem Casino in Kontakt stehen? Oder haben sie Sie einfach blockiert und antworten Ihnen jetzt nicht mehr?

Ich glaube, wenn das Konto verifiziert ist und Sie bereits zuvor einige Abhebungen vorgenommen haben, gibt es sicherlich keinen Grund, Sie zu beschuldigen. 🤷‍♀️

Unser Beschwerdeteam wird Ihren Fall in Kürze prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren. Bitte warten Sie, bis sich einer unserer Beschwerdespezialisten mit Ihnen in Verbindung setzt.

Hallo Romi,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Der Gewinn wurde Ende August erzielt. Dabei wurde mein Konto sofort gesperrt. Ich habe dann mich bei denen gemeldet. Aber sie verweisen auf ihre AGBs.

Aber: Ich habe nicht zwei Konten gleichzeitig laufen gehabt. Ich habe im September 2024 mein damaliges Konto sperren lassen. Als Begründung gab ich Spielsucht an.

In März 2025 habe ich ein neues Konto eröffnet. Mit denselben persönlichen Daten (Name, Ausweis, Bankdaten, Einzahlungsmethode etc.).

Das neue Konto wurde verifiziert, denn es wurden mehrere Auszahlungen getätigt. Diese kann ich per Kontoauszug belegen.

Also: Ich hatte bei Vulcan Vegas zwei Konten. Aber nie parallel, sondern mit einem halben Jahr an zeitlichem Abstand.

Bitte kontaktieren Sie mich, damit ich die entsprechenden Nachweise Ihnen zusenden kann.

Im Voraus vielen Dank für Ihre Hilfe!

Liebe Grüße

Folgende E-Mail habe ich im August 2024 Vulkan Vegas geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren, 

hiermit möchte ich mein Konto dauerhaft und unwiderruflich sperren und dauerhaft schließen. 

Grund ist meine Spielsucht. 

Bei meiner Registrierung gab ich folgende Kontaktdaten an: 

**********************************

ich habe ausdrücklich gebieten mein Konto dauerhaft zu schließen.

Meiner Ansicht nach sollte Ihr Konto also gar nicht erst eröffnet werden, da Ihr vorheriges aufgrund der Glücksspielprobleme geschlossen wurde. Wenn Sie für beide Konten dieselben Anmeldeinformationen verwendet haben, zeigt dies, dass das Casino hier einen großen Fehler gemacht hat.

Aber trotzdem, wenn Sie jetzt, wie Sie sagten, Geld einzahlen und auch abheben können, sollten Sie meiner Meinung nach auf jeden Fall den gesamten Gewinnbetrag erhalten.

Ich bin sicher, dass unser Team alles bezüglich Ihrer Beschwerde gründlich untersuchen und sie hoffentlich wie vorgesehen lösen wird.

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Das Problem hierbei ist, dass Vulkan Vegas trotz meiner ausdrücklichen Bitte, mein erstes Konto zu schließen, dieser Bitte nicht nachgekommen ist und somit ihre Verantwortung für verantwortungsbewusstes Spielen verletzt hat.

Dieses Konto wurde von mir seitdem jedoch nicht mehr genutzt.

Das zweite Konto wurde unter korrekten Angaben geführt und verifiziert.

Ich hoffe, Vulkan Vegas erkennt hier sein Verschulden und zahlt die Gewinne aus.

Das hoffe ich auch.

Unser Beschwerdeteam wird alles Mögliche tun, um das Problem zu lösen.