Vulkan Vegas verweigert die Auszahlung des Gewinns wegen eines doppelten Kontos.

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir in meinem Fall weiterhelfen.

Ich hatte über einen sehr langen Zeitraum ein Konto bei Vulkan Vegas. Im August 2024 habe ich per E-Mail darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu sperren (die Nachricht liegt mir vor). Seitdem habe ich dieses Konto auch nicht mehr genutzt.

Im März 2025 habe ich ein neues Konto eröffnet – mit derselben Telefonnummer und denselben Ausweisdokumenten verifiziert. Ich habe seitdem mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen – und das nicht in geringem Umfang. Nachweise über die Auszahlungen kann ich ebenfalls vorlegen.

Im August 2025 habe ich etwa 2.500 Euro gewonnen – kurz darauf wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt, mit der Begründung eines „doppelten Kontos".

Meiner Meinung nach liegt kein doppeltes Konto vor, da ich mein erstes Konto ausdrücklich schließen ließ und das neue Konto seit Monaten verifiziert war.

Auffällig ist, dass die Sperrung genau zu dem Zeitpunkt erfolgte, als ich einen größeren Gewinn erzielt hatte.

Kann mir bitte jemand weiterhelfen oder einen Rat geben, wie ich weiter vorgehen kann?

Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für die Schelle Antwort: wo genau soll ich mich melden ?

Please do not ever respond to such scam profiles. Anyone who only communicates via Telegram is unsafe. Instead, they aim to use your personal data and collect fees for so-called help. Casino Guru members will never ask you to use Telegram or suggest direct "admin" support.

If you ever see a similar "offer," always check the account's other posts. If the person is spamming the forum with the same posts suggesting help in many other casinos, he is the scammer.

We will get back to your casino issue shortly; I just wanted to warn you as soon as possible.

Hello there.

May I ask if you are still in contact with the casino regarding this issue? Or did they just block you and don't answer to you now?

I believe that if the account is verified and you already made some withdrawals before, there is surely no reason to accuse you. 🤷‍♀️

Our complaint team will soon review your case, and we'll inform you about what needs to be done next. Please wait for one of our complaints specialists to get back to you through your complaint.

Hallo Romi,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Der Gewinn wurde Ende August erzielt. Dabei wurde mein Konto sofort gesperrt. Ich habe dann mich bei denen gemeldet. Aber sie verweisen auf ihre AGBs.

Aber: Ich habe nicht zwei Konten gleichzeitig laufen gehabt. Ich habe im September 2024 mein damaliges Konto sperren lassen. Als Begründung gab ich Spielsucht an.

In März 2025 habe ich ein neues Konto eröffnet. Mit denselben persönlichen Daten (Name, Ausweis, Bankdaten, Einzahlungsmethode etc.).

Das neue Konto wurde verifiziert, denn es wurden mehrere Auszahlungen getätigt. Diese kann ich per Kontoauszug belegen.

Also: Ich hatte bei Vulcan Vegas zwei Konten. Aber nie parallel, sondern mit einem halben Jahr an zeitlichem Abstand.

Bitte kontaktieren Sie mich, damit ich die entsprechenden Nachweise Ihnen zusenden kann.

Im Voraus vielen Dank für Ihre Hilfe!

Liebe Grüße

Folgende E-Mail habe ich im August 2024 Vulkan Vegas geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren, 

hiermit möchte ich mein Konto dauerhaft und unwiderruflich sperren und dauerhaft schließen. 

Grund ist meine Spielsucht. 

Bei meiner Registrierung gab ich folgende Kontaktdaten an: 

**********************************

ich habe ausdrücklich gebieten mein Konto dauerhaft zu schließen.

So, as I see it, your account shouldn't even get opened at all because your previous one was closed due to the gambling problems. If you used the same credentials for both accounts, it shows that the casino has made a huge mistake here.

But even though, now, if they let you deposit and also withdraw some money, as you said, you should surely get the whole winning amount, I believe.

I am sure that our team will thoroughly investigate everything regarding your complaint and hopefully resolve it as it should be.

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Das Problem hierbei ist, dass Vulkan Vegas trotz meiner ausdrücklichen Bitte, mein erstes Konto zu schließen, dieser Bitte nicht nachgekommen ist und somit ihre Verantwortung für verantwortungsbewusstes Spielen verletzt hat.

Dieses Konto wurde von mir seitdem jedoch nicht mehr genutzt.

Das zweite Konto wurde unter korrekten Angaben geführt und verifiziert.

Ich hoffe, Vulkan Vegas erkennt hier sein Verschulden und zahlt die Gewinne aus.

I hope so too.

Our complaint team will do everything possible to get it solved.