Vulkan Vegas Auszahlung (Seite 6)

Hi

Thanks for the reply Radka,

I didn't have any advantage over the casino because I didn't use any bonuses such as welcome bonuses or anything else on the new account.

The funny thing is that I've been playing on it for half a year, making high deposits and high payouts and this has worked without any problems. And suddenly my account is blocked when I win a lot in the live casino. The first account was indeed verified as was the new account.

OK. Für mich hört sich alles ganz gut an. Stellen Sie einfach sicher, dass alle diese Informationen auch dem Beschwerdebearbeiter zur Verfügung gestellt werden. Das ist sehr wichtig. 🙏

I deposited over €4,000 over several days. Now I've won €5,000 and they haven't paid me out for four days. On top of that, they've blocked my account so I can no longer access it. What can I do? Can someone please help me?

Hallo, eine ziemlich frustrierende Erfahrung. Hast du auch eine E-Mail oder eine Begründung für die Sperrung deines Kontos erhalten? Ich denke, das bedarf einer Erklärung. Hast du hier mit einem Bonus gespielt?

Versuchen Sie, mir etwas mehr zu erzählen, und wir werden sehen, ob wir Ihnen helfen können.🙂

No, I didn't receive an email, only when I asked via the chat on the site and I didn't take a screenshot, so it's been deleted!

At first they said the verification wasn't complete. I sent in photos of my face with my Visa card. Three days later my account was blocked so that I couldn't access it anymore. It was only through the chat on the site that I found out that I had entered incorrect details somewhere. That's why they blocked my account. Then I asked if they could activate me so that I could check it and correct it if necessary. No, that wasn't possible, that would violate some section of their terms and conditions. But as a gesture of goodwill, they offered to correct it and give me €1,000 as a thank you! If I didn't accept it, they would delete my account!

I accepted it, hoping I could access my account and take screenshots of the chats as proof, but everything was deleted! Now, of course, the €5,000 is gone, and I couldn't withdraw the €1,000 either!

Und hast du eine Ahnung, was du bei deinen Daten falsch eingegeben haben könntest? Ich habe das Gefühl, der Chat würde wahrscheinlich sowieso nicht dort bleiben, wenn der Agent fertig ist, aber das ist okay.

Wenn Sie also ein solches Problem haben, würde ich Ihnen empfehlen, eine Beschwerde einzureichen. Unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen.

Bei Interesseeinfach hier klicken .

No, I don't know what I might have entered wrong. After I was reactivated, I checked and everything was entered correctly.

When I click on the link you sent below, it doesn't open another page

Bedeutet das, dass der Link Sie nicht auf die Seite führt, auf der Sie Ihre Beschwerde einreichen können?

Versuchen wir es mal damit . Sagen Sie uns bitte Bescheid, ob es funktioniert.

Doesn't work either, it doesn't redirect me!

Bitte versuchen Sie, den Cache und die Cookies auf Ihrem Computer zu löschen und ggf. einen anderen Browser zu verwenden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie bitte eine E-Mail an Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Anyone can tell me whatever they want.

This online casino is simply a scam.

I won €5000 but haven't received an email to verify my email address for days.

I'm just being strung along.

I sent all the documents and everything was accepted except for one document, so it's incomplete.

I haven't received a verification email, but I've received several emails with offers and bonuses since I won.

Stay away from it, and especially from this provider. Take your money and go to a real casino.

Hallo, hat sich wenigstens der Support bezüglich der noch nicht abgeschlossenen Verifizierung mit Ihnen in Verbindung gesetzt?

Ich weiß, der Rest ist ärgerlich und könnte ein technisches Problem sein, aber das ändert nichts am Ergebnis.

Ich möchte sicherstellen, dass die KYC-Prüfung und die Auszahlung(en) reibungslos verlaufen. Können wir in Kontakt bleiben?

No, the support is absolutely unhelpful.

Everything is delayed so that I can just keep playing and losing the money.

We can certainly stay in touch.

Das ist sogar noch besser … Ich schätze, manchmal ist es weniger schmerzhaft, das Geld zu verlieren und die Sache hinter sich zu bringen; andererseits ist es auch das bestmögliche Ergebnis für das Casino. Unter den gegebenen Umständen fühlt es sich nicht richtig an.

Darf ich fragen, wie lange Sie bereits versuchen, Ihr Konto zu verifizieren und eine Auszahlung vorzunehmen?

Since Saturday.

I have sent documents several times.

I have requested an email several times to verify my account, but strangely enough, I haven't received anything from them except for advertisements with various offers and bonuses.

Nun ja, vielleicht arbeiten sie am Wochenende nicht an der KYC-Prüfung.

Meiner Meinung nach wäre es gut, ihnen ein paar Werktage Zeit zu geben. Ehrlich gesagt, habe ich aus deinen Beiträgen den Eindruck gewonnen, dass du schon seit einigen Wochen damit zu kämpfen hast.

Ich hoffe natürlich, dass Sie bald bezahlt werden.

Of course, I give them time, even on weekdays.

The support team was absolutely unhelpful.

I will not gamble away a single cent.

I'm waiting until they pay out.

Verstanden.

Und ich werde dabei sein, wenn das passiert. 👍

Hello Radka,

As I said, I gave them time and they haven't even verified my account despite sending pictures several times.

Like I said, it's simply fraud.

Das verstehe ich. Hätten Sie Interesse an möglicher Unterstützung durch meine Kollegen? Es gibt ein spezialisiertes Team von Beschwerdemediatoren, das sich genau mit solchen Fällen befasst. Wenn das Casino also zu einem Gespräch mit uns bereit ist, könnten wir versuchen zu helfen.