Vibebet – Verhalten wie Kriminelle

Die Menschen müssen sich dessen bewusst sein.

Ich spiele seit 4 Monaten bei Vibebet (HNA-Gruppe).

Das ist absolut unverschämt. Bei jeder einzelnen Auszahlung fordern sie erneut einen Adressnachweis (KYC). Man verbringt fast drei Wochen damit, Dokumente hochzuladen, sich bei Sumsub verifizieren zu lassen, und dann werden dieselben Dokumente immer wieder angefordert.

Der Chat auf der Webseite ist nicht auf Englisch und die Antworten werden per Copy-and-Paste eingefügt und ergeben KEINEN SINN.

Es gibt keine Antworten auf E-Mails und das KYC-Team wird Ihnen nicht antworten.

Ich musste sumsub kontaktieren!

Hallo. Ich sehe, dass Sie keine guten Erfahrungen gemacht haben.

Mich interessiert, ob Ihnen das Casino eine plausible Erklärung dafür gegeben hat, warum Sie bei jeder Auszahlung dieselben Dokumente erneut einreichen müssen, obwohl Ihr Konto bereits verifiziert wurde.

Haben Sie das Geld nach Ihren Auszahlungsanforderungen letztendlich erhalten?

Es war missbräuchlich.

Am 06.08.2026 wurde die 5. Bestätigung durchgeführt.

Nun verweigern sie die Bearbeitung der Auszahlung, bis ein weiterer Adressnachweis im PDF-Format hochgeladen wird. Das sind jetzt schon fünf verschiedene Adressnachweise, die von Sumsub verifiziert wurden. Ich habe nichts anderes mehr.

Sie beuten die Spieler regelrecht aus. Ich habe ihnen das alles mitgeteilt. Sie ignorieren es.

Dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot zufolge wird kein weiteres Dokument angefordert. Es wird lediglich erneut bestätigt, dass Ihre Identität verifiziert ist.

Sollten Sie jedoch ständig Probleme haben und nicht mehr weiterwissen, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei uns einzureichen. Dies wäre meiner Meinung nach die beste Option, falls das Casino Sie immer wieder nach Dokumenten fragt, Ihnen nach jeder Vorlage die Verifizierung bestätigt und Sie anschließend erneut zur Zusendung weiterer Dokumente auffordert.

Ich warne alle Spieler davor, auf dieses Betrugsprojekt namens Vibebet hereinzufallen.

Ich habe eine Einzahlung von 15 Dollar getätigt und diese auf 30 Dollar erhöht.

Zwei Wochen sind vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe. Ich habe beim Support nachgefragt, wann diese bearbeitet wird.

Sie antworteten, dass es keinen festgelegten Zeitrahmen gäbe und ich auf eine E-Mail-Benachrichtigung warten solle.

Nach langer Zeit erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, eine Verifizierung abzuschließen.

Ich habe die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und die Auszahlung erneut beantragt.

Kurze Zeit später erhielt ich eine weitere E-Mail-Benachrichtigung, dass ich die Verifizierung erneut durchführen müsse. Zur Erinnerung: Meine Verifizierung war bereits erfolgreich abgeschlossen! Überall waren grüne Häkchen!

Ich möchte klarstellen, dass die Verifizierung vom Sumsub-Dienst durchgeführt wird.

Sobald dieser Dienst die Verifizierung genehmigt hat, ist keine weitere Durchführung nötig (ich habe diesen Dienst schon oft zur Verifizierung genutzt).

Worauf ich hinauswill: Dieses Casino ist ein Betrug!

Ich werde wegen läppischen 15 Dollar keine formelle Beschwerde einreichen, aber ich möchte andere Spieler warnen: Haltet euch von diesem Laden fern. Niemand wird eure Gewinne jemals auszahlen, selbst wenn es sich nur um kleine Beträge handelt.

Nach wochenlangem Warten die Verifizierung durchlaufen zu haben und dann erneut eine Verifizierungsanfrage zu erhalten, ist verständlicherweise frustrierend. Selbst bei kleineren Auszahlungen sollte man eine klare Erklärung für die Verzögerung erhalten.

Ein Punkt bezüglich Sumsub sollte klargestellt werden: Das Bestehen der Prüfungen bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Casino keine weiteren Dokumente benötigt. Dies allein erklärt jedoch nicht, warum Sie den Vorgang wiederholen mussten, nachdem alles als genehmigt angezeigt wurde.

Wurden in der letzten E-Mail erneut dieselben Dokumente angefordert oder wurden andere Dokumente oder eine zusätzliche Prüfung verlangt? Sie können den genauen Wortlaut hier teilen (Ihre persönlichen Daten wurden entfernt), damit wir besser verstehen, worum es geht.

Ich verstehe, dass Sie keine formelle Beschwerde einreichen möchten. Bitte teilen Sie uns mit, ob die Auszahlung schließlich erfolgt oder das Casino eine genauere Erklärung liefert.

Schau mal, in meinem Casino-Konto steht, dass die Verifizierung abgeschlossen ist (grünes Häkchen).

Und jetzt verlangen sie eine erneute Überprüfung, die doch schon längst erfolgt ist! Was für ein Zirkus!

Ich verstehe den Widerspruch, auf den Sie hinweisen: Ihr Konto wird als verifiziert angezeigt, dennoch haben Sie eine weitere Verifizierungsanfrage erhalten. Vielen Dank für die Screenshots. Ich kann nachvollziehen, warum Sie an dieser Stelle eine genaue Erklärung wünschen.

Das fehlende Puzzleteil ist, was das Casino seiner Meinung nach noch benötigt. Wenn in ihrer Nachricht ein bestimmtes Dokument oder ein bestimmter Scheck nicht genannt wird, sollten sie das klarstellen, anstatt Sie einfach erneut zur Verifizierung zu schicken.

Wie ist der aktuelle Status Ihrer letzten Auszahlung von 30 $: ausstehend, storniert oder Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben? Das würde uns helfen, den Status Ihrer Zahlung zu verstehen, während Sie auf eine endgültige Antwort warten. Ich erinnere mich, dass Sie keine formelle Beschwerde einreichen möchten, und Sie können uns gerne weiterhin hier über den Status informieren.

Mir geht es genauso wie diesem Spieler. Ich konnte mir das Geld schließlich auszahlen lassen. Dann habe ich aber die Geduld verloren und an einem Spielautomaten über 1.400 € gewonnen. Jetzt versuche ich seit einem Monat, es abzuheben. Siehe Anhang. Ich habe meine Krypto-Auszahlung immer wieder abgebrochen, angeblich wegen eines „Fehlers". Dann hieß es, ich müsse auf eine andere Methode auszahlen, aber man könne nicht garantieren, dass das klappt, da die Auszahlung auf dieselbe Methode erfolgen müsse wie die Einzahlung – also Krypto. Ich stecke also in diesem Teufelskreis fest. Meine letzte Auszahlung des gesamten Guthabens habe ich auf Karte (wie vorgeschlagen) und Krypto aufgeteilt, und sie ist seit fünf Tagen in Bearbeitung. Wenn ich im Chat nachfrage und eine Beschwerde einreichen will, wird der Chat einfach geschlossen.

Wenn man aufgefordert wird, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, und dann gewarnt wird, dass diese aufgrund der Einzahlung mit Kryptowährung abgelehnt werden könnte, bleibt man im Unklaren darüber, wie es weitergehen soll. Das Casino sollte bestätigen, welche Zahlungsmethode tatsächlich möglich ist.

Obwohl die letzten Anträge seit fünf Tagen in Bearbeitung sind, hängen die wiederholten Stornierungen des letzten Monats mit demselben Auszahlungsproblem zusammen. Eine erneute Einreichung ändert nichts an der vorherigen Wartezeit.

Haben sie bestätigt, dass die Kartenauszahlung trotz Ihrer Kryptoeinzahlung möglich ist, oder haben sie es Ihnen lediglich vorgeschlagen? Ich würde vorerst beide Anfragen offen lassen, anstatt ständig die Methoden zu wechseln.

Wenn Sie erwähnen, dass Sie versucht haben, eine Beschwerde einzureichen, meinen Sie dann eine direkte Beschwerde bei Vibebet oder haben Sie dieses spezielle Auszahlungsproblem auch über unser Beschwerdezentrum gemeldet?

Ich habe einen Anwalt eingeschaltet, der ihnen heute ein Mahnschreiben zugeschickt hat. Sollte innerhalb der nächsten sieben Tage nichts geklärt werden, wird der Fall vor Gericht verhandelt.

Ich verstehe, warum Sie nach den wiederholten Stornierungen und den widersprüchlichen Anweisungen zu den Auszahlungsmethoden einen Anwalt eingeschaltet haben. Hoffentlich führt das formelle Schreiben zu einer konkreten Antwort von Vibebet.

Da Ihr Anwalt sich nun darum kümmert, ist es ratsam, dessen Anweisungen bezüglich der Frist und etwaiger weiterer rechtlicher Schritte zu befolgen. Wir können den wahrscheinlichen Ausgang des Gerichtsverfahrens hier nicht einschätzen, aber Sie können uns gerne auf dem Laufenden halten.

Bitte teilen Sie uns mit, ob das Casino auf den Brief antwortet oder Ihre Auszahlungen schließlich bearbeitet. Ich hoffe, Sie können diese langwierige Angelegenheit zufriedenstellend abschließen.

Es sind nun über zwei Wochen vergangen, und es wurden weder Auszahlungen bearbeitet noch wurde das Konto geschlossen, obwohl dies im Schreiben angekündigt war. Sie schicken uns lediglich die unten stehende Nachricht. Es ist jeden Tag dasselbe.

Sie haben das Casino von Ihrer Website entfernt, aber die Schwesterseite Shinywilds, die nicht reagiert, beibehalten.

Hallo, das ist natürlich kein gutes Ergebnis, und ich frage mich, welche Schritte der Anwalt nun unternehmen wird. Wie geht es jetzt weiter? War in dem Schreiben eine Frist genannt? Entschuldigung, falls dies bereits in den vorherigen Beiträgen erwähnt wurde.

Ehrlich gesagt, sobald Anwälte eingeschaltet werden, stellen Casinos die Kommunikation meist ein und überlassen das dem zuständigen, gegebenenfalls juristischen Team. Das könnte die fehlenden direkten Antworten der letzten Zeit erklären, aber ich will damit nicht sagen, dass das in Ordnung ist, insbesondere aus Ihrer Sicht.

Sie hatten eine Frist von 7 Tagen. Sie läuft irgendwann diese Woche ab.

Sie hatten mir den ganzen letzten Monat über nicht geantwortet.

Der Chat besteht aus Copy-and-Paste und enthält sehr oft einfach nur Dinge, die nichts mit dem zu tun haben, was ich sage.

Ich nehme an, das Casino stellt den Betrieb ein und hortet einfach die Einlagen.

Sie besitzen eine CGA-Lizenz, aber wie kann man den Lizenzanbieter kontaktieren, wenn auf der Website Folgendes steht?

Beschwerden

Beschwerden gegen die CGA, Beschwerden gegen Glücksspielanbieter, einschließlich Ansprüche gegen einen Glücksspielanbieter oder sonstige Anliegen im Zusammenhang mit einzelnen, der Aufsicht der CGA unterstehenden Anbietern, können an die CGA gerichtet werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die CGA keine Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie hier .

Beschwerden: complaints@cga.cw '

Okay, ich bin mir nicht ganz sicher, ob wir vom Gleichen sprechen, aber ich dachte, das wäre mit dem Anwalt, den Sie immer wieder erwähnen, geregelt. Fakt ist, dass Offshore-Lizenzen Zahlungsverzögerungen gegenüber Spielern selten klären, da sie, wie Sie festgestellt haben, nur indirekt mit den Spielern kommunizieren. Der Betreiber wird sich wahrscheinlich nicht mit Ihnen auseinandersetzen, wenn Sie Anwälte einschalten, da jede Kommunikation offiziell wird und die Aussagebefugnis der regulären Mitarbeiter eingeschränkt ist. Daher hat der Anwalt möglicherweise eine gewisse Rolle gespielt.

Ich bin mir sicher, dass Sie wissen, dass wir Mediationsdienste anbieten, daher überlasse ich Ihnen das weitere Vorgehen. Ich kann im Moment leider nicht viel tun.