Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Funbet Casino wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Verantwortung für Glücksspiele einreichen.
Im Mai 2025 kontaktierte ich das Casino und bat ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen. Das Casino bestätigte die Schließung meines Kontos.
Nach einiger Zeit (März 2026) wurde mein Konto jedoch ohne meine Zustimmung reaktiviert. Zusätzlich erhielt ich eine Werbe-E-Mail mit einem Bonusangebot von 50 € zum Spielen.
Das sollte einem Spieler, der aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt hat, niemals passieren. Anstatt mich zu schützen, hat das Casino mir erlaubt und mich sogar dazu ermutigt, wieder zu spielen.
Wegen dieser unerlaubten Reaktivierung und der damit verbundenen Werbeaufforderung ging ich zurück ins Casino, zahlte Geld ein und verlor ungefähr 1300 €.
Das Casino weigert sich nun, eine Rückerstattung zu leisten, mit der Begründung, ich hätte das Geld zum Wetten verwendet. Dabei ignorieren sie jedoch völlig die Tatsache, dass:
Ich habe die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt.
Mein Konto wurde als geschlossen bestätigt.
Mein Konto wurde später ohne meine Zustimmung reaktiviert.
Ich habe Werbematerial erhalten, das mich zum Glücksspiel animiert.
Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und den Selbstausschluss.
Ich verfüge über vollständige Beweise, einschließlich:
- Mein Antrag auf Selbstausschluss
- Bestätigung der Kontoschließung
- Werbe-E-Mail wird nach Schließung versendet
- Einlagen und Verluste nach dem Vorfall
Ich bitte höflichst um die vollständige Rückerstattung der Einzahlungen, die nach der Reaktivierung meines Kontos getätigt wurden.
Danke schön.
I would like to file a complaint against Funbet Casino regarding a serious responsible gambling violation.
In May 2025, I contacted the casino and clearly requested the permanent closure of my account due to gambling issues. The casino confirmed that my account was closed.
However, after some time (march 2026), my account was reactivated without my consent. Additionally, I received a promotional email offering a €50 bonus to gamble.
This should never happen to a player who has requested account closure due to gambling problems. Instead of protecting me, the casino allowed and encouraged me to gamble again.
Because of this unauthorized reactivation and promotional encouragement, I returned to the casino, deposited money, and lost approximately €1300.
The casino is now refusing to provide any refund, stating that I used the funds for betting. However, they completely ignore the fact that:
- I requested account closure due to gambling issues
- My account was confirmed as closed
- My account was later reactivated without my consent
- I received promotional material encouraging me to gamble
This is a clear violation of responsible gambling and self-exclusion policies.
I have full evidence including:
- My self-exclusion request
- Confirmation of account closure
- Promotional email sent after closure
- Deposits and losses after the incident
I kindly request a full refund of the deposits made after my account was reactivated.
Thank you.
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