Ich reiche diese Beschwerde gegen Stake.com ein, da ich eine unrechtmäßige und unverantwortliche Sperre für angebracht halte.
Obwohl ich ein aktives wöchentliches Spiellimit/einen Selbstausschluss auf meinem Konto hatte, habe ich versehentlich Geld eingezahlt, das ich dringend benötigte. Aufgrund der Einschränkung konnte ich weder wetten noch auf das Geld zugreifen. Daher habe ich den Support kontaktiert und um eine manuelle Auszahlung gebeten – eine angesichts der Umstände vernünftige Bitte.
Stake lehnte dies mit Verweis auf ihre Coin-Mixing-Richtlinie ab, die offenbar Auszahlungen ohne Einsatz verhindert. Während des Gesprächs drückte ich meine Frustration aus und sagte etwa: „Ich habe auf dieser Seite ein Haus verloren und bekomme ausnahmsweise nicht einmal einen ordentlichen Service." Dies war eindeutig eine sarkastische Bemerkung, kein Hilferuf oder Anzeichen finanzieller Not. Ich habe dies im selben Chat klargestellt.
Trotz meiner Klarstellung und der Tatsache, dass ich bereits eine Selbstbeschränkung hatte, sperrte mich Stake aufgrund ihrer „grenzwertigen Spielersicherheitsrichtlinie" für sechs Monate. Sie sagten mir, ich solle mich nach der Sperre für eine Überprüfung an sie wenden. Genau das habe ich getan – aber jetzt sind über zwei Monate vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Jedes Mal, wenn ich mich melde, bekomme ich vage Antworten wie „Wir sind beschäftigt" oder „Wir melden uns bei Ihnen", ohne eine Lösung zu finden. Ich war es gewohnt, nur auf ihrer Website zu spielen, und aufgrund dieser Sperre hatte ich eine verzweifelte Pechsträhne in betrügerischen Casinos, wodurch ich mehr Geld verlor, als ich bei Stake verloren hätte, wo ich mein Spiel kontrollieren und ihre Tools zur Selbstbeschränkung nutzen könnte.
