Ich reiche diese Beschwerde gegen Stake.com ein, da ich eine unrechtmäßige und unverantwortliche Sperre für angebracht halte.
Obwohl ich ein aktives wöchentliches Spiellimit/einen Selbstausschluss auf meinem Konto hatte, habe ich versehentlich Geld eingezahlt, das ich dringend benötigte. Aufgrund der Einschränkung konnte ich weder wetten noch auf das Geld zugreifen. Daher habe ich den Support kontaktiert und um eine manuelle Auszahlung gebeten – eine angesichts der Umstände vernünftige Bitte.
Stake lehnte dies mit Verweis auf ihre Coin-Mixing-Richtlinie ab, die offenbar Auszahlungen ohne Einsatz verhindert. Während des Gesprächs drückte ich meine Frustration aus und sagte etwa: „Ich habe auf dieser Seite ein Haus verloren und bekomme ausnahmsweise nicht einmal einen ordentlichen Service." Dies war eindeutig eine sarkastische Bemerkung, kein Hilferuf oder Anzeichen finanzieller Not. Ich habe dies im selben Chat klargestellt.
Trotz meiner Klarstellung und der Tatsache, dass ich bereits eine Selbstbeschränkung hatte, sperrte mich Stake aufgrund ihrer „grenzwertigen Spielersicherheitsrichtlinie" für sechs Monate. Sie sagten mir, ich solle mich nach der Sperre für eine Überprüfung an sie wenden. Genau das habe ich getan – aber jetzt sind über zwei Monate vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Jedes Mal, wenn ich mich melde, bekomme ich vage Antworten wie „Wir sind beschäftigt" oder „Wir melden uns bei Ihnen", ohne eine Lösung zu finden. Ich war es gewohnt, nur auf ihrer Website zu spielen, und aufgrund dieser Sperre hatte ich eine verzweifelte Pechsträhne in betrügerischen Casinos, wodurch ich mehr Geld verlor, als ich bei Stake verloren hätte, wo ich mein Spiel kontrollieren und ihre Tools zur Selbstbeschränkung nutzen könnte.
I’m filing this complaint against Stake.com for what I believe is a wrongful and irresponsible ban.
While I had an active weekly gambling limit/self-exclusion on my account, I accidentally deposited funds that I urgently needed. Due to the restriction, I couldn’t wager or access the funds, so I contacted support asking for a manual withdrawal—a reasonable request given the circumstances.
Stake refused, citing their coin mixing policy, which apparently prevents withdrawals without wagering. During the conversation, I expressed frustration and said something along the lines of "I’ve lost a house on this site and can’t even get proper service for once." This was clearly a sarcastic remark, not a cry for help or sign of financial distress. I clarified this in the same chat.
Despite my clarification and the fact that I was already self-restricted, Stake banned me for 6 months under their "borderline player safety" policy. They told me to contact them after the ban for a review. I did exactly that—but it’s now been over 2 months with no reply. Every time I reach out, I get vague responses like "we’re busy" or "we’ll get back to you," with no resolution. I was used to play only on their site and due to that ban i went on a distressed bad run on random scam casinos causing me to lose more funds than i would have on Stake were i had control over my play and using their tools to limit my self.
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