Unlautere Praktiken des Casino-Gurus

Ich habe eine Beschwerde eingereicht, die jedoch aufgrund fehlender Reaktion des Casinos geschlossen wurde. Das Casino hat den Fall ein Jahr später erneut eröffnet, was ich verpasst habe, da ich mich um ein todkrankes Kind kümmerte. Jetzt habe ich um eine erneute Eröffnung gebeten, und sie sagten, die sechsmonatige Frist sei überschritten. Warum wurde der Fall nach sieben Monaten für das Casino erneut eröffnet und nicht für mich? Gibt es dazu irgendwelche Erkenntnisse?

Leider gab es eine Änderung in der Vorgehensweise unseres Beschwerdeteams, wissen Sie.

Früher bearbeiteten wir Beschwerden, die nicht älter als ein Jahr waren. Jetzt müssen wir die Frist auf sechs Monate verkürzen. Das liegt daran, dass Casinos Dokumente normalerweise nicht so lange archivieren, und wir dann nicht in der Lage sind, die Angelegenheit zu untersuchen.

Aus diesem Grund müssen wir nun alle Fälle ablehnen, die älter als 6 Monate sind.

Es tut mir wirklich leid, dass Ihnen diese Unannehmlichkeiten widerfahren sind. Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie vor allem Gesundheit.

Warum haben Sie es dann für das Casino wiedereröffnet?

Diese Änderung erfolgte erst vor wenigen Monaten, da viele Casinos uns keine Informationen zur Verfügung stellen konnten, die älter als 6 Monate waren. Aus diesem Grund bearbeiten wir keine Beschwerden, die älter als 6 Monate sind.

Nun, das ist offensichtlich kein vernünftiger und fairer Weg, mit der Situation umzugehen, und zwar aus zwei Gründen:

1) Handelt es sich um ein und dasselbe Verfahren, insbesondere um ein Verfahren, das unter Geltung der alten Vorschriften eingeleitet wurde, so ist beiden Parteien die vorgegebene Frist einzuräumen.

2) Wenn das Casino 7 Monate später auf die Beschwerde reagieren konnte, dann speichert es die Daten offensichtlich länger als 6 Monate, sodass der Fall bearbeitet werden konnte.

Wenn Sie mit unseren Vorgehensweisen unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an jemanden, der Sie zufriedenstellt.

Wir sind mit allem, was wir hier tun und wie wir mit allen Beschwerden umgehen, ziemlich zufrieden.

Danke schön.

Warum diskutieren wir nicht die themenbezogenen Bedenken, Romi?

Bitte schreiben Sie in einem Beitrag, was Sie sich sonst noch von uns wünschen.

Ich habe gerade über dieses spezielle Thema nachgedacht, das stamps22 begonnen hat, Romi.

Ein Forum ist dazu da, Dinge zu diskutieren. Hier haben wir eine Situation, in der Casino Guru mit zweierlei Maß gemessen hat, weil Sie Ihre Bedingungen „mitten im Verfahren" geändert und dadurch einer Partei einen unfairen Vorteil verschafft haben, die sich bereits der gleichen Fristverletzung „schuldig" gemacht hat.

Halten Sie das nicht für eine unfaire Art, ein Verfahren abzuschließen? Glauben Sie nicht, dass Casino Guru stamps22 eine angemessene Ausnahme gewähren sollte, um das Verfahren gemäß den Bedingungen abzuschließen, mit denen sie es begonnen hat?

Es geht hier also nicht einmal um Ihr Problem.

Sind Sie der Anwalt dieses Benutzers oder so etwas?

Da wir leider feststellen mussten, dass Casinos uns keine Informationen zur Verfügung stellen können, die älter als sechs Monate sind, mussten wir unsere Vorgehensweise ändern. Wir bearbeiten täglich Hunderte von Beschwerden. Wenn es keinen Sinn macht, etwas zu untersuchen, zu dem wir vom Casino keine Informationen erhalten, ist es auch nicht sinnvoll, unsere kostbare Zeit zu verschwenden, um diese zu erhalten. All dies beruht auf unserer langjährigen Erfahrung.

Wir haben sicher nichts „mitten im Verfahren" geändert, wie Sie sagten. Da liegen Ihnen falsche Informationen vor.

Wenn unser Beschwerdeteam also nicht helfen kann und wir das mit Sicherheit wissen, wird es dem Benutzer erklärt, und damit ist die Sache erledigt.

Hören Sie also bitte auf, sich hier im Kreis zu drehen, denn das ist reine Zeitverschwendung.

Danke.

Es geht hier also nicht einmal um Ihr Problem.

Sind Sie der Anwalt dieses Benutzers oder so etwas?

Was ist das für ein Ansatz? Es ist ein öffentliches Forum für Beschwerden und deren Bearbeitung. Jeder hat das Recht, seine Meinung zu äußern, über die Angelegenheit nachzudenken und zu versuchen, diesen Ort zu verbessern.

Wir haben sicher nichts „mitten im Verfahren" geändert, wie Sie sagten. Da liegen Ihnen falsche Informationen vor.

„Leider gab es eine Änderung in den Vorgehensweisen unseres Beschwerdeteams, wissen Sie."

„Diese Änderung wurde eigentlich erst vor ein paar Monaten vorgenommen."

All dies wurde von Ihnen geschrieben. Also ja, es war mitten im Verfahren , denn gemäß den alten Regeln hatte stamps22 noch Zeit, über ihren Fall nachzudenken, und indem Sie ihr diese Zeit genommen haben, haben Sie eine Doppelmoral geschaffen und dem Casino einen Vorteil verschafft.

Bitte denken Sie darüber nach, werden Sie nicht persönlich und antworten Sie entsprechend.

Danke.

Vielleicht sollten Sie sich das nächste Mal besser konzentrieren, wenn Sie die Beschwerden anderer Benutzer lesen.

Dieser Benutzer, über den Sie schreiben, hat unserem Team nicht mehr geantwortet. Niemand hat diese Beschwerden unseres Teams zurückgewiesen. Hören Sie also bitte auf, Unsinn zu schreiben.

Dies ist wirklich meine letzte Nachricht an Sie diesbezüglich, da ich damit bereits viel Zeit verloren habe.

Sie können jederzeit aufhören, wenn Sie möchten, aber das ändert nichts an den Tatsachen.

Ich schreibe es ganz einfach für Sie auf:

1. stamps22 eröffnete den Fall unter der Bedingung, dass sie die Möglichkeit hat, ihn in einem Jahr erneut zu eröffnen, wenn sie etwas hinzuzufügen hat.
2. Dem Casino ging die Zeit aus und es verlor den Fall
3. Sie ließen das Casino den Fall ein Jahr später erneut aufrollen
4. stamps22 war mit anderen Dingen beschäftigt und hat etwa ein halbes Jahr lang nicht geantwortet (sie hat also nicht einmal so lange gebraucht wie das Casino)
5. Sie haben sich geweigert, dies zu tun, weil Sie Ihre Bedingungen geändert haben, obwohl sie gemäß den alten Regeln, die ihr zum Zeitpunkt der Klageerhebung bekannt waren und galten, noch fünf Monate Zeit hatte, den Fall erneut zu eröffnen.
6. Nun hat das Casino „gewonnen", weil Sie die Regeln geändert haben, während das Verfahren noch gemäß den zwischenzeitlich geänderten Regeln aktiv war. Sie haben nicht für beide Parteien im selben Verfahren die gleichen Bedingungen bereitgestellt.

Das ist also nicht fair, es ist eine Doppelmoral.

Es geht nicht um Gerechtigkeit und auch nicht um eine neutrale, faire ADR, da Sie das Verfahren nicht danach abschließen, wer Recht hat und wer nicht, sondern nach Ihren Bedingungen, die Sie im Laufe des Verfahrens festlegen.

Hallo LAZZ,

Ich verstehe, dass Sie das anders sehen, aber Ihnen fehlen einige wichtige Fakten:

• Das betreffende Beschwerdeverfahren war bereits inaktiv, da der Spieler nicht mehr auf unser Team reagierte. Es gab keine Änderung während des Verfahrens, die einen aktiven Fall betraf.
• Die Aktualisierung unserer Vorgehensweisen zielte nicht auf eine bestimmte Beschwerde oder einen bestimmten Nutzer ab – sie bezog sich auf alle neuen und anhängigen Fälle zu diesem Zeitpunkt, gerade weil Casinos detaillierte Aufzeichnungen nicht länger als sechs Monate aufbewahren. Die Weiterführung alter Fälle führt in solchen Situationen zu nichts.
• Wir behandeln beide Parteien nach den gleichen Regeln. Der Fall des Casinos, auf den Sie sich beziehen, wurde im damaligen Rahmen neu aufgerollt. Die Situation des Spielers fiel unter den aktualisierten Ansatz, den wir konsequent auf alle anwenden.
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Wir sind keine ADR-Stelle und entscheiden weder „für" noch „gegen" jemanden. Wir untersuchen lediglich, ob es möglich ist, Beweise zu erhalten und eine realistische Lösung zu finden. Wenn dies nicht möglich ist, wird der Fall abgeschlossen.

An dieser Stelle beenden wir diesen einseitigen Austausch, da unsere Ausführungen nicht objektiv berücksichtigt werden. Weitere Beiträge, die lediglich Vorwürfe wiederholen, die wir bereits angesprochen und offen dargelegt haben, werden gelöscht, da das Recht auf Meinungsäußerung nicht das Recht auf Trollen bedeutet. Wenn du deine Einstellung nicht ändern kannst, ist dieses Forum möglicherweise nicht der richtige Ort für dich. Denk mal kurz darüber nach.

Ich verstehe nicht, warum du jede Diskussion abkürzen willst. Ich trolle dich nicht, aber ich habe von Romi keine Antworten auf meine Fragen bekommen, also musste ich mich wiederholen. Du hast auf die eigentlichen Anliegen geantwortet , was ich sehr schätze!

Es gab keine Änderung während des Verfahrens, die einen aktiven Fall betraf.

Dass der Fall zu diesem Zeitpunkt nicht aktiv war, ist insofern nicht wahr, als er gemäß den alten Regeln, die sowohl vom Spieler als auch vom Casino akzeptiert wurden, erneut hätte aktiviert werden können, da sich der Spieler im Zeitrahmen befand. Wenn ich etwas Langfristiges tue, worüber ich eine Vereinbarung habe, wird diese Vereinbarung normalerweise nicht geändert, wenn sich die Rahmenbedingungen ändern. Die Rahmenänderung wirkt sich auf neue Fälle aus, nicht auf Fälle, die vor dieser Änderung eingeleitet wurden.

Die Aktualisierung unserer Vorgehensweisen war nicht auf eine bestimmte Beschwerde oder einen bestimmten Benutzer ausgerichtet, sondern bezog sich auf alle neuen und zu diesem Zeitpunkt anhängigen Fälle, und zwar gerade deshalb, weil Casinos keine ausführlichen Aufzeichnungen über einen Zeitraum von sechs Monaten aufbewahren.

Ich beschuldige Sie nicht der gezielten Diskriminierung von stamps22, aber ich sage, dass die Änderung dem Casino dennoch einen unfairen Vorteil verschafft hat.

Auch in diesem konkreten Fall speichert das Casino die Daten offensichtlich länger als ein halbes Jahr, da es die Angelegenheit auch noch ein Jahr später reflektieren könnte. So konnte eine faire Lösung erreicht werden.

Okay, ich wiederhole alles noch einmal:

Ich verstehe, dass Sie meine Antworten als Versuch verstehen, die Diskussion schnell zu beenden, aber das Gegenteil ist der Fall. Sobald alles erklärt ist und klar ist, dass wir die Dinge einfach anders sehen, wird sich nichts ändern, wenn wir uns im Kreis drehen, und es raubt uns nur Zeit für Fälle, in denen wir wirklich helfen können.

Sie haben erwähnt, dass die Regeländerung dem Casino einen unfairen Vorteil verschafft hat. Ich verstehe, warum Sie das denken, aber das ignoriert den wahren Grund. Wenn wir Beschwerden erst lange nach den Ereignissen annehmen würden, wenn das Casino keine überprüfbaren Aufzeichnungen mehr hat, wäre das auch dem Spieler gegenüber nicht fair, da der Fall ohne Beweise nicht sinnvoll gelöst werden kann.

Aus diesem Grund wurde die aktualisierte Vorgehensweise auf alle neuen und anhängigen Fälle angewendet. Nur so konnten wir sicherstellen, dass wir mit tatsächlich verifizierbaren Informationen arbeiten. Es besteht auch ein Unterschied zwischen einem Spieler, der seine Beschwerde zurückzieht, wie es hier der Fall war, und einem Casino, das Monate später erneut auf eine Anschuldigung eingeht. Diese beiden Dinge sind nicht dasselbe, und die Regeln spiegeln dies wider.

Wenn Sie dies immer noch als unfair empfinden, tut mir das leid. Aus unserer Sicht ist hier nichts Unfaires passiert, und wir haben bereits alle vernünftigerweise ansprechbaren Punkte angesprochen. Ich verstehe auch, dass Sie uns erklären möchten, dass die Dinge besser gemacht werden könnten, aber aufgrund dieses Forenthreads wird es keine Änderung geben, da die Medaille auch eine Kehrseite hat und Fairness bedeutet, dass alle fair sind.

Vielen Dank, aber dem ist wirklich nichts mehr hinzuzufügen. Ich sage das wirklich ungern.

Ich schreibe Ihnen, um meine erhebliche Frustration und Enttäuschung über die Handhabung meines Streits mit Power Play zum Ausdruck zu bringen. Ich habe das Gefühl, dass ich nicht fair vertreten wurde, und mangelnde Kommunikation Ihrerseits hat diesen Prozess noch schwieriger gemacht .

Mangelnde Kommunikation und Fallbearbeitung

Als dieser Streitfall erstmals eröffnet wurde, teilten Sie mir mit, dass das Casino nicht mehr reagiert habe und Sie nichts weiter tun könnten. Ich verstand dies so, dass der Fall abgeschlossen war und ich den Thread nicht mehr aktiv überwachen musste.

Ich war schockiert, als ich sieben Monate später feststellte, dass mein Fall ohne direkte Benachrichtigung wieder aufgenommen worden war. Während dieser Zeit war ich mit einer ernsten Familienangelegenheit beschäftigt. Hätte man mich benachrichtigt, hätte ich sofort reagiert.

Die ungerechtfertigten Handlungen des Casinos

Bei diesem Streitfall handelt es sich eindeutig um eine Weigerung des Casinos, mir meine Gewinne auszuzahlen.

* Zunächst weigerten sie sich ohne triftigen Grund, mir meinen Gewinn von 1.900 $ auszuzahlen, und schlossen dann mein Konto.

* Anschließend schickten sie mir eine E-Mail mit der Aufforderung, mich erneut anzumelden. Ich betrachtete dies als Zeichen des guten Willens und eröffnete ein neues Konto. Als ich jedoch erneut gewann, behielten sie das Geld erneut ein und behaupteten diesmal, ich hätte „zahlreiche Konten". Diese Behauptung ist absurd und unlogisch, da sie es waren, die mich ausdrücklich gesperrt und mein ursprüngliches Konto geschlossen hatten.

Besonders empörend finde ich, dass sie meinem Mann seinen Gewinn ausgezahlt haben, obwohl er angeblich genau dieselbe „imaginäre Regel" verletzt hatte. Der einzige Unterschied war der Betrag, da er für einen Gewinn von 200 Dollar ausgezahlt wurde. Das deutet darauf hin, dass ihre Entscheidung, ob sie auszahlen oder nicht, ausschließlich auf der Höhe des Gewinns basiert und nicht auf einer einheitlichen Richtlinie.

1.900 Dollar sind für mich eine beträchtliche Summe, aber es geht um mehr als nur das Geld – es geht um den Mangel an Integrität und Moral des Casinos. Ich bin immer noch äußerst verärgert darüber, dass meine Gewinne zu Unrecht einbehalten wurden, und ich habe das Gefühl, dass Sie sich während des gesamten Prozesses nicht wirklich für mich, die geschädigte Partei, eingesetzt haben.

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Es erscheint seltsam, dass das Casino erst sieben Monate später, einen Monat nach dem von Ihnen festgelegten Stichtag, geantwortet hat. Wenn es Ihre Aufgabe ist, sich für die Spieler einzusetzen, fordere ich Sie dringend auf, die Ungerechtigkeit ihrer Praktiken anzuerkennen und sich für meinen Fall einzusetzen.

Könnten Sie bitte konkret werden und uns sagen, welche Beschwerde Sie hier geschrieben haben?

Ich sehe, dass alle drei Ihrer Beschwerden aufgrund Ihrer fehlenden Reaktion leider geschlossen wurden. Es sieht also so aus, als wäre dies kein Einzelfall. 🤷‍♀️