Ich wette seit einigen Jahren auf Pferderennen und habe meistens Geld verloren, was das Ganze ärgerlich macht!
Ich habe vor etwa zwei oder drei Monaten ein Unibet-Konto eröffnet und ein paar Wetten auf das Goodwood Festival platziert. Ich hatte einen großen Gewinn von etwa 3000 Pfund. Ich habe abgehoben und alles schien großartig. Also begann ich wieder, während des Rennens in York Ende August zu wetten. Wieder hatte ich einen schönen Gewinn, diesmal über 2500 Pfund. Dieses Mal wurde ich beim Abheben nach einem Foto meines Personalausweises und eines Adressnachweises gefragt. Allerdings musste der Adressnachweis per Post eingegangen sein, was ein wenig schwierig ist, da ich heutzutage nichts per Post bekomme! Alle meine Kontoauszüge und Rechnungen sind online
Also lud ich den Ausweis und die Bankkarte hoch und erklärte im Live-Chat, dass ich meine Adresse aktualisieren müsse, weil ich gerade nach Cornwall in den Süden gezogen sei und keine Post an die alte Adresse habe. Sie sagten, sie würden mir eine E-Mail mit einer Antwort dazu schicken. Ich bekam keine Antwort, also versuchte ich ein paar Tage später, mich einzuloggen, aber das Konto funktionierte nicht. Ich ging wieder in den Live-Chat. Dort teilten sie mir mit, dass mein Konto gesperrt worden sei und meine Gewinne von 2000 (Auszahlung) und etwa 650 auf dem Konto konfisziert worden seien. Ich konnte ehrlich gesagt nicht glauben, was ich da sah! Ich wusste nicht einmal, dass eine Wett-Website Gewinne auf diese Weise konfiszieren könnte.
Ich bin so wütend und habe keine Ahnung, was ich dagegen tun soll. Ich hatte noch nie ein derartiges Problem mit einer Pferdewette oder habe auch nur davon gehört. Es scheint ganz klar zu sein: Sie gewinnen, Sie bekommen Ihren Gewinn, Sie verlieren und Sie verlieren Ihren Einsatz. Ich kann nicht erkennen, wo das Problem liegt, ich hatte nie einen Bonus oder so etwas, nur normale Wetten auf Pferde, manchmal mit niedrigen, manchmal hohen Quoten. Sie gaben an, dass diese Bedingungen verletzt wurden:
„Lieber Harry,
Ihre Beschwerde wurde gemäß dem Beschwerdeverfahren von Unibet, wie in Abschnitt 30 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, vollständig geprüft.
Das Konto wurde geschlossen und das Guthaben gemäß den Ziffern 16.1 und 16.5, 19.2 und 19.2.2 der Unibet-Geschäftsbedingungen behandelt.
Wir gehen davon aus, dass Ihnen der Grund für die Kontoschließung in den Bedingungen dargelegt wurde, die internen Geschäftsprozesse, Systeme und Methoden des Unternehmens, einschließlich jener im Zusammenhang mit der Kontoverknüpfung, jedoch nicht offengelegt werden.
Sollten Sie der Meinung sein, dass eine weitere Prüfung erforderlich ist, haben Sie das Recht, die Angelegenheit extern weiterzuleiten, damit sie von einem unabhängigen Dritten überprüft werden kann.
Wir nutzen eCOGRA als alternative Streitbeilegungsmethode. Streitigkeiten können unter https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ eingereicht werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich Ihnen weiter behilflich sein kann."
Was mich wirklich aufregt, ist, dass ich im Laufe der Jahre Unmengen an Geld bei Pferdewetten verloren habe, besonders dieses Jahr, definitiv mehr als ich gewonnen habe, lol. Jetzt habe ich endlich zwei gute Siege in Folge und das Geld wird konfisziert. Ich kann es einfach nicht glauben, und das bringt mich dazu, für immer damit aufhören zu wollen.
Glaubt irgendjemand, dass ich eine Chance habe, meinen Gewinn zurückzubekommen? Ich denke an ein Bagatellgericht?
Sie sagten mir, ich solle eine interne Beschwerde einreichen, die mit dem gleichen Ergebnis zurückkam. Und jetzt sagen sie, ich solle eCOGRA verwenden? Was soll ich tun :(
I have been betting on horse racing for a few years and have mostly lost money which makes this infuriating!
I opened a unibet account about two or three months ago and placed a few bets on the Goodwood festival. I had a big winner of about 3000 pounds. I withdrew and everything seemed great. So I started to bet again during the racing at the York in the end of August. Again I had a nice winner this time about 2500 pounds. This time when I went to withdraw I was asked for a picture of my ID bank card and proof of address. Except the proof of address had to be one received in the post, a little difficult since I don't get anything in the post these days! All my bank statements and bills are online
So I uploaded the ID+bank card and live chatted explaining I need to update my address because I just moved down south to Cornwall and I don't have any post to the old address. They said they would email me with a response about that. I didn't get any response so a few days later I tried to log in and the account wouldn't work. Again went on live chat. There they told me that my account had been banned, and my winnings of 2000 (withdrawal) and about 650 in the balance were confiscated. I honestly could not beleive what I was seeing! I did not even know a betting website could confiscate winnings like that.
I am so livid and I have no idea what to do about this. I have never had or even heard of a problem like this with a horse racing bet. It seems cut and dry you win you get your winnings you lose and you lose your stake. I cannot see what the issue is, I never had a bonus or anything like that just normal bets on horses, sometimes on short odds sometimes long. They stated these terms were broken:
"Dear Harry,
Your complaint has been reviewed in full, in accordance with Unibet complaints procedure as outlined in section 30 of the terms and conditions.
The account has been closed and the balance treated in accordance with clause 16.1 and 16.5, 19.2 and 19.2.2 of the Unibet terms and conditions.
We understand that the reason for the account closure has been outlined to you in the terms, while the internal business processes, systems, and methods utilised by the company, including those related to linking accounts will not be disclosed.
Should you feel this needs further consideration, you will be fully entitled to escalate this externally for an independent third-party review.
We use eCOGRA as an alternative dispute resolution. Disputes may be filed under https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
Please do not hesitate to contact me if I can be of any further assistance."
The thing that is really upsetting me is over the years I have lost tons of money betting on horse racing, especially this year, definitley more than I have won lol. Now I finally get two good winners in a row and the money is confiscated. Just cannot beleive it makes me want to quit for good.
Does anyone think there is a chance I can get my winnings? I am thinking about small claims court?
They told me to do an internal complaint which came back with the same thing. And now they say to use eCOGRA? What should I do :(
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