Unibet stole my bet winnings on horse racing!

Ich wette seit einigen Jahren auf Pferderennen und habe meistens Geld verloren, was das Ganze ärgerlich macht!

Ich habe vor etwa zwei oder drei Monaten ein Unibet-Konto eröffnet und ein paar Wetten auf das Goodwood Festival platziert. Ich hatte einen großen Gewinn von etwa 3000 Pfund. Ich habe abgehoben und alles schien großartig. Also begann ich wieder, während des Rennens in York Ende August zu wetten. Wieder hatte ich einen schönen Gewinn, diesmal über 2500 Pfund. Dieses Mal wurde ich beim Abheben nach einem Foto meines Personalausweises und eines Adressnachweises gefragt. Allerdings musste der Adressnachweis per Post eingegangen sein, was ein wenig schwierig ist, da ich heutzutage nichts per Post bekomme! Alle meine Kontoauszüge und Rechnungen sind online

Also lud ich den Ausweis und die Bankkarte hoch und erklärte im Live-Chat, dass ich meine Adresse aktualisieren müsse, weil ich gerade nach Cornwall in den Süden gezogen sei und keine Post an die alte Adresse habe. Sie sagten, sie würden mir eine E-Mail mit einer Antwort dazu schicken. Ich bekam keine Antwort, also versuchte ich ein paar Tage später, mich einzuloggen, aber das Konto funktionierte nicht. Ich ging wieder in den Live-Chat. Dort teilten sie mir mit, dass mein Konto gesperrt worden sei und meine Gewinne von 2000 (Auszahlung) und etwa 650 auf dem Konto konfisziert worden seien. Ich konnte ehrlich gesagt nicht glauben, was ich da sah! Ich wusste nicht einmal, dass eine Wett-Website Gewinne auf diese Weise konfiszieren könnte.

Ich bin so wütend und habe keine Ahnung, was ich dagegen tun soll. Ich hatte noch nie ein derartiges Problem mit einer Pferdewette oder habe auch nur davon gehört. Es scheint ganz klar zu sein: Sie gewinnen, Sie bekommen Ihren Gewinn, Sie verlieren und Sie verlieren Ihren Einsatz. Ich kann nicht erkennen, wo das Problem liegt, ich hatte nie einen Bonus oder so etwas, nur normale Wetten auf Pferde, manchmal mit niedrigen, manchmal hohen Quoten. Sie gaben an, dass diese Bedingungen verletzt wurden:

„Lieber Harry,

Ihre Beschwerde wurde gemäß dem Beschwerdeverfahren von Unibet, wie in Abschnitt 30 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, vollständig geprüft.

Das Konto wurde geschlossen und das Guthaben gemäß den Ziffern 16.1 und 16.5, 19.2 und 19.2.2 der Unibet-Geschäftsbedingungen behandelt.

Wir gehen davon aus, dass Ihnen der Grund für die Kontoschließung in den Bedingungen dargelegt wurde, die internen Geschäftsprozesse, Systeme und Methoden des Unternehmens, einschließlich jener im Zusammenhang mit der Kontoverknüpfung, jedoch nicht offengelegt werden.

Sollten Sie der Meinung sein, dass eine weitere Prüfung erforderlich ist, haben Sie das Recht, die Angelegenheit extern weiterzuleiten, damit sie von einem unabhängigen Dritten überprüft werden kann.

Wir nutzen eCOGRA als alternative Streitbeilegungsmethode. Streitigkeiten können unter https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ eingereicht werden.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich Ihnen weiter behilflich sein kann."

Was mich wirklich aufregt, ist, dass ich im Laufe der Jahre Unmengen an Geld bei Pferdewetten verloren habe, besonders dieses Jahr, definitiv mehr als ich gewonnen habe, lol. Jetzt habe ich endlich zwei gute Siege in Folge und das Geld wird konfisziert. Ich kann es einfach nicht glauben, und das bringt mich dazu, für immer damit aufhören zu wollen.

Glaubt irgendjemand, dass ich eine Chance habe, meinen Gewinn zurückzubekommen? Ich denke an ein Bagatellgericht?

Sie sagten mir, ich solle eine interne Beschwerde einreichen, die mit dem gleichen Ergebnis zurückkam. Und jetzt sagen sie, ich solle eCOGRA verwenden? Was soll ich tun :(

Hallo, ich habe mir Ihren gesamten Fall durchgelesen und möchte zunächst sagen, dass es mir leid tut, dass Sie sich in dieser Situation befinden und dass wir uns leider nicht mit Sportwetten befassen, da wir dafür keine Experten haben.

Wenn ich den Grund lese, den das Casino für die ungültigen Gewinne angibt, denke ich, dass sie möglicherweise ein Problem mit mehreren Konten vermuten. Aber lassen Sie mich fragen, was genau wird in den vom Casino genannten Punkten erwähnt?

Wie dem auch sei, ich würde es auf jeden Fall mit eCOGRA versuchen, wenn Sie denken, dass Sie nichts falsch gemacht haben, denn das könnte Auswirkungen haben. Wenn Sie den Anwaltsweg einschlagen möchten, würde es mich nicht überraschen, wenn Sie überzeugt sind, dass Sie nichts falsch gemacht haben, aber andererseits wird Sie das wahrscheinlich etwas kosten.

Das ist also, was ich zunächst tun würde, und sehen, was passiert.

Hallo, entschuldigen Sie die späte Antwort! Ehrlich gesagt habe ich den Glauben daran verloren, werde es aber jetzt, da ich etwas Freizeit habe, um dagegen anzukämpfen, noch einmal versuchen.

Vielen Dank für die Hilfe!

Mir ist gerade aufgefallen, dass Sie gefragt haben, was ihrer Aussage nach kaputt war.

Hier sind die Bedingungen, die ihrer Aussage nach das Problem waren:

16.1 Wir tolerieren keinerlei betrügerische Aktivitäten oder Betrug. Wenn wir nach unserem vernünftigen Ermessen der Ansicht sind, dass Sie: (1) die Dienste auf betrügerische Weise manipuliert oder uns oder die Dienste zu einem unfairen Vorteil genutzt haben; oder (2) versucht haben, uns oder einen anderen Kunden oder eine juristische Person zu betrügen, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren und/oder zu schließen, einige oder alle Gewinne einzubehalten und Informationen (zusammen mit Ihrer Identität) an die Polizei und andere zuständige Behörden weiterzugeben. Eine nicht abschließende Liste dessen, was wir als betrügerische Aktivitäten oder Betrug betrachten, finden Sie unten:

Identitätsbetrug;

Zahlungsbetrug;

Geldwäsche;

Drittmittelförderung;

Fälschung;

Verwendung gestohlener oder betrügerischer Zahlungsdaten;

Absprachen mit anderen Personen;

Ausnutzung von Software zur Erlangung eines Vorteils;

Spanablage;

Ausnutzung von Schlupflöchern in unserer Software und Funktionalität;

Wetten auf manipulierte Sportereignisse; oder

Insiderinformationen.

16.5 Wenn wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass eines der in den Abschnitten 16.1 bis 16.4 oben genannten Ereignisse eingetreten sein könnte oder wahrscheinlich eintreten wird, behalten wir uns das Recht vor:

Ihr Konto schließen oder sperren; und/oder

sämtliche Beträge, die Ihnen andernfalls gezahlt worden wären oder zu zahlen wären (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewinne oder Bonusbeträge), einzubehalten und/oder einzubehalten.

19.2 Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Ihr Konto zu schließen und/oder sämtliche Wetten oder Einsätze für ungültig zu erklären und/oder Ihr Kontoguthaben einzubehalten und/oder den Betrag aller betroffenen Auszahlungen, Boni und Gewinne von Ihrem Konto einzuziehen und/oder ein dauerhaftes Verbot der Nutzung der Dienste aus folgenden Gründen auszusprechen:

19.2.1 wir nach bestem Wissen und Gewissen Grund zu der Annahme haben, dass Sie gegen eine wesentliche Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Abschnitt 7 (Teilnahmeberechtigung) in Bezug auf Glücksspiel durch Minderjährige und die Nutzung der Dienste unter Verstoß gegen die Gesetze des Landes, in dem Sie sich befinden, sowie Abschnitt 16 (Betrug und Täuschung);

19.2.2 wir davon Kenntnis erlangen, dass Sie die Dienste zu betrügerischen Zwecken, zur Täuschung oder zu rechtswidrigen oder unangemessenen Zwecken genutzt oder zu nutzen versucht haben;

Das einzige, was mir einfällt, ist, dass sie denken, ich würde betrügerisch handeln, weil ich gesagt habe, ich müsse die Adresse ändern, lol

Hmm, es ist schon eine Weile her, seit wir darüber gesprochen haben. Sie waren mit Ihrem Fall also noch nicht bei eCOGRA, oder?

Wenn Sie sich für eine der beiden Möglichkeiten entscheiden, teilen Sie mir unbedingt mit, wie sich Ihre Situation entwickelt.

Ich sehe, Sie haben mir einige Dinge mitgeteilt, aber wie es meistens der Fall ist, ist es ziemlich allgemein gehalten. Ich weiß also nicht, was das Casino für das Problem hält.

Wenn Sie von der Adressänderung sprechen, haben Sie das geschafft oder nicht? Ich denke nicht, dass es für sie ein Problem sein sollte, Ihr Geld zu nehmen.

Ich werde die weiteren Entwicklungen abwarten.