Ungerechtfertigte Kontoschließung und Einziehung von Geldern nach Erfüllung der Wettbedingungen.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Spinarium Casino wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos (ID 3877189) und der Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne (ca. 62.000 CLP) ein.

Ich begann mit einem Bonus von 100 Freispielen. Die hohen Umsatzbedingungen von 150.000 CLP konnte ich erfolgreich erfüllen und setzte insgesamt 398.710 CLP ein, wodurch mein Guthaben in Echtgeld umgewandelt wurde. Um die Auszahlungsregeln des Casinos zu erfüllen, tätigte ich sogar eine eigene Echtgeldeinzahlung.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, um meine KYC-Dokumente (Ausweis, Selfie und Adressnachweis) zur Verifizierung meines Kontos und zur Auszahlung meiner Guthaben einzureichen, wurde mein Konto plötzlich und dauerhaft gesperrt. Der Mitarbeiter (David) beschuldigte mich der „Bonusjagd", ohne dafür Beweise oder einen konkreten Regelverstoß vorzulegen.

Ich möchte Folgendes klarstellen:

Dies ist mein einziger Account; ich habe keine Duplikate.

Ich habe weder Software noch unfaire Strategien eingesetzt.

Ich habe VIP-Level 8 durch reguläres Spielen erreicht.

Alle meine Dokumente sind echt, einzigartig und aktuell.

Das Casino scheint die Ausrede „Bonusjagd" zu benutzen, um die Auszahlung eines rechtmäßigen Gewinners zu verweigern. Ich füge Screenshots meiner Spielhistorie, meiner Einzahlung und des Chatverlaufs bei, in dem ich bei dem Versuch, meine Identität zu bestätigen, gesperrt wurde. Ich fordere die Wiederherstellung meines Kontos oder die vollständige Auszahlung meines Guthabens.

Ich füge alle meine Verifizierungsdokumente (KYC) bei, die vollständig aktuell und einwandfrei sind. Ich möchte betonen, dass diese Dokumente (Personalausweis, Sicherheits-Selfie und Adressnachweis) einzigartig sind und noch nie für ein anderes Spinarium-Konto verwendet oder hochgeladen wurden.

Es besteht keine Möglichkeit von Mehrfachkonten oder Identitätsbetrug, da dies mein einziges persönliches Konto ist. Daher entbehrt die Sperrung unter dem Vorwurf der „Bonusjagd" jeglicher rechtlichen Grundlage und scheint lediglich ein Vorwand zu sein, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden, nachdem ich die Umsatzbedingungen von fast 400.000 CLP erfolgreich erfüllt habe. Ich fordere eine manuelle Überprüfung meines Falls, da ich alle geltenden Regeln strikt eingehalten habe.

Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.

Leider weist dieses Casino einen sehr niedrigen Sicherheitsindex auf, und wir sind unsicher, ob Casinos wie dieses überhaupt mit unserem Beschwerdeteam in Kontakt treten werden, um Fälle wie Ihren zu lösen.

Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde hier ein, und Sie werden über die nächsten Schritte informiert.

Mir ist genau dasselbe mit Spinarium Casino passiert.

Mein Konto wurde mit dem Vorwurf des „Rollback-Missbrauchs" gesperrt, was ich jedoch entschieden zurückweise. Ich habe keinen Rollback-Missbrauch begangen, keine unfaire Strategie angewendet und nur ein einziges Konto bei Spinarium erstellt.

In meinem Fall betrug mein Gesamtguthaben inklusive Bonusguthaben 285 BRL. Ich beantrage jedoch weder den Bonusbetrag noch Gewinne aus Werbeaktionen. Ich bitte lediglich um die Rückerstattung meiner eigenen Einzahlung: 249 BRL, die ich über Pix getätigt habe.

Nachdem ich den Spinarium-Support um eine Erklärung und Beweise gebeten hatte, erhielt ich nur Standardantworten. Zunächst hieß es, dass das Ausnutzen von Spielen oder das Erlangen unfairer Vorteile gegen die Nutzungsbedingungen verstoße und die Entscheidung zur Sperrung meines Kontos endgültig sei. Dann hieß es: „Leider bieten wir keine Rückerstattungen an."

Als ich sie bat, wenigstens Beweise für die Anschuldigung vorzulegen, antworteten sie: „Es tut uns leid, aber wir sind nicht verpflichtet, einen Beweis für Ihre Sperrung vorzulegen oder Details über unsere Methoden preiszugeben, da dies die Sicherheit unseres Systems gefährden könnte."

Meiner Meinung nach scheint es sich hier um ein ähnliches Muster zu handeln: Das Casino sperrt das Konto, erhebt eine schwerwiegende Anschuldigung, weigert sich, Beweise vorzulegen, und behält das Geld des Spielers ein.

Ich kann Screenshots der Sperrmitteilung, der Pix-Einzahlungsbestätigung und des gesamten E-Mail-Verlaufs mit dem Spinarium-Support zur Verfügung stellen.