Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Spinarium Casino wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos (ID 3877189) und der Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne (ca. 62.000 CLP) ein.
Ich begann mit einem Bonus von 100 Freispielen. Die hohen Umsatzbedingungen von 150.000 CLP konnte ich erfolgreich erfüllen und setzte insgesamt 398.710 CLP ein, wodurch mein Guthaben in Echtgeld umgewandelt wurde. Um die Auszahlungsregeln des Casinos zu erfüllen, tätigte ich sogar eine eigene Echtgeldeinzahlung.
Als ich den Kundenservice kontaktierte, um meine KYC-Dokumente (Ausweis, Selfie und Adressnachweis) zur Verifizierung meines Kontos und zur Auszahlung meiner Guthaben einzureichen, wurde mein Konto plötzlich und dauerhaft gesperrt. Der Mitarbeiter (David) beschuldigte mich der „Bonusjagd", ohne dafür Beweise oder einen konkreten Regelverstoß vorzulegen.
Ich möchte Folgendes klarstellen:
Dies ist mein einziger Account; ich habe keine Duplikate.
Ich habe weder Software noch unfaire Strategien eingesetzt.
Ich habe VIP-Level 8 durch reguläres Spielen erreicht.
Alle meine Dokumente sind echt, einzigartig und aktuell.
Das Casino scheint die Ausrede „Bonusjagd" zu benutzen, um die Auszahlung eines rechtmäßigen Gewinners zu verweigern. Ich füge Screenshots meiner Spielhistorie, meiner Einzahlung und des Chatverlaufs bei, in dem ich bei dem Versuch, meine Identität zu bestätigen, gesperrt wurde. Ich fordere die Wiederherstellung meines Kontos oder die vollständige Auszahlung meines Guthabens.
Ich füge alle meine Verifizierungsdokumente (KYC) bei, die vollständig aktuell und einwandfrei sind. Ich möchte betonen, dass diese Dokumente (Personalausweis, Sicherheits-Selfie und Adressnachweis) einzigartig sind und noch nie für ein anderes Spinarium-Konto verwendet oder hochgeladen wurden.
Es besteht keine Möglichkeit von Mehrfachkonten oder Identitätsbetrug, da dies mein einziges persönliches Konto ist. Daher entbehrt die Sperrung unter dem Vorwurf der „Bonusjagd" jeglicher rechtlichen Grundlage und scheint lediglich ein Vorwand zu sein, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden, nachdem ich die Umsatzbedingungen von fast 400.000 CLP erfolgreich erfüllt habe. Ich fordere eine manuelle Überprüfung meines Falls, da ich alle geltenden Regeln strikt eingehalten habe.
I am writing to file a formal complaint against Spinarium Casino regarding the unfair closure of my account (ID 3877189) and the confiscation of my legitimate winnings (approx. 62,000 CLP).
I started playing with a 100 free spins bonus. I successfully completed the high wagering requirement of 150,000 CLP, actually wagering a total of 398,710 CLP, which turned my balance into real money. To comply with the casino's withdrawal rules, I even made a real money deposit of my own.
When I contacted live support to provide my KYC documents (ID, Selfie, and Proof of Address) to verify my account and withdraw my funds, my account was suddenly and permanently banned. The agent (David) accused me of 'Bonus Hunting' without providing any evidence or specific rule violation.
I want to clarify:
This is my only account; I have no duplicates.
I have not used any software or unfair strategies.
I reached VIP Level 8 through legitimate play.
All my documents are real, unique, and up to date.
It seems the casino is using a generic 'Bonus Hunting' excuse to avoid paying out a legitimate winner. I am attaching screenshots of my wagering history, my deposit, and the chat conversation where I was banned while trying to verify my identity. I request the reinstatement of my account or the full payout of my balance.
I am attaching all my verification documents (KYC), which are fully up to date and clear. I want to emphasize that these documents (ID card, Security Selfie, and Proof of Address) are unique and have never been used or uploaded to any other Spinarium account.
There is no possibility of multi-accounting or identity fraud, as this is my only personal account. Therefore, the ban under the accusation of 'Bonus Hunting' lacks any technical merit and appears to be a tactic to avoid paying my legitimate winnings after I successfully fulfilled a wagering requirement of nearly $400,000 CLP. I demand a manual review of my case, as I have strictly followed all established rules.
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