Ungerechtes Urteil – Spieler sollten sich an das IoT wenden. (Seite 2)

Hallo, was ich mir von der Mediation erhofft hatte, war eine zweite, menschliche Beurteilung.

Casinos stellen die Daten zur Verfügung, die sie selbst für relevant halten. Sollten diese Daten ungenau, irreführend oder rein technischer Natur sein, wird sich dies zwangsläufig in der Schlussfolgerung widerspiegeln.

Wenn wir in meinem Fall von der Annahme mehrerer Konten ausgehen, macht das Ganze schnell keinen Sinn mehr.

Mir wird vorgeworfen, mehr als drei Konten zu haben, also mindestens vier. Eines davon gehört mir, es ist das einzige, das ich unter meiner wahren Identität betreibe.

Das würde bedeuten, dass es mindestens drei zusätzliche Konten gäbe. Mir wurde nie gesagt, wie viele genau, noch ob sie unter meiner Identität oder unter anderen Identitäten geführt werden (diese Frage sollte leicht zu beantworten sein).

Nehmen wir also an, es handelt sich um unterschiedliche Identitäten. Das würde bedeuten, dass mehrere Personen, die sich jeweils mit ihrem eigenen Ausweis und Selfie verifizieren, alle dasselbe Gerät benutzen, und zwar innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums von etwa 9 Tagen.

Sie spielen alle vom selben Telefon aus.

Ohne Nutzung von Einzahlungsboni.

Einer der Accounts war bereits im Vorteil.

Welche Logik steckt dahinter? Das ist die Art von Frage, von der ich erwartet hatte, dass sie in einer Mediation behandelt wird.

Ich schätze es sehr, dass Casino Guru einen schnellen und kostenlosen Service anbietet, und das ist wichtig hervorzuheben.

Wenn ich es richtig verstehe, können Beschwerden jedoch als erledigt, unerledigt oder abgelehnt eingestuft werden. Eine abgelehnte Beschwerde bedeutet, dass die Behauptung des Spielers als unbegründet angesehen wird.

Als ich die Nachricht erhielt, dass meine Beschwerde abgelehnt wurde, war ich ehrlich gesagt geschockt. Ich musste anhalten, weil ich es nicht fassen konnte. Ich hatte mit allem Möglichen gerechnet, nur nicht mit diesem Ergebnis. Ich dachte, man würde mich um weitere Informationen bitten oder der Fall würde genauer geprüft.

Aus Spielersicht hat das Wort „abgelehnt" eine starke Wirkung. Es bestätigt die Position des Casinos und stellt den Spieler gleichzeitig als im Unrecht dar.

In einem Fall wie diesem, in dem die Schlussfolgerungen auf technischen Elementen beruhen, die interpretationsbedürftig sind, fühlt sich das besonders unfair an.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Ich verstehe Ihre Sichtweise. Leider wird auch Einfühlungsvermögen die zuvor geschilderte Situation nicht lösen. Das Ergebnis bleibt dasselbe, aber wie erträglich es ist, ist von Person zu Person sehr unterschiedlich.

Wenn jemand den Status „abgelehnt" persönlich nehmen möchte, ist das seine Sache. Wie Sie sehen, stehen uns keine anderen Status zur Verfügung. Es geht nicht um ein ungerechtes Urteil, sondern darum, wie die Spieler mit dem Ergebnis umgehen. Das ist nachvollziehbar.

Betrachten wir es einmal von der anderen Seite: Ein Spieler reicht eine offizielle Beschwerde gegen das Casino ein. Was halten Sie davon? Später stellt sich heraus, dass der Spieler im Unrecht ist. Daraufhin wird die Beschwerde abgewiesen. Die Ablehnung betrifft nicht den Spieler selbst, sondern seine Beschwerde; die Beschwerde wird abgewiesen, nicht der Spieler.

Ich verstehe, dass Sie verletzt wurden, aber kein faktenbasierter Prozess kann das verhindern. Es tut mir leid, dass Sie sich so fühlen, und ich schätze Ihre Bemühungen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Mitgefühl, ich weiß das sehr zu schätzen.

Hier geht es jedoch nicht um Emotionen. Ich reagiere nicht persönlich auf das Ergebnis. Ich hinterfrage den Prozess an sich.

Es wurde ein schwerwiegender Vorwurf erhoben, der zur Beschlagnahme eines beträchtlichen Geldbetrags führte. Mir wurde jedoch weder Zugang zu überprüfbaren Beweisen gewährt, noch eine wirkliche Möglichkeit, diese zu überprüfen oder anzufechten.

Ich war fest davon überzeugt, dass die Mediation eine zweite, menschliche Analyseebene bieten würde, die sich nicht nur auf die von einer Partei gelieferten technischen Daten stützt, sondern auch beurteilt, ob die Gesamtsituation tatsächlich Sinn ergibt.

Und wenn ich dann noch merke, dass ich kein Einzelfall bin, wird das Ganze noch besorgniserregender.

Wenn Mediationsplattformen in solchen Situationen nicht die Wahrheit aufdecken können, welche Möglichkeiten bleiben den Spielern dann noch, sich zu verteidigen?

Eine solche Situation betrifft nicht nur einzelne Spieler, sondern schädigt das Vertrauen in die gesamte Branche.

Warum wurde mir in meinem Fall immer noch nicht genau mitgeteilt, wie viele Konten angeblich mit mir oder meinem Gerät in Verbindung stehen?

Inwiefern würde die bloße Angabe einer Telefonnummer gegen Datenschutzbestimmungen verstoßen oder sensible interne Sicherheitsinformationen preisgeben?

Und noch wichtiger: Geht es nicht auch um meine eigene Sicherheit, zu wissen, ob meine Identität möglicherweise ohne mein Wissen missbraucht wurde?

Wenn diese Informationen aus „Datenschutzgründen" nicht weitergegeben werden können, stellt sich die berechtigte Frage, ob diese Konten überhaupt jemals mit meiner Identität in Verbindung gebracht wurden.

Können Sie abschließend bestätigen, ob die Verwendung eines VPNs zu gemeinsam genutzten IP-Adressen führen kann?

Wenn ja, wie kann eine gemeinsam genutzte IP-Adresse, die möglicherweise durch die Nutzung eines VPNs generiert wurde, das vom Support des Casinos ausdrücklich empfohlen wurde (wie in meinen Screenshots gezeigt), als belastendes Beweismittel angesehen werden?

Wie kann es einem Spieler später zum Nachteil gereichen, wenn er die Anweisungen des Casinos befolgt? Ich habe alle Beweise vorgelegt, aber offensichtlich wurden diese nicht berücksichtigt.