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Hallo,
Ich habe kürzlich im Heaps o' Wins Casino mit einem Bonus 100 € gewonnen. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung meines Gewinns beantragt. Das Casino hat meine Auszahlung jedoch abgelehnt und verlangt von mir eine zusätzliche Einzahlung, um die Auszahlung zu „aktivieren". Dies war in den Bonusbedingungen nicht festgelegt.
Bisher:
Ich habe alle Bedingungen des Bonus erfüllt.
Ich habe mein Konto vollständig verifiziert (KYC).
Das Casino hat keine stichhaltigen Argumente geliefert, außer dass es mich um eine Einzahlung gebeten hat.
Ich halte diese Vorgehensweise für missbräuchlich und möglicherweise betrügerisch, da sie Ausreden benutzen, um mich zu zwingen, mehr Geld einzuzahlen, bevor sie einen rechtmäßigen Gewinn auszahlen.
Ich habe Screenshots meines Wettverlaufs, die Support-Nachricht mit der Aufforderung zur Einzahlung und die Bestätigung, dass der Rollover abgeschlossen wurde, beigefügt.
Ich beantrage, dass dieser Fall untersucht wird und dass das Casino meine Gewinne ohne zusätzliche Bedingungen freigibt, die nicht in den ursprünglichen Bonusbedingungen enthalten waren.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
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Hello,
I recently won €100 at Heaps o' Wins Casino using a bonus. I successfully completed all wagering requirements and requested a withdrawal of my winnings. However, the casino has denied my withdrawal and is requiring me to make an additional deposit to "activate" the payout, something that wasn't specified in the bonus terms.
Until now:
I have fulfilled all the conditions of the bonus.
I have fully verified my account (KYC).
The casino has not provided any valid arguments beyond asking me for a deposit.
I find this practice abusive and possibly fraudulent, as they are using excuses to force me to deposit more money before releasing a legitimate profit.
I've attached screenshots of my betting history, the support message asking me for the deposit, and confirmation that the rollover has been completed.
I request that this case be investigated and that the casino release my winnings without any additional conditions that were not included in the original bonus terms.
Thank you for your time.
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Hola,
hace poco gané 100 € en el casino Heaps o’ Wins usando un bono. Completé correctamente todos los requisitos de apuesta (wagering) y solicité el retiro de mis ganancias. Sin embargo, el casino me ha denegado el retiro y me está exigiendo que haga un depósito adicional para "activar" el pago, algo que no estaba especificado en los términos del bono.
Hasta ahora:
He cumplido todas las condiciones del bono.
He verificado completamente mi cuenta (KYC).
El casino no ha proporcionado ningún argumento válido más allá de pedirme un depósito.
Me parece una práctica abusiva y posiblemente fraudulenta, ya que están usando excusas para forzarme a depositar más dinero antes de liberar una ganancia legítima.
Adjunto capturas de pantalla del historial de apuestas, el mensaje del soporte pidiéndome el depósito y la confirmación de haber completado el rollover.
Solicito que se investigue este caso y que el casino libere mis ganancias sin condiciones adicionales que no estaban previstas en los términos originales del bono.
Gracias por su atención.
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