Um bereits freigeschaltete Gewinne auszahlen zu können, verlangt das Casino eine Einzahlung.

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Hallo,

Ich habe kürzlich im Heaps o' Wins Casino mit einem Bonus 100 € gewonnen. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung meines Gewinns beantragt. Das Casino hat meine Auszahlung jedoch abgelehnt und verlangt von mir eine zusätzliche Einzahlung, um die Auszahlung zu „aktivieren". Dies war in den Bonusbedingungen nicht festgelegt.

Bisher:

Ich habe alle Bedingungen des Bonus erfüllt.

Ich habe mein Konto vollständig verifiziert (KYC).

Das Casino hat keine stichhaltigen Argumente geliefert, außer dass es mich um eine Einzahlung gebeten hat.

Ich halte diese Vorgehensweise für missbräuchlich und möglicherweise betrügerisch, da sie Ausreden benutzen, um mich zu zwingen, mehr Geld einzuzahlen, bevor sie einen rechtmäßigen Gewinn auszahlen.

Ich habe Screenshots meines Wettverlaufs, die Support-Nachricht mit der Aufforderung zur Einzahlung und die Bestätigung, dass der Rollover abgeschlossen wurde, beigefügt.

Ich beantrage, dass dieser Fall untersucht wird und dass das Casino meine Gewinne ohne zusätzliche Bedingungen freigibt, die nicht in den ursprünglichen Bonusbedingungen enthalten waren.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Hallo.

Ich würde sagen, wir sprechen hier von einer Verifizierungseinzahlung, die recht häufig vorkommt. Um mit bestimmten Zahlungsoptionen auszahlen zu können, müssen Sie diese zunächst für die Einzahlung verwenden. Normalerweise wird für die Verifizierungseinzahlung der niedrigste Betrag verlangt. Dies gilt insbesondere für Spieler, die noch nie zuvor eingezahlt und nur mit Bonussen ohne Einzahlung gespielt haben.

Manchmal müssen diese Einzahlungen jedoch auch umgesetzt werden. Der Support des Casinos sollte Ihnen das wahrscheinlich erklären. Für mich klingt es jedoch nach diesem Szenario. Könnten Sie das Casino bitte bitten, dies zu bestätigen?