Hallo,
Was scheint das Problem zu sein, bitte? Kannst du genauer sein?
Hello,
what seems to be the problem, please? Can you be more specific?
Ich habe ihnen alle Unterlagen geschickt, um mich zu verifizieren. Und sie verlangen, dass alte Bankdaten überprüft werden. Ich habe eine E-Mail mit diesen Informationen von meiner Bank gesendet. Sie können die E-Mail nicht verwenden und wollen einen Brief von meiner Bank. Ich habe heute einen Live-Chat mit meiner Bank, da es Pockit ist und alles online ist. Sie können keinen Brief mit diesen Informationen schicken, also weiß ich nicht, was ich als nächstes tun soll.
I have send all documentation for them to verify me. And they are asking for old bank details to be verified. I sent a email with this information on from my bank. They can’t use the email and want a letter from my bank. I have live chat with my bank today as it’s Pockit and all online. They can’t send a letter with this information on so I don’t know what to do next.
Hallo,
Ich vermute, dass das Casino Sie vor ein paar Monaten gebeten hat, den Kontoauszug vorzulegen, der Ihre Transaktionen belegt, habe ich recht?
Überprüfen Sie in diesem Fall Ihre Online-Banking-App und suchen Sie nach der Option, diese Transaktionsliste im .pdf-Format zu erstellen.
Es sollte das Problem lösen.
Alternativ können Sie aufgefordert werden, es auszudrucken und als Scan oder unverändertes Fotoformat zu senden.
Versuchen Sie es zu finden und lassen Sie es mich bitte wissen.
Hello,
I'm guessing that the casino asked you to provide the bank statement proving your transactions a few months back, am I correct?
If so, check your online banking app and search for the option to generate this list of transactions in .pdf format.
It should solve the problem.
Alternatively, you can be asked to print it and send it as a scan or unaltered photo format.
Try to find it and let me know, please.
Hallo.
Großartige Neuigkeiten! Herzliche Glückwünsche! 👍
Vielen Dank für Ihr Update. Ich werde unser Beschwerdeteam informieren.
Wie lange hat es also insgesamt gedauert, bis Sie Ihre Gewinne erhalten haben, und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
Hello.
Great news! Congratulations! 👍
Thank you very much for your update. I will inform our Complaint Team.
So, how long did it take in total to receive your winnings please and what payment method did you use?
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