Hallo, ich möchte, dass mein Fall von einem anderen Sachbearbeiter geprüft wird.
Warum frage ich das?
Zunächst einmal dauerte meine Beschwerde schon seit mehreren Monaten an.
Der zuständige Agent hat mehrmals wichtige Beweise übersehen, und ich musste die Beweise an andere Agenten und deren E-Mail-Adressen weiterleiten, damit er sie überhaupt sieht. Es war, als würde er mich ignorieren. Er hat nie auf meine E-Mail geantwortet, aber sobald ich sie an Vorgesetzte weitergeleitet habe, hat er sie gesehen?
Dann meint er, ich könnte selbst entscheiden, was ich tue, z. B. die Casino-AGB festlegen. Was soll das denn? Die Casino-Mitarbeiter und der Support bestätigen, dass in diesem Fall Recht besteht, wie man auf den Bildern sehen kann. Mehr als zehn Support-Mitarbeiter behaupten, dass die Beantragung einer permanenten Sperre im Casino in Verbindung mit der Erwähnung eines Selbstausschlusses ohne Entsperrungsmöglichkeit als Selbstausschluss gilt und in den AGB so steht. Der Mitarbeiter in meinem Fall meint jedoch: „Nee, das zählt nicht. Wieso? Das steht doch in den AGB!"
Das Casino bot mir zuerst 500-550 $ an, dann hieß es plötzlich 600 $. Die Summe, die mir zusteht, ist aber viel höher, nämlich 10.000-12.000 $. Nein, das akzeptiere ich nicht. Ich unterschreibe nichts, solange ich nicht das bekomme, was mir zusteht. Meine Beschwerde ist hier zu finden: https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but
Wenn möglich, sollte es jemand aus einer höheren Position lesen.
Ganz abgesehen davon, dass meine Regierung Warnungen herausgegeben hat, als wir uns auf dieser Seite anmeldeten, dass sie in meinem Land illegal operiert, aber sie haben uns trotzdem dort akzeptiert.
Sie akzeptierten Spieler aus Ländern, für die sie keine Lizenz besitzen.
Sie haben meine Sperre nicht respektiert.
Sie gaben ihren Fehler zu, doch der Casino-Mitarbeiter sagte weiterhin, es gäbe keine Rückerstattung, während das Casino selbst zugab, im Unrecht zu sein.
Hello i would like my case to be review of another agent
Why do i ask this?
First of all my complaint was ongoing for soo long few months
The agent who responded to it misssed critical evidence few times and i had to send evidence to other agents try their emails so he sees it it was like he was ghosting me he never ever responded to my email but as soon i send it to higher ups he saw it?
Then he says i choose what i do like i set the casino tos like wtf the casino says employees casino support says yes u are right in this case as u can see in the pictures 10+ support agents claims Asking for pernament ban from casino + mention self exclude me forever without chance for unban counts as self exclude and its stated in their tos the agent here in my case says nah dude i dont count that how? its in their tos literally
The casino offered me at first like 500-550$ then said ah ya take 600$ but the amounts is way higher that im owed like 10-12k no i dont accept that i wont sign anyting unless im paid what im owed my complain was https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but
If possible someone higher ups to read it
And not to mention that my goverment have made alerts when we join that site that the site is ilegally operating in my country but they still accepted us there
They accepted players from countries they dont have licence
They didnt honored my ban
They admitted they are wrong but still the casino guru agent said no no refund for u while casino says yes we are wrong
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