Transaktionen ohne Authentifizierung

Hallo Leute, kurz gesagt -

Ich habe in einem Casino gespielt, das mir etwas verdächtig vorkam. Als ich eines Tages mein Bankkonto überprüfte, stellte ich fest, dass sie ~1.000 € abgebucht hatten, ohne dass ich etwas eingezahlt hatte. Ich habe mein Konto aus Suchtgründen gekündigt und meine Debitkarte gesperrt. Diese 1.000 € waren nicht auf meinem Konto. Der Support sagte, es sei alles in Ordnung und ich solle mit meiner Bank sprechen.

Dies geschah am 7.4., in der Nacht danach

(2,00 5/7) 4 Einzahlungen wurden zum gleichen Zeitpunkt angezeigt: 2, storniert, 2 abgeschlossen, insgesamt 1.000 €.

Ich fragte, was passiert sei, und sie sagten, es seien Transaktionen gewesen, die am 29.6. authentifiziert worden seien und leider mit Verzögerung auf mein geschlossenes Konto gelangt seien.

Ich weiß mit Sicherheit, dass ich diese Transaktionen am 29.06. authentifiziert habe, sie aber von der Betrugsabteilung meiner Bank storniert und geprüft wurden. Sie wurden am 03.07. ohne erneute Authentifizierung vom Casino eingefordert und mir nicht gutgeschrieben.

Sie haben diese Transaktionen 5/7 (offenbar manuell) gutgeschrieben, als das Konto selbst gesperrt war.

Ich habe ihnen gesagt, dass ich dies an mga weiterleiten und bei Bedarf einen Anwalt einschalten werde.

Wenn sie Guthaben und Einzahlungsprotokolle manipulieren und dann versuchen, mich zu täuschen, woher weiß ich dann, ob meine früheren Einzahlungen und Spielsitzungen legitim waren? Ich habe alles dokumentiert und verlange meine früheren Einzahlungen vollständig zurück. Habe ich das Recht dazu?

Hallo!

Ich wollte nur etwas klarstellen, da der von Ihnen beschriebene Zeitablauf für mich etwas verwirrend ist und es schwierig macht, zu beurteilen, was wirklich passiert ist. Kann natürlich auch nur bei mir so sein.

Ein mögliches Szenario zur Berücksichtigung aller Optionen könnte etwa wie folgt aussehen:

1) Sie haben die Einzahlung(en) am 29.6. veranlasst und authentifiziert.

2) Ihre Bank hat die Transaktionen markiert und zur Überprüfung vorübergehend gesperrt.

3) In der Zwischenzeit haben Sie sich selbst vom Casino ausgeschlossen.

4) Ihre Bank hat die Gelder dann einige Tage später (3.7.) freigegeben.

5) Zu diesem Zeitpunkt war Ihr Casino-Konto bereits geschlossen.

Wenn das Konto zu diesem Zeitpunkt ordnungsgemäß gesperrt wurde, ist es möglich, dass die Plattform die Zahlung auf Ihr Guthaben überhaupt nicht akzeptiert hat.

Einige Casinosysteme lassen die Einzahlung von Geldern auf ein geschlossenes Konto nicht zu und prüfen den Fall möglicherweise, um das Geld zurückzuerstatten.

Das könnte erklären, warum die Einzahlungen nicht in Ihrem Konto erscheinen und warum Ihnen der Support bisher keine klare Antwort gegeben hat.

Wenn das Casino das Geld trotz Kontoschließung erhalten und einbehalten hat, ist das natürlich ein großes Problem. Ohne Bestätigung Ihrer Bank und klare Beweise für den Geldfluss ist es schwierig, eindeutige Schlussfolgerungen zu ziehen.

Haben Sie vom Casino einen vollständigen Transaktionsverlauf angefordert, einschließlich Einzahlungen nach dem 29.6.? Dies würde helfen zu klären, ob diese Gelder tatsächlich gutgeschrieben wurden oder nicht.

Ich versuche nur, die Situation zu entwirren.

Hallo Radka, entschuldige die verwirrende Zeitleiste, ich werde versuchen, sie etwas besser zusammenzufassen.

29/6 legitime Authentifizierung bei 2 Einzahlungen. Diese wurden storniert und überprüft.

3/7 Die Einzahlungen werden von Reblz ohne erneute Authentifizierung eingefordert und nicht meinem Guthaben gutgeschrieben.

4/7: Immer noch keine Auskunft darüber, wo mein Geld geblieben ist. Ich kontaktiere den Support und erkläre die Situation. Sie sagen mir, dass alles in Ordnung sei und ich meine Bank kontaktieren solle.

Ich finde, die Situation wirkt betrügerisch und schließe mein Konto selbst aus (22,57).

5/7 02.00.24, 4 Einzahlungen erscheinen gleichzeitig in meinem Einzahlungsprotokoll. 2 stehen als storniert, 2 als abgeschlossen.

Ich habe diese Einzahlungen nicht getätigt.

Der Kontostand wird nun aktualisiert

~10/7 Sie entfernen zwei Einzahlungen aus dem Einzahlungsprotokoll (29/6) und bestätigen damit, dass diese beiden Einzahlungen tatsächlich storniert wurden. Jetzt fehlen sie im Protokoll.

Ich hebe den Restbetrag ab. Abzüglich 200 € Gebühren für Ein- und Auszahlung

Hallo nochmal und vielen Dank für diese Beschreibung.

Nun, es scheint, als hätte ich die Situation vorhin wirklich unterschätzt; es ist eindeutig viel komplexer, als ich zunächst angenommen hatte. Ich bin eigentlich froh, dass Sie sofort Beschwerde eingereicht haben.

So sehe ich das persönlich, basierend auf dem, was Sie bisher mitgeteilt haben:

Sie sollten das Casino unbedingt nach einer vollständigen Transaktionshistorie fragen, nicht nur nach den letzten Einzahlungen, sondern auch nach allem, was Ende Juni und Anfang Juli manuell angepasst, storniert oder hinzugefügt wurde.

Vergleichen Sie dies mit Ihren Kontoauszügen. So können Sie feststellen, ob Einzahlungen nach Ihrem Selbstausschluss tatsächlich verarbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben wurden.

Wenn Zahlungen nach der Schließung Ihres Kontos eingegangen sind und das Casino das Geld einbehalten hat, ohne es gutzuschreiben oder zurückzuzahlen, ist das ein ernstes Problem. Sie sind Ihnen eine klare Erklärung schuldig, nicht nur ein vages „Sprechen Sie mit Ihrer Bank".

Die Tatsache, dass einige Einzahlungen vom 29.6. später aus Ihrem Transaktionsprotokoll entfernt wurden, ist beunruhigend. Es sieht fast so aus, als würden sie die Aufzeichnungen nachträglich ändern, und Sie haben jedes Recht, eine vollständige Prüfung anzufordern, … nur meine Meinung.

Da die Beschwerde bereits im Gange ist, ist es das Beste, wenn Sie jetzt alles gut dokumentieren: Screenshots, Zeitpläne, Kommunikation mit dem Support, Sie sind bereits auf dem richtigen Weg.

Das Wichtigste ist jedoch, dass der Selbstausschluss nicht bedeutet, dass das Casino seine Verantwortung ignorieren kann. Es ist weiterhin verpflichtet, Ihr Geld fair und transparent zu verarbeiten, unabhängig von Ihrem aktuellen Kontostatus.

Ich hoffe, dass die Beschwerde zur Lösung dieser Situation beiträgt!

Hallo Radika

Ich weiß, dass sie die Protokolle manuell angepasst haben. Das ist ziemlich offensichtlich, da das Protokoll vier Einzahlungen mit genau demselben Zeitstempel anzeigt. Das deutet darauf hin, dass die Einzahlung nicht über ihr System erfolgte. Es wäre auch höchst unwahrscheinlich, dass ich vier Transaktionen innerhalb einer Sekunde durchgeführt habe.

ich habe jetzt schon viele Male nach meinen DSGVO-Informationen gefragt, aber sie weigern sich, mit mir zu kooperieren.

Informationen darüber, wer über welche IP-Adresse auf das Konto zugegriffen hat. Außerdem ein vollständiger Datensatz mit starken Kundenauthentifizierungen.

Wenn ich mich an die Abteilung wende, die diese Informationen bereitstellt, wird mir lediglich gesagt, dass ich mich an die richtige Abteilung wenden soll, und dann wird ein Link zu derselben E-Mail-Adresse angezeigt.

an diesem Punkt weiß ich nicht, was ich tun soll.

Ihrem Beschwerdebereich zufolge helfen Sie bei derartigen Konflikten normalerweise nicht.

Ich habe für alles Beweise: Screenshots mit Zeitstempel, Videoaufzeichnungen, E-Mail-Konversationen.

Ich bestehe darauf, dass sie mir den Nettobetrag zurückgeben, den ich eingezahlt habe, da sie sowohl gegen die Verpflichtungen der MGA zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen als auch die Einzahlungsprotokolle und den Kontostand manuell geändert haben, was ebenfalls illegal ist.

Sie senden mir einfach immer wieder dieselbe Antwort, obwohl ich von ihnen Beweise dafür verlange, dass meine Behauptungen nicht den Tatsachen entsprechen.

was soll ich tun?

Hallo,

Meiner Meinung nach ist es am besten, die endgültige Entscheidung Ihres Beschwerdevermittlers abzuwarten. Wenn es eine Möglichkeit gibt, sich einzuschalten, versucht er es; andernfalls werden Sie höchstwahrscheinlich an die Lizenzbehörde verwiesen, da diese die einzige offizielle Behörde ist, die die Aktivitäten des Casinos überwacht. Aber wie gesagt, ich würde abwarten, bis die Beschwerde weiter bearbeitet ist. Wer weiß? Vielleicht können wir ja doch noch etwas tun.