Ich dachte, ich würde alle warnen (ich werde hier auch eine Beschwerde einreichen).
Hatte seit 2022 ein Tonybet-Konto. Kein Problem, vollständig verifiziert, mehrere Ein- und Auszahlungen. Aufgrund einiger Probleme habe ich vor Monaten mit dem Spielen aufgehört. Außerdem haben sie das Land verlassen, in dem sie zugelassen waren. Ich kann dort, wo ich jetzt bin, nicht spielen.
Mir wurde klar, dass ich 260 auf dem Konto hatte, was, glaube ich, einer Einzahlung von 200 und einem kleinen Gewinn aus einer Sportwette entsprach. Ich habe die Auszahlung beantragt und dann sagten sie, ich müsse ein PDF mit meiner Adresse einsenden. Ich wies darauf hin, dass ich zwei Jahre lang vollständig verifiziert war und nicht mehr im Land lebte und daher das Geld zurückerhalten und das Konto schließen musste.
Dann schienen sie es zu genießen, dass sie mein Konto schlossen und nicht nur meine 60-Euro-Gewinne, sondern auch meine 200-Euro-Einzahlung stahlen!!!!
Ich wurde darauf hingewiesen, dass dies gegen das EU-Verbraucherrecht verstößt, und einige Leute im Internet haben mir Beweise dafür geschickt, dass sie Spielern unter ähnlichen Umständen Geld zurückerstattet haben. Vielleicht habe ich also jemanden an seinem schlechten Tag oder der Diskriminierung erwischt?
Im Anhang finden Sie die E-Mail, die sie mir nicht weniger als fünf Mal gesendet haben. Werde mich am Montag mit meinem Anwalt und dessen ADR in Verbindung setzen.
Wollten Sie die Leute warnen und sehen, ob das schon einmal jemand hatte?
Hat mich ehrlich gesagt emotional berührt und werde daher nach einer Entschädigung suchen.
Im Anhang finden Sie den Begriff, auf den sie sich immer wieder beziehen. Sie sind sich nicht sicher, wie das auf mich zutrifft? Es heißt auch nicht, dass sie eine Kaution stehlen können. Ich kann auch nichts in ihren AGB finden, das das EU-Verbraucherrecht ersetzt, oder wo ich dem zugestimmt habe?
Thought I would warn everyone (also will do a complaint here).
Had a tonybet account since 2022. No issue, fully verified, multiple deposits and withdrawals. Stopped gambling months ago due to some issues. Also have left country where they were licensed. Can't gamble where I am now.
Realised I had 260 in the account, which was a 200 deposit and small winnings from a sports bet I think. I requested teh withdrawal and then they said I needed to send in a pdf of my address. I pointed out I was fully verified for two years and no longer lived in the country so needed the money returned and account closed.
They then seemed to revel in the fact they were closing my account and stealing not only my 60 euro winnings but also my 200 euro deposit!!!!
Ive been advised this is against EU consumer law and some people online have sent me evidence of them returning money to players in similair circumentsances, so maybe I got someone on their bad day or its discrimination?
Attached is the email they have sent to me no short of 5 times. WIll be contacting my solicitor monday and their ADR.
Wanted to warn people and see if anyone had this before?
Has affected me emotionally to be honest so will be looking for compensation.
Attached is the term they keep referencing. Not sure how this applies to me? It also does not say they can steal a deposit, I also can't find anything in their Ts and Cs that superseeds EU consumer law or where I agreed to this?
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