Hallo Matej
Nachdem ich mir jetzt den Link angesehen habe, den Sie mir gesendet haben, sehe ich, dass das Datum für dieses Dokument eindeutig vom Oktober 2019 lautet.
Überschrift der Bestimmung 'Bestimmung zum Code für soziale Verantwortung 3.4.1 (ab 31. Oktober 2019) Kundeninteraktion'
In Bestimmung F) heißt es eindeutig: "Verhindern Sie Rücknahmemöglichkeiten für Kunden bis auf weiteres."
Mein Problem ist im April 2020 aufgetreten, dies ist vom Jahr 2019 ?????? Bitte helfen Sie mir, dies weiter zu verstehen
Siehe die vollständigen Informationen unten.
Kundeninteraktion - Zusätzliche formelle Anleitung für Fernbediener während des COVID-19-Ausbruchs
Bereitstellung des Codes für soziale Verantwortung 3.4.1 (Ab 31. Oktober 2019) Kundeninteraktion
Alle Lizenzen, ausgenommen nicht entfernte Lotterien, technische Spielautomaten, Glücksspielsoftware und Host-Lizenzen.
1. Lizenznehmer müssen so mit Kunden interagieren, dass das Risiko minimiert wird, dass Kunden durch Glücksspiele Schäden erleiden. Dies muss Folgendes umfassen:
Identifizierung von Kunden, bei denen das Risiko von Schäden im Zusammenhang mit Glücksspielen besteht.
Interaktion mit Kunden, bei denen das Risiko oder der Schaden im Zusammenhang mit Glücksspielen besteht.
Verständnis der Auswirkungen der Interaktion auf den Kunden und der Wirksamkeit der Maßnahmen und des Ansatzes des Lizenznehmers.
2. Die Lizenznehmer müssen die Leitlinien der Kommission zur Kundeninteraktion berücksichtigen. Diese Leitlinien sind eine Weitergabe der formellen Leitlinien zur Kundeninteraktion für Fernbetreiber vom Juli 2019.
Aufgrund der anhaltenden COVID-19-Pandemie und der damit verbundenen Sperrung sollten Lizenznehmer sicherstellen, dass die folgenden Maßnahmen in ihrem Kundeninteraktionsrahmen implementiert sind, um Schäden im Zusammenhang mit Glücksspielen zu verhindern:
a) Überprüfung aller Schwellenwerte und Auslöser zur Verfolgung der Sicherheitsanfälligkeit, um sicherzustellen, dass sie die veränderten finanziellen Umstände widerspiegeln, unter denen viele Verbraucher leiden werden. Ein Schwerpunkt sollte darauf gelegt werden, dass diese Schwellenwerte und Auslöser vorsorglich proaktiv zurückgesetzt werden, um sicherzustellen, dass Kunden mit neu auftretenden Sicherheitslücken, wie z. B. längerer Spielzeit oder höhere Ausgaben, identifiziert werden können
b) Überprüfen Sie insbesondere Ihre Zeitindikatoren, um ein Spiel von mehr als 1 Stunde zu erfassen, da dies ein Ersatz für potenziellen Schaden ist.
c) Legen Sie zusätzliche oder geänderte Schwellenwerte und Auslöser fest, die für Neukunden spezifisch sind, da ein Bediener die Spiel- und Ausgabenmuster dieser Person nicht kennt.
d) Implementieren Sie Prozesse, die die kontinuierliche Überwachung Ihres Kundenstamms gewährleisten und Kunden identifizieren, deren Spiel-, Ausgaben- oder Verhaltensmuster sich in den letzten Wochen geändert haben.
e) Durchführung von Erschwinglichkeitsbewertungen für Personen, die von bestehenden oder neuen Schwellenwerten und Auslösern erfasst wurden, die darauf hinweisen, dass Verbraucher Schaden erleiden. Erwägen Sie, das weitere Spiel einzuschränken oder zu blockieren, bis die Überprüfungen abgeschlossen sind und Belege vorliegen.
f) Verhindern Sie bis auf Weiteres Rücknahmemöglichkeiten für Kunden.
g) Stoppen Sie Bonusangebote oder Werbeaktionen für Kunden, die Schadensindikatoren anzeigen [1].
Wenn Sie Ihre Kunden kennen und identifizieren, bei denen das Risiko besteht oder dass sie Schaden erleiden, und frühzeitig und schnell handeln, kann dies dazu beitragen, die Verschlechterung des Schadens zu stoppen oder zu verhindern.
Diese Maßnahmen werden von der Kommission regelmäßig überprüft und können aufgrund geänderter Umstände überarbeitet werden.
