Sportsbet.io hat meine Einzahlung konfisziert, ohne dass ich gespielt habe (3224 ADA)

Ich bin der Benutzer 87Nic auf Sportsbet.io. Vor einigen Monaten, nachdem ich einige Wetten verloren hatte, beschloss ich, 3224 ADA einzuzahlen, um zu spielen. Ich erhielt die Bestätigungs-E-Mail, dass die Einzahlung eingegangen war. Nach 20 Minuten baten sie mich um KYC, ohne überhaupt gespielt zu haben, und ich war überrascht, dass ich weder wetten noch meine Einzahlung abheben konnte. Ich habe den KYC-Test bestanden und sie sagten mir, dass ich den KYC-Test nicht bestehen würde, also würden sie meine Einzahlung behalten und es würde keine weitere Korrespondenz diesbezüglich geben. Ich beschloss, meine Beschwerde einzureichen, bis jetzt haben sie mich nach wiederholten E-Mails nicht kontaktiert. Wie ist es möglich, dass sie Geld behalten, mit dem nicht einmal gespielt wurde? Ich bin nicht einmal ein Spieler, der in Ihrem Casino gewonnen hat, im Gegenteil.

Hallo.

Ich würde sagen, das Casino hat festgestellt, dass Ihre Aktivitäten nicht mit der aktuellen AML-Richtlinie übereinstimmen. Ich sage nicht, dass sie eine kluge Entscheidung getroffen haben. Ich sage nur, dass es nach einem solchen Problem aussieht.

Würden Sie sagen, dass Ihr Wettverhalten in irgendeiner Weise ungewöhnlich war? Haben Sie auf Sportarten mit niedrigeren Quoten gewettet?

Unsere Kollegen werden sich das Problem in jedem Fall genauer ansehen. Es ist auf jeden Fall eine kluge Entscheidung, die Beschwerde einzureichen.