Hallo und danke für die Erklärung der Situation.
Ich verstehe Ihre Besorgnis, insbesondere angesichts der Höhe des Betrags und der Tatsache, dass Sie vom Casino nur Standardantworten erhalten.
Aktuell ist Ihre Auszahlung seit 6 Tagen in Bearbeitung. Casinos haben in der Regel bis zu 14 Tage Zeit, Auszahlungen zu bearbeiten, insbesondere wenn eine Verifizierung erforderlich ist. Da Sie angeforderte Dokumente bereits eingereicht haben, geben Sie dem Casino bitte noch etwas Zeit, um sowohl die Verifizierung als auch die Auszahlung abzuschließen.
Ich rate Ihnen dringend davon ab, die ausstehende Auszahlung vorerst zu stornieren. Bewahren Sie alle Screenshots, E-Mails, Verifizierungsanfragen und die gesamte Kommunikation mit dem Casino auf, falls diese später benötigt werden.
Es wäre außerdem hilfreich zu wissen, ob SpinBoss bereits bestätigt hat, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, oder ob die Dokumente noch geprüft werden.
Sollte die Auszahlung nach Ablauf der 14-tägigen Frist noch nicht bearbeitet worden sein, informieren Sie uns bitte. Falls dann immer noch keine zufriedenstellende Erklärung oder Zahlung vorliegt, wird unser Beschwerdeteam den Fall prüfen und versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Hoffentlich kommt es nicht so weit und Sie erhalten die 4.560 Pfund vorher.
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